中国式危机公关的“明斯基时刻”
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近来，国内网络巨头们的公关，似乎遭遇了集体的“滑铁卢”。
滴滴