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物业管理师（员）模拟题
B 收条
C 启事
D 总结
2、制度公文的标题出现的形式一般是（ ）。
A 发文单位加文种
B 事由加文种
C 单用文种名称
D 发文单位加事由
3、业主大会由（ ）内的全体业主组成。
A．物业维护区域
B．物业管理区域
C．业主管理区域
D．业主委员会管辖区域
4、专项维修资金属于( )所有。
A 业主大会
B 业委会
C 业主
D 使用人
5、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ ）。
A 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录
B 年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类
C 组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别
D 物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
6、下列对员工的奖励中，属于精神奖励的是( )。
A 奖金、加薪
B 奖品、升迁
C 升迁、表扬
D 表扬、培训
7、客户满意是指客户感觉状态的水平，源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。
A 绩效与期望相同
B 绩效与期望相称
C 绩效越大
D 期望越小
8、物业管理对公共秩序的作用是（ ）。
A 保障、保证业主的人身和财产安全
B 提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C 与公安机关共同行使治安管理职能
D 业主人身、财产的安全保管保险
9、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的( )。
A 损失
B 意外损失
C 财务损失
D 亏损
10、前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时有可能被( )解聘而提前解约。
A 业主委员会
B建设单位
C业主大会
D业主
11、物业管理区域中，物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用时，不得向( )收取手续费等额外费用。
A 供水单位
B 供电单位
C 供气单位
D 业主
12、非承重墙属于房屋基本组成部分中的( )部分。
A 结构
B 设施设备
C 装修
D 特殊设备
13、( )最好在冬天进行，因为能较彻底地消灭白蚁。
A 生物防治法
B诱杀法
C 药杀法
D 挖巢法
14、以下不属于白蚁防治方法的是（ ）。
A 环境治理
B 挖巢法
C 药杀和诱杀法
D 生物防治法
15、车主停放车辆，申办年卡或月卡时，要签订( )，建立双方车辆停放服务关系。
A 车辆管理协议
B 停车位使用协议
C 停车保管协议
D 停车协议
16、业主入住的完成表示( )，物业管理服务活动全面展开。
A 物业己经销售完成
B 物业项目已建成
C 物业由开发建设转入使用
D 物业销售已全面开展
17、住宅质量保证书及住宅使用说明书是由( )制定并发放的。
A 物业服务企业
B 住宅建设单位
C 住宅投资单位
D 施工单位
18、对新设备来说，新设备从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间约为( )。
A 修理期
B 修期周期
C 修理间隔期
D 修理周期结构
19、建设单位与物业买受人签订的买卖合同( )前期物业服务合同约定的内容。
A 可以包含
B 包含
C 应当包含
D 附上
20、早期介入是新建物业竣工之前，建设单位引入的物业管理的( )。
A 管理服务
B 咨询活动
C 协助工作
D 辅助工作
21、建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业服务企业可以( )。
A 拒绝承接物业
B 提起诉讼
C 先承接后要求建设单位排除
D 动用维修资金排除
22、物业服务企业依法成立是指( )。
A 经上级部门批准成立
B 经工商登记取得营业执照
C 经备案取得资质证书
D 经过房地产管理部门审批
23、物业服务企业可以将物业管理区域内的( )委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
A 综合管理服务
B 管理服务
C 全方位服务
D 专项服务
24、物业管理公开招标中开标日期、时间、地点等是在( )上明确的。
A 招标公告
B 投标通知
C 招标文件
D 招标广告
25、招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的（ ）。
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投标中( )是要约。
A 招标公告
B 投标邀请书
C 投标书
D 招标人确定中标人
27、物业管理是由业主通过选聘( )的方式来实现的活动。
A．物业管理人员
B.物业服务人
C．物业管理分包单位
D.物业管理师
28、在物业管理的特征中，( )是物业管理最主要的特点。
A．市场化
B．规范化
C．专业化
D．社会化
29、2000年，( )成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。
A．全国物业管理专家委员会
B.全国物业管理工作委员会
C．中国房地产协会
D.中国物业管理协会
30、在社会文化中，文化冲突主要是指（ ）冲突。
A 道德
B 价值观
C 宗教
D 习俗
31、在社区成员中价值观的冲突主要是指（ ）。
A 关系到物种生存的价值观
B关于群体生存的价值
C 基于个人需求的价值观
D关于社会发展的价值
32、在居住小区中，社区文化建设的主体是（ ）。
A 建设单位
B 物业服务企业
C 业主
D 街道办事处
33、按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为（ ）。
A初级群体和次级群体
B所属群体和参照群体
C正式群体和非正式群体
D内群体和外群体
34、两种文化相互冲突与融合的过程，称之为（ ）。
A文化比较
B文化传播
C文化交往
D文化交汇
35、文化交汇包括（ ）。
A文化接触
B文化冲突
C文化移植
D文化融合
E文化比较
36、社会群体存在的本质反映是（ ）关系。
A生产
B社会
C组织
D血缘
37、家庭成员、邻里、朋友属于（ ）群体。
A 次级
B 初级
C 正式
D 参照
