碧桂园物业服务中心晨会流程及“八步曲”

1.0 目的 

晨会是每日工作的第一步，是鼓舞士气的重要环节，对激励员工斗志，明确每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，提高个人成长有至关重要的作用。

为规范物业服务中心晨会流程，树立全体员工良好的精神风貌和工作作风，做到晨会的激励化、高效化、可执行化，特制订以下流程。

2.0 适用范围 

适用于广东碧桂园物业服务有限公司各物业分公司物业服务中心。

3.0 定义 

3.1 晨会：每天早上（利用上班前10-15分钟），全体员工集合一起，互相问候、案例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。

4.0 职责和权限 

4.1 分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。

4.2 物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。

4.3 客户助理按照会议工作要求履行职责。

5.0 方法和过程

5.1会议时间：每天早上（利用上班前10-15分钟，或者班次人员较齐全的时间）

5.2会议地点：须选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行（特殊天气除外）。

5.3与会人员：分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。

5.4会议内容：执行物业服务中心晨会八步曲。

5.4.1晨会第一步：【唱响晨曲】 

上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲，如《光荣与梦想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不错》等节奏明快的动感曲目，用音乐把清晨的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光，主持人（经理/值班经理）进行会前集合整队，可站成一排或围成圆圈。

5.4.2 晨会第二步：【开场问候】

主持人，一句问候开始今天的晨会

主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”

员工回答：“好！很好！非常好！”（加手势表现，加节奏性拍手。）

5.4.3晨会第三步：【放松运动】

可参考：向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太阳穴、捶背； 向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重复以上动作，放松身体。

5.4.4晨会第四步：【礼仪互检】

员工互检仪容仪表，包括：发型是否整齐；妆容是否到位；衣裤是否干净；鞋袜搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌状态是否俱佳等。

5.4.5晨会第五步：【微笑赞美】

主持人宣布所有员工把自己的好心情、积极的正能量以微笑的形式传递给身边的每一个人，跟旁边的伙伴握手并说一句赞美他/她的话语，如：“你今天的状态看起来很棒！”

5.4.6晨会第六步：【岗前展示】

整体与会人员进行礼仪形象展示，包括但不限于：微笑演练、站姿、走姿展示、鞠躬礼仪、指引礼仪以及服务过程的标准服务用语演练。（可任选一到两项进行完美展示）

5.4.7晨会第七步：【工作讲评】

晨会主持人，针对前一日的工作进行总结并对当天工作计划进行安排；通报公司重要制度或重要事务；进行简短的业务培训与宣贯；各同事进行日常工作简短沟通；管家服务及催费情况讲评；案例分享。

5.4.8晨会第八步：【快乐宣言】

诵读物业服务中心快乐宣言，强化团队的共识，达成统一的目标。参考如下：

①“客户无小事，服务无尽头！在我们的字典里面没有“不知道”、“办不到”、“没希望”等字眼，我永远不会对我的业主说“不！”

②今天，你如果不生活在未来，那么明天，你将生活在过去！所有的优秀都开始于思想，所有的改变都可以在瞬间，我深信：勤奋的结果一定不会太差！”

5.4.9最后，大家一起齐声说：“棒！棒！棒！”，齐拍掌散会。

5.5纪律要求

5.5.1与会人员必须准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开。

5.5.2晨会期间，不可嬉戏、打闹、吸烟、吃零食、大声喧哗。

5.5.3晨会期间，手机调成震动、静音或者关闭。

5.6会议要求

5.6.1物业服务中心经理安排会议记录人做好相关准备。

5.6.2所有与会人员准时与会，分公司经理每月至少参加一次晨会。

5.6.3会议记录人组织所有与会人员（含与会嘉宾、会议主持人）在《物业服务中心会议签到表》上签到，对会场情况进行拍照，做好《物业服务中心会议纪要》交由物业服务中心经理签阅。

5.6.4物业服务中心所有员工对《物业服务中心会议纪要》进行阅知签名。

5.6.5客户助理（档案管理员）做好会议相关资料的存档。

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