物业4月工作汇报及5月工作计划

物业管理圈

2024-12-11

2023年4月

物业工作汇报

尊敬的全体业主家人们：

您好！非常感谢各位业主一直以来对我们物业服务工作的理解和支持，为了不断改进和提升物业服务品质，加强与业主的沟通互动，现将物业服务中心2023年4月的工作报告呈现于您，以便您能够较全面了解我们工作内容。

同时也希望各位业主为我们的工作提出您宝贵的意见和建议。我们将一如既往秉承“以人为本，服务至上”的服务理念，为业主努力打造一个安全、优美、整洁、温馨的居住环境。

客服服务

持续做好小区文明创建工作，积极配合整改，完善小区的环境面貌。
本月共接待业主来电诉求33次，主要涉及屋内漏水、电表复位、水压不稳、停车等问题的处理。
4月8日对小区二次供水水表查抄，核算，对在抄表过程中发现水阀漏水进行登记，上报工程部维修更换。
4月1日协助派出所处理小区高空抛物事件，事后在小区业主群、公示栏宣传高空抛物所产生的严重后果，充分认识高空抛物的危害性及可能承担的法律责任，养成良好的文明生活习惯，杜绝发生此类事件。
本月配合小区业委会到业主家里沟通处理5楼雨棚噪音的问题，通过协商5楼已承诺将雨棚更换为伸缩式雨棚。
组织保洁、保安清理楼道杂物，对楼道死角灰尘、野广告进行清理。
本月维修消防泵房进水管漏水，协助工程部统计低层水井房漏水阀门共计50余户，后期将逐一更换。

工程维修

本月维修消防泵房进水管漏水，解决了安全隐患。
本月生活泵房设备改造，泵房漏水日益严重，有极大的安全隐患，物业与小区党支部、小区业委会经过多次考查，现安装高效节能的供水装置，解决小区的实际问题。
楼道公共区域巡查，维护公共区域照明，发现故障及时检修或更换。
定时对业主装修巡视，查验。
排查和处理业主室内漏水，管道堵塞等。
本月在道闸出口加装了减速带。

“

保洁服务

保洁日常工作

每日拖洗一楼大厅地面、檫拭大门、沙发灰尘。
对垃圾棚亭、外围停车场、排水沟保洁。
对楼栋地面进行清扫、拖洗。
定期檫拭消防栓、应急指示牌等公共区域灰尘。
定期清理楼道杂物、小广告。
定时对电梯保养。

保安服务

★

保安日常工作

跟进和监督电梯维保、应急抢修。
外围车场巡查，做好车辆规范停放、引导和管理工作。
生活泵房巡查，发现问题及时上报处理。
根据业主需求，抄水表、关闭水阀、复位电表等。
楼栋巡查、排查楼道安全隐患，发现问题及时上报处理。
查看监控设备、发现问题及时上报处理。
楼栋巡查、排查楼道安全隐患。

★

2023年5月份工作计划

一、客服服务

1、持续加强对小区欠费住户的费用催缴工作（每月不低于2次以上）；

2、安排好“五一劳动节”放假期间的值班工作，确保节假日小区正常运作；3、做好物业公司公众号的推广工作；4、对于业主的投诉和建议及时跟踪处理，并进行回访，使业主满意率达98%以上；5、及时传达公司各类文件和通知，并做好相关记录；6、及时上报员工登记表、辞工表、离职清单、员工请假单、考勤表、调班申请表、员工劳动合同、社保、住房公积、工资表等；

7、做好“五一”小长假的温馨提示；

8、配合政府部门的其他临时应急工作。

二、工程服务

1、日常检查泵房、机房设施设备；

2、做好公共照明及其他设施的维修、维护工作；

3、配合水务集团对小区的泵房改造工作；

4、配合消防维保公司对小区消防设备检查工作；

5、及时处理业主的报修；

6、及时发现并取下松脱的楼道墙、地瓷砖；

7、做好其他临时突发性事项。

三、消防安全1、五一节前消防安全检查，节假日各种安全防范工作；2、突发紧急报告制度培训及突发事件的处理；3、报火警的流程；4、交接班制度培训；5、每月召开上月查岗情况和分析会；6、每月常规消防检查，对消防存在的问题及时反馈；7、日常对小区楼道、天面、地库的巡查，发现异常及时跟踪排查；8、确保小区消防通道畅通并进一步排除安全隐患，重点劝离小区车辆乱停放占用消防通道；9、做好其它临时的突发性事项工作。
四、环境服务