38、社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（ ）。
A 初级群体
B同辈群体
C 亲密群体
D次级群体
39、物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于（ ）社会化。
A基本
B重新
C继续
D再
40、社会学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型，下列不属于这三种基本类的是（ ）
A 基本社会化
B 阶段社会化
C 继续社会化
D 再社会化
41、物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（ ）的重要表现。
A 基本社会化
B 继续社会化
C 发展社会化
D 再社会化
42、居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用（ ）知识给出解释。
A 公共关系学
B 社会学
C 经济学
D环境学
43、根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是（ ）。
A生存需要
B安全需要
C社交需要
D尊重需要
44、现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指（ ）。
A消极因素与积极因素
B主动因素与被动因素
C重要因素与诱导因素
D保健因素与激励因素
45、下列选项中不属于动机要素的是（ ）。
A 决定人行为的方向
B 努力的水平
C 坚持的水平
D 自身的能力水平
46、马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即（ ）。
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
47、某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中（ ）。
A生存需要
B安全需要
C自我实现
D认知需要
48、实现激励功能的两个要素是（ ）。
A 需要和动机
B 动机和能力
C 需要和能力
D 动机和奖励
49、动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（ ）。
A 能否获得最大的效益
B 能否以及在多大程度上满足人的需要
C 能否获得高的工作报酬
D 能否提高生产效率
50、需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（ ）。
A 心理状态
B 生理状态
C 客观状态
D 物理状态
51、区别个性的主要心理标志是（ ）。
A气质
B能力
C性格
D素质
52、心理学在物业管理中的主要应用领域不包括（ ）。
A外部管理
B内部管理
C客户服务
D公共关系管理
参考答案
1、属于物业管理事务文书类型的是（ ）。D
A 海报
B 收条
C 启事
D 总结
解析：事务文书包括：计划、总结、大事记、倡议书。
2、制度公文的标题出现的形式一般是（ ）。B
A 发文单位加文种
B 事由加文种
C 单用文种名称
D 发文单位加事由
3、业主大会由（ ）内的全体业主组成。B
A．物业维护区域
B．物业管理区域
C．业主管理区域
D．业主委员会管辖区域
4、专项维修资金属于( )所有。C
A 业主大会
B 业委会
C 业主
D 使用人
5、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ ）。B
A 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录
B 年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类
C 组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别
D 物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
6、下列对员工的奖励中，属于精神奖励的是( )。D
A 奖金、加薪
B 奖品、升迁
C 升迁、表扬
D 表扬、培训
7、客户满意是指客户感觉状态的水平，源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。B
A 绩效与期望相同
B 绩效与期望相称
C 绩效越大
D 期望越小
8、物业管理对公共秩序的作用是（ ）。B
A 保障、保证业主的人身和财产安全
B 提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C 与公安机关共同行使治安管理职能
D 业主人身、财产的安全保管保险
9、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的( )。B
A 损失
B 意外损失
C 财务损失
D 亏损
10、前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时有可能被( )解聘而提前解约。C
A 业主委员会
B建设单位
C业主大会
D业主
11、物业管理区域中，物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用时，不得向( )收取手续费等额外费用。D
A 供水单位
B 供电单位
C 供气单位
D 业主
12、非承重墙属于房屋基本组成部分中的( )部分。A
A 结构
B 设施设备
C 装修
D 特殊设备
13、( )最好在冬天进行，因为能较彻底地消灭白蚁。D
A 生物防治法
B诱杀法
C 药杀法
D 挖巢法
14、以下不属于白蚁防治方法的是（ ）。A
A 环境治理
B 挖巢法
C 药杀和诱杀法
D 生物防治法
15、车主停放车辆，申办年卡或月卡时，要签订( )，建立双方车辆停放服务关系。B
A 车辆管理协议
B 停车位使用协议
C 停车保管协议
D 停车协议
16、业主入住的完成表示( )，物业管理服务活动全面展开。C
A 物业己经销售完成
B 物业项目已建成
C 物业由开发建设转入使用
D 物业销售已全面开展
17、住宅质量保证书及住宅使用说明书是由( )制定并发放的。B
A 物业服务企业
B 住宅建设单位
C 住宅投资单位
D 施工单位
18、对新设备来说，新设备从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间约为( )。B
A 修理期
B 修期周期
C 修理间隔期
D 修理周期结构
19、建设单位与物业买受人签订的买卖合同( )前期物业服务合同约定的内容。C
A 可以包含
B 包含
C 应当包含
D 附上
