3000字经验之谈，推荐给每个工作三年的朋友
大家好，本期的会客厅我们请到了一位资深 HR 「Lynn」 。
曹将邀请她分享的主题是：如何与上司沟通。
为什么呢？
在我们的职场生活中，经常会面临一些纠结点：为什么两人的观点总是不一致？为什么总是达不到上司的要求？为什么汇报时总是被打断？
如何解决这些问题？请看 Lynn 的建议。
- 我是分割线 -
如何与上司进行沟通
Lynn
前段时间和一位朋友吃饭。中途聊到工作，她突然说自己已经离职了。
当时我有点震惊，因为无论从哪个方面看，都不应该啊：名企，薪资高，离家近。
事实却是：入职不到两年，提了辞职。
仔细问了她原因，发现问题出在了「上下级关系」上：
她觉得自己的意见和上级的总是不合，上级好几次没有采取她的方案，而对于得到的解释，她也表示无法理解。最后矛盾实在无法调和，最终选择离开。
做 HR 已经多年，不得不承认，造成员工离职的一个重要原因就是这个：上下级关系问题。
为什么会发生这种情况？
有可能是上司不太称职，但是，大部分情况是下属没有意识到需要做「向上的管理和沟通」。
一个合格职场人，不仅要将自己的岗位工作做好、善于管理自己的下属，还有一份必修课是：管理自己的上司。
在这里，总结了以下 5 个常见的上下级沟通问题和应对方法，分享给大家。
01 与领导意见不合时该怎么办？
这是出现频率最多的一个问题。
这种时候，冲突很容易一触即发，结果就是关系恶化，甚至触发离职。
仔细分析这个问题，大多是源于立场不同：
你提出的意见是基于你所在的职位考虑；
上司需要考虑更多问题，兼顾更多利益关系。
比如一个海报，设计师肯定希望足够美观，字不要太大，设计最好还有点韵味；但老板在意的是能不能一眼突出产品卖点，让消费者产生购买欲。
两个立场，有时可以统一，有时就会出现问题：一个来自专业诉求，一个来自业绩压力。
但是作为下属，必须清楚一件事：自己的责任是帮助上司达到目标。
除非上司的行为真的超越你的底线，那个时候你可以选择离开。
认清这点后，面对与上司的意见不一致、或上司经过考虑采用其他方案的情况时，你将不会再觉得上司傻X，因为只有上司自己知道，怎么样的解决方案才能达到他的目标。
「换位思考」这个概念看起来很烂大街，但是真的很重要！
02 工作结果没达到上司的要求该怎么办？
一个典型的场景是：产出的方案被上司要求一改再改，或产出的方案和他的要求有很大差距。
很大原因是，上下级对工作任务的理解存在偏差，而自己并没有做好沟通。
可能有人会说：上司就应该说清楚啊！
但是，上司的事情很多，不可能时刻关注到你的工作。如果在进展中无法了解进度，那最后出现偏差的便会大概率发生。
如何解决呢？
主动沟通，定期汇报，管理上司的期望值。
一方面，让他了解你的工作，定期汇报，比如写日报、周报和月报。
之前曹将分享过一位新员工的优秀案例：每周写一个工作总结，交给入职引导人。对方可以马上知道你的进展情况，并在过程中进行适当的纠偏。
另一方面，在关键时间点上及时寻求他的帮助。
每个项目都有一些里程碑节点，比如一份报告的提纲确定，这时候务必要跟领导确认好方向。这样可以避免很多修正的无用功。
在汇报时间的选择上，有时也可以不用这么官方。在吃饭时、中午休息时，顺口说说目前的工作进展，以一种较为柔和的方式沟通，会更加自然。
03 只有问题，没有解决方案，就别去敲门。
↑某公司投资副总裁室门口
经常会有人找领导汇报工作，只提问题，不给方案，结果被上司骂得狗血淋头。
我猜上司当时内心 OS 是：我找你来是来解决问题的，不是问问题的。