1、定期清扫小区内的卫生死角；

2、对大件物品的预约清理工作；

3、对小区路面及地下车库的清洗；

4、配合街道对小区的各项环评事项工作；

5、按照清洁服务质量检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改；6、做好小区的消杀工作，及时跟踪并做好相关记录；7、定时安排对小区绿化进行除草、修剪。物业管理圈。并对小区的树木进行检查，发现有枯枝、断枝的一定要彻底清除，排除安全隐患；8、对新、老楼装修中的房屋进行检查，查看是否违规施工；9、老楼：每周楼梯清洁、外围清洁，每个楼道打扫蜘蛛网及楼顶清洁；10、新楼：每天电梯卫生、外围清洁，每月窗户清洁及每天楼道卫生。

夏季作息时间调整

夏季来临，为了更好的为业主提供优质服务，并根据公司工作实际情况，自5月1日至9月30日期间，实行夏季作息时间，请各位业主家人在正常上班时间办理各项业务和进行水电费充值。

1、物业服务中心上班时间调整为：上午：08:00-12:00；下午：14:30-18:30

2、装修施工时间同步调整，请合理安排施工时间，周六周日请勿噪音施工。装修时间为：上午：08:00-12:00；下午：15:00-19:00

五一小长假温馨提示

尊敬的业主：

您好！2023年五一劳动节将至，为了给广大业主营造一个舒适、整洁、宁静的生活环境，五一小长假期间小区将禁止一切噪音施工，特将相关事宜通知如下，请您和装修单位知悉并给予配合：

一、停工时间：2023年4月29日至2023年5月3日停工，2023年5月4日恢复正常施工以及装修手续的办理。

二、停工提示：1、请关闭好所有的门窗和进户门，以防物品丢失；2、2023年4月28日18:00前，请各业主/装修单位做好各自单元的垃圾处理、材料堆放、施工现场围敝等相应的卫生清洁和安全防范工作；3、请在清场后关闭好自家的水阀，以防发生漏水事件造成不必要的损失；4、请关闭好电源总开关和煤气阀门，以免引发火灾事件；5、请不要在此期间把装修材料或装修垃圾堆放在阳台上，以及公共走道内，防止被风吹落伤人或被雨淋湿给您和他人带来不必要的损失；6、在停工前请疏通好您的阳台地漏以防下雨造成积水；7、停工期间，物业服务中心将暂停办理装修登记备案手续、装修退场手续及装修延期手续。

三、居家提示：1、请您切勿将家中音响、电视音量开至过大，以免影响邻居休息；2、请勿将您的鞋子、自行车等物品放置在公共梯间，以免为您带来不便，堵塞消防通道；3、为了维护小区的整洁、美观，请勿将衣服等物品晾晒在健身器材、绿化等公共区域；4、请看管好自家小孩及告知来访亲友，切勿随手将烟头、纸屑、脏水等废弃物从楼上抛至楼下，坚决杜绝高空抛物；5、为保障小区消防通道畅通及停车安全，请勿乱停放车辆；6、节日期间，道路车多人多，出行时请注意安全，请勿酒后或疲劳驾车；7、请注意不让陌生人尾随进入小区，勿为陌生人开门，如有情况请及时与物业工作人员联系。

四、外出提示：1、请您在外出前要查看家中门窗、电源、水阀和燃气等是否已经关闭；2、请您在外出前到物业办公室登记，预留紧急联系人电话号码，如发生意外能及时联系到您；3、外出前请先了解目的地的气候情况，并提前做好相应的准备；4、在旅游景点游玩时请密切注意自身携带的物品，避免丢失，给您来带不便；5、假期期间交通站场、景点游客都会较多，请注意自己的出外安全；6、旅行中注意饮食安全。

祝大家五一节日快乐！

非常感谢一直以来

默默关注与支持物业服务工作的业主，

在未来的工作中，

我们一定会以“业主满意”为宗旨，

努力打造幸福、和谐、美丽小区而不懈努力。

往期精彩回顾

▶房子没住人，为啥要交物业费？权威说法来了！

▶小区精神文明公约

▶小区绿地变菜园？律师：不合法

▶业主在小区停车场摔倒，物业要赔偿吗？

▶业主财产被偷，物业公司处理的流程和具体措施……