20、早期介入是新建物业竣工之前，建设单位引入的物业管理的( )。B
A 管理服务
B 咨询活动
C 协助工作
D 辅助工作
21、建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业服务企业可以( )。A
A 拒绝承接物业
B 提起诉讼
C 先承接后要求建设单位排除
D 动用维修资金排除
22、物业服务企业依法成立是指( )。B
A 经上级部门批准成立
B 经工商登记取得营业执照
C 经备案取得资质证书
D 经过房地产管理部门审批
23、物业服务企业可以将物业管理区域内的( )委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。D
A 综合管理服务
B 管理服务
C 全方位服务
D 专项服务
24、物业管理公开招标中开标日期、时间、地点等是在( )上明确的。C
A 招标公告
B 投标通知
C 招标文件
D 招标广告
25、招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的（ ）。A
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 1/4
26、招投标中( )是要约。C
A 招标公告
B 投标邀请书
C 投标书
D 招标人确定中标人
27、物业管理是由业主通过选聘( )的方式来实现的活动。B
A．物业管理人员
B.物业服务人
C．物业管理分包单位
D.物业管理师
28、在物业管理的特征中，( )是物业管理最主要的特点。A
A．市场化
B．规范化
C．专业化
D．社会化
29、2000年，( )成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。D
A．全国物业管理专家委员会
B.全国物业管理工作委员会
C．中国房地产协会
D.中国物业管理协会
30、在社会文化中，文化冲突主要是指（ ）冲突。B
A 道德
B 价值观
C 宗教
D 习俗
31、在社区成员中价值观的冲突主要是指（ ）。C
A 关系到物种生存的价值观
B关于群体生存的价值
C 基于个人需求的价值观
D关于社会发展的价值
32、在居住小区中，社区文化建设的主体是（ ）。C
A 建设单位
B 物业服务企业
C 业主
D 街道办事处
33、按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为（ ）。C
A初级群体和次级群体
B所属群体和参照群体
C正式群体和非正式群体
D内群体和外群体
34、两种文化相互冲突与融合的过程，称之为（ ）。D
A文化比较
B文化传播
C文化交往
D文化交汇
35、文化交汇包括（ ）。BD
A文化接触
B文化冲突
C文化移植
D文化融合
E文化比较
36、社会群体存在的本质反映是（ ）关系。B
A生产
B社会
C组织
D血缘
37、家庭成员、邻里、朋友属于（ ）群体。B
A 次级
B 初级
C 正式
D 参照
38、社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为（ ）。A
A 初级群体
B同辈群体
C 亲密群体
D次级群体
39、物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于（ ）社会化。D
A基本
B重新
C继续
D再
40、社会学将个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型，下列不属于这三种基本类的是（ ）B
A 基本社会化
B 阶段社会化
C 继续社会化
D 再社会化
41、物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（ ）的重要表现。B
A 基本社会化
B 继续社会化
C 发展社会化
D 再社会化
42、居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用（ ）知识给出解释。B
A 公共关系学
B 社会学
C 经济学
D环境学
43、“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的（ ）。ABC
A 生理需要
B 安全需要
C 社交的需要
D 尊重的需要
E 自我实现的需要
44、现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指（ ）。D
A消极因素与积极因素
B主动因素与被动因素
C重要因素与诱导因素
D保健因素与激励因素
45、下列选项中不属于动机要素的是（ ）。D
A 决定人行为的方向
B 努力的水平
C 坚持的水平
D 自身的能力水平
解析：动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
46、马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即（ ）。A
A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
B 生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要
C 生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
D 生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
47、某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中（ ）。C
A生存需要
B安全需要
C自我实现
D认知需要
48、实现激励功能的两个要素是（ ）。C
A 需要和动机
B 动机和能力
C 需要和能力
D 动机和奖励
解析：企业激励机制包含两个要素：第一，发现员工需要什么，然后用其作为员工完成工作的报酬；第二，确定员工的能力是否可能完成这项工作。
49、动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于（ ）。B
A 能否获得最大的效益
B 能否以及在多大程度上满足人的需要
C 能否获得高的工作报酬
D 能否提高生产效率
50、需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（ ）。A
A 心理状态
B 生理状态
C 客观状态
D 物理状态
51、区别个性的主要心理标志是（ ）。C
A气质
B能力
C性格
D素质
52、心理学在物业管理中的主要应用领域不包括（ ）。A
A外部管理
B内部管理
C客户服务
D公共关系管理
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