回眸2018 | 张瑞琪：一个讲解员的自我修炼
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张瑞琪 人到中年不得已 奶茶杯里泡枸杞 |
花开花落，春去秋来。
按照惯例，又到了一年一度总（hui）结（yi）全（xin）年（suan）工（wang）作（shi）的时候了。其实当时听说要写这篇微信稿的时候，我是拒绝的，因为，你不能让我写，我就马上去写，因为我不愿意写完了以后再加一些图片上去，内容就“DUANG”一下，很亮、很闪……
可是我想到了我们之前发的一条“刚刚，领导问我，这么热的天干嘛来上班...”一文中我的答案。我回答了两个字：“好的”。
记得去年写得是我一把鼻涕一把泪努力地做好志愿者工作，那今年便给大家介绍一下我的另一项工作内容——讲解员。
讲解员是个什么东西
“讲解员不是个东西……”
咳咳，准确来说，按照字面意思理解，讲解员就是在场馆中给大家讲解的人员嘛。在我看来，讲解员共有四门功课——“说、学、逗、唱”，可能您要说了“您快别扯了，您这是欺负我读书少啊，还是见识短啊。众所周知，‘说、学、逗、唱’是相声的四门功课。您能把讲解扯到相声上，您咋不上天，和太阳肩并肩。您咋不下水，和乌龟嘴对嘴。讲解员勉勉强强能挨个‘说’就不错了，‘学、逗、唱’是怎么回事？”既然您诚心诚意的问了，我就详详细细的告诉你。（天空飘来六个字：并没有人想知道！）
所谓“学”，即是讲解员需要学习新的展品知识。不断变化的展陈以及对于展品更深入的研究，促使我们需要不断的学习，也同时可以使我们的讲解“常讲常新”。今年的1月8日，是巴金的妻子萧珊老师100周年的诞辰纪念日。在巴金故居的临时展厅内，我们将原展柜内展出的189件展品全部替换为现在展出的112件展品。这就需要我们学习新展品知识，改变我们原有的讲解词。
所谓“逗”，则是讲解内容需要有趣。当然，讲解内容是否有趣，各位看官可以是见仁见智的，讲解效果也各有千秋。但是，一场无趣的讲解一定是这样的——讲完第一部分，人少了三分之一；讲完第二部分，人又少了三分之一；讲完第三部分，人都散开自己看了，剩下的部分你就只能自己尬讲了。
所谓“唱”，其实是在讲解中，我们需要模仿一些场景中的人物动作及语气，偶尔可能还要唱上几句。这会让这次的讲解更富有特色及风味，使得参观感受更加身临其境。这个时候的讲解员们都是戏精附体。
最后的“说”，自然是最好理解的，以上三项的准备工作就是为了将最好的语言带给大家。但其实，背稿往往是一件很痛苦的工作。所谓“写讲稿一稿两稿三稿四稿想破头，背讲稿一遍两遍三遍四遍记不住”。背稿的日常往往是这样的：
看稿：马冬梅
闭稿：马冬什么？
看稿：马冬梅
闭稿：什么冬梅？
看稿：马冬梅
闭稿：马什么梅？
看稿：马冬梅！马冬梅！马冬梅！
开口：孙红雷
讲解员要干点啥
“讲解员自然是给来参观的各位游客大哥大姐大妈大娘大爷大爹大伯大叔大婶大姨大舅大姑大奶奶们以及路人甲乙丙丁介绍何人何时何地何事的啦，概括来说就是——讲故事。”
今年，巴金故居累计接待讲解场次超过160场，接待游客超过28万人次。我总共接待讲解80余场，最高一天接待过3个团队，超过百人。其中的每一场讲解都饱含了我们的真诚和感情。
在这些讲解中，我们不只是给前来参观的普通游客讲解，还会根据不同年龄段、不同职业设计不同的讲解词进行针对性的介绍。不仅如此，在讲解的同时，我们也会特别关注青少年的教育。
对于每一个新来的志愿者，我们都会认真做好培训讲解工作，即便志愿者不用能够完整的讲出整个故居情况，但对于常识性的知识也要求掌握。
不过，也并不是每一场讲解都是能够顺顺利利的，有时候发生的一些小插曲也丰富了我的经历。
Round 1
某位中年大叔过来和我说：“巴金，我知道，就是写《家》《春》《秋》的嘛，除了这个也没啥有名的。”
我回答：“还有《憩园》《寒夜》《团圆》等作品，都是大家耳熟能详的。”
他说：“对呀，除了《家》《春》《秋》《憩园》《寒夜》《团圆》也没听过其他作品。”
我：“还有他的《随想录》等作品，对当代中国产生了巨大影响。”
他说：“没错呀，除了《家》《春》《秋》《憩园》《寒夜》《团圆》《随想录》，好像没听说其他作品了。”
我：“……”
Round 2
给一群小朋友介绍到2楼过道时。
我：“……这些书柜中主要摆放的是巴金所使用过的工具书与外文词典，我们统计下来有25个外语语种……”
小朋友们（认真状）：“哇！”
我：“巴金本人也精通英语、俄语、世界语……”
小朋友们（兴奋状）：“哇哇哇！”
我：“能够用日语、法语、德语、朝鲜语、西班牙语来阅读，还能够流利的背诵意大利语的但丁的《神曲》。”
小朋友们（此起彼伏）：“哇哇！好厉害！真厉害啊！……”（开始四处活动）
我（惊恐状）：“同学们安静！安静一下！你你你，别趴在书柜上！还有你，别触摸展品！”
这时候，小朋友们已经控制不住自己了。
Round 3
讲解完在主楼门口，老大爷叫住了我：“小伙子，来帮我照张相。”
“好的。”（拿过手机）“1、2、3茄子。好了您看看。”
“嗯……这张眼睛闭了，重新照一张吧。”
“1、2、3茄子。”
“这张表情不够自然。”
“这张正好云遮住了太阳，光线不够。”
“这张主楼没有拍全。”
“这张后面有人。”
……
第N次后，“嗯，这张拍的不错。”
我内心松了口气。
老大爷：“来来来，我换个动作再来一张。”
我：“……”
老大爷：“小伙子，看你脸色不太好，是不是没吃早饭啊？”
Round
4、5、6……
问：巴金住这么大房子，应该很有钱吧！
答：这所武康路上的巴金故居并不是巴金买下来的，而是租住的，当时的租金是144.2元。不仅这里是租的，他在上海曾住过的14处住所都是租的。事实上，巴金的将他的大多数稿费都用来买书以及捐赠用以文化事业了。
问：室内为什么不允许拍照？
答：室内不允许拍照是考虑到游客参观的安全问题，较小的室内参观展程以及较多的人流不适宜游客长时间站在同一个地方。同时，也考虑到展品保护的问题，所以在主楼内是不允许拍照的。
问：巴金故居设计的时候是不是考虑了风水问题？
问：巴金故居的猫是什么品种的？
问：巴金故居是学区房吗？
……
讲解员切磋大赛
俗话说，没有对比就没有伤害不知道差距。今年，我还参加了“第五届上海市爱国主义教育基地讲解员大赛”，赛场上与各路豪杰同台竞技，为此我也做了许多准备工作。
在准备讲解比赛时，首先自然是要完成讲解稿、展示用PPT等工作。而在撰写讲稿时才发现自己平时对于专业知识的积累实在太少了，根本无法做到信手捏来，只能多多参考专业书籍。在参考了周立民老师的《巴金画传》以及李存光老师的《巴金传》等相关书籍，结合平时场馆的讲解稿，经过多次修改，终于完成了讲解稿。
再根据讲解稿，制作相应的展示PPT，这时又发现自己对于素材的积累也不够，许多图片还需要翻找以前的资料。
准备素材
图片
PPT
讲解稿
这次比赛，对手实力强劲，嘴皮子滔滔不绝如黄河之水天上来。我以微弱的劣势无缘冠军（以及亚军、季军、优胜奖），但我也因此找到了与对手的差距所在，从他们身上学习到了许多。就讲解来说，比赛讲解与场馆讲解有许多的不同之处。场馆中的讲解员更像是“导游”，因为有实物展品陈列，他需要引导游客浏览各处景点、感受历史风韵，并介绍典故钩沉。而参赛的讲解员则更像是一个“演员”，只有一个人站在舞台上，他需要充分表达自己的情绪，需要用丰富的肢体语言、动人的声音来进入观众的内心深处，引起共鸣、引发思考。
双方实力对比图
对手衣着
我的衣着
对手PPT
我的PPT
对手嗓音
我的嗓音
对手实力
我的实力
最后，以巴金曾经说过的一句话作为结尾：“不要把我当作什么杰出人物，我只是一个普通人。我写作不是我有才华，而是我有感情，对我的祖国和同胞我有无限的爱，我用作品表达我的这种感情。” 我们也可以套用巴老的话来说：我们每一个宣教工作者的讲解不是因为工作，而是因为我们有感情，对土地与历史我们有无限的爱，我们希望能用讲解来表达这种感情。
在今后的讲解中，我会更加努力为游客们带来更丰富、更精彩的讲解。
“欢迎大家来巴金故居参观，我是本次的讲解员张瑞琪。”
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撰文、编辑：张瑞琪
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