上司的工作时间中，能分给下属的时间很少，所以寻求上司帮助之前，请尽自己的努力去找解决方案和需要什么资源。
可以先把自己放高一个格局去想：假如你是老板，会怎么处理这个问题。
根据问题的重要性列举出几种解决方案，并附上你的依据与建议。
以活动汇报为例：
1.为什么要做这件事？做好时成功的样子是什么？不做这件事的损失是什么？
2.要做好这件事，需要哪些资源？哪些是自己可以搞定的？哪些是需要领导出面沟通的？
3.可能出现哪些紧急状况？如果出现紧急情况，还可以怎么操作？
4.有哪些关键时间节点？在哪些时间节点上会与领导做二次确认？
在方案中多用数据和事实说话，你的建议才有说服力；然后请上司决定方案是否可行。
总之：给上司做选择题，而不是开放问答题。
04 隐瞒工作错误
这个问题很容易出现在职场新人身上。
因为经验不足，没有对工作做好提前的预判，或出现问题没有及时寻求帮助，最终导致工作结果出错。但由于担心上司的批评职责或克扣奖金等，不敢把错误汇报上级。
但是，有些错误，你以为你能神不知鬼不觉地解决，或你以为只是小问题，但是它可能在后面隐藏着更大的风险，而你在经验不足的情况下，很难判断出来。
遇到这种情况，必须要意识到：每个人都会面临问题，及时汇报可以把损失控制住；如果到了不可控被发现的情况，那么职业生涯会遭受大的打击。
孰轻孰重，请慎重考虑。
05 工作汇报不清晰
工作上，经常遇到这种情况：对上司进行汇报或者反馈问题时，滔滔不绝地讲了一大堆，但上司却一脸懵，不明白你想表达的是什么。
当你无法清楚地表达想法时，可能的原因是你的思路不清晰。
《金字塔原理》中总结了一个有效的表达方法：先提出总的概念，再列出具体项目，即自上而下地表达思想。
举个例子：如果做一次企业调研的汇报，该怎么表达呢？
方案一：
上周末我们去了 XX 企业调研，早上出发的，对方的 XX 过来接待。我们参观了他们的工厂，设备维护得很不错。另外，和管理层访谈时，了解到他们每天都会开晨会，20分钟，确定一天工作后再开始办公，这点值得我们学习。中午吃饭时，我们也聊到了产品研发的事，他们最近有跟国外的团队合作，似乎进展很不错，我觉得后续也可以找一些供方过来聊聊。
如果你是领导，看完以后是什么感受？似乎都说到了，但总觉得很没有体系。
我们试试方案二：
我们上周末访谈了 XX 企业，他们有三点值得我们学习：
第一，他们的设备维护到位。
第二，通过 20 分钟晨会来安排全天工作。
第三，和国外团队沟通研发事务。
你看，通过「总分」逻辑，内容一下就清晰多了！
我是小结
和人打交道的事情，都像艺术，因为它没有绝对的对和错，只有相对的合适和不合适。
在具体的操作中，我们需要换位思考，理解清楚领导的两个典型状态：
第一，他们要完成自己的 KPI ；
第二，他们的时间很少。
所以，沟通上我们要对症下药：
我们需要帮助他们完成 KPI ，所以有分歧，没过底线，那都 OK ; 出了问题，及时汇报止损，避免 KPI 出现大的影响；及时汇报工作进度，让领导心里有数。
既然他们的时间很少，那么汇报时，要有逻辑，用「金字塔原理」组织思路；也要有想法，备选好方案 A 和 B ，让领导做选择题。
向上管理需要学习的太多，这里分享的只是皮毛，我们都还需要不断修炼。
最后，推荐三本相关书籍，希望对大家在「向上管理」这方面有所帮助：
目标管理：可以看OKR相关的书，比如《OKR工作法》；
沟通：可以看一下戴尔卡耐基的《人性的弱点》；
逻辑思考和表达：强烈推荐《金字塔原理》。
以上。
晚安好梦。
♀ 更多干货文章 ♀
♀ 喜欢曹将文章 ♀
♀ 请「星标置顶」和点「好看」噢！♀