我为群众办实事丨手记：“不归我们管”的监督电话

“这个牌子上的监督电话，我们打过去，接电话的人老说不归他们管，这个你们管不？”8月16日，在成都市青白江区姚渡镇清平村，有群众指着挂在墙上的旱厕改造项目公示牌，向前来走访的区纪委监委联合监督检查组抱怨道。

还有这种事？监督检查组立即按照公示牌上的电话号码拨了过去。

“你好，我们是区纪委监委监督检查组。请问清平村旱厕改造项目监督工作，是你们在负责吗？”

“不是，这个不归我们管。”接电话的姚渡镇政府工作人员回答。

“那请问你们是哪个办公室呢？”

“这是镇政府值班室的值班电话，旱厕改造这项工作应该是乡村振兴办公室的职能范围，不清楚为什么最近总有群众打这个值班电话。”

看来群众的反映属实，监督检查组赓即来到姚渡镇政府了解旱厕改造项目的有关情况。看到区纪委监委监督检查组来了，乡村振兴办公室的负责人陈某赶忙迎了上来。

“陈主任，你好！我们想了解一下，清平村旱厕项目改造的一些情况，请给我们介绍一下。”监督检查组组长、区党风政风监督室负责人黄元超开门见山。

“这个旱厕改造项目，是全区开展农村人居环境整治，提升村民生活质量、建设美丽乡村的一个重要项目，采取农户自行建设或者委托第三方进行建设相结合的方式推进，政府给予一定的补贴资金，区行业主管部门是区农业农村局。”陈某说道。

“这个项目的监督工作，具体应该由哪个单位来负责呢？”

“平时主要由我们科室在负责，有问题也可以直接向区农业农村局反映。”

“可是我们接到群众的反映，说这个公示牌上的电话是错的，打电话想提一些意见却找不到门路，这是什么情况呢？”黄元超拿出拍好的公示牌照片问道。

“这个公示牌的模板是区农业农村局下发的统一模板，上面的电话是镇政府的值班电话，我们留这个电话主要是为了保证群众来电24小时有人接听。”陈某理直气壮地说道。

“好吧，我们现在打一次电话试一下，就用我的电话打，免提外放。”

电话接通，在得知来电想反映旱厕改造项目情况后，值班员回复说：“这个不归我们管啊……”

此时，陈某面红耳赤，再也说不出话来。

“你们的出发点是好的，也不是说不能把值班电话作为诉求反映监督电话，关键是要确保接听电话的人都了解这项工作，能够给群众满意的答复，确保群众的诉求能够及时得到真切回复。”黄元超进而说道。

离开姚渡镇后，监督检查组又专程到区农业农村局核实有关情况，终于弄清了事情的原委：区农业农村局向姚渡镇提供了公示牌制作模板，姚渡镇乡村振兴办公室在制作公示牌时，为保证群众来电随时都有人接听，就图“方便”直接留下了镇值班室电话，而部分值班员并不了解此情况，给群众诉求反映造成了不畅。

“这样的做法‘方便’的只是自己，‘麻烦’的却是广大群众，一块小小的公示牌，反映出的是工作作风的大问题。”监督检查组将有关情况按程序报批后，区纪委监委随即分别给派驻区农业农村局纪检监察组和姚渡镇纪委下发《任务交办单》，要求督促做好整改、强化工作作风，并举一反三，杜绝类似问题再次发生。姚渡镇政府负责人对陈某进行了严肃批评教育。

8月27日，监督检查组再次来到姚渡镇回访。看到出错的公示牌都已经更换，前期反映问题的老大爷乐呵呵地对监督检查组说：“想不到我们老百姓的这点小事，你们纪委也放在了心上，真不错！”

今年以来，青白江区纪委监委深入开展我为群众办实事活动，累计开展下沉式监督72次，收集群众相关诉求反映150余条，督促有关部门解决涉及群众生活、教育、出行、社会保障等民生领域问题134个。

（青白江区纪委监委 李泽鹏、黄元超）

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编辑：陈艾 程廷静 刘春春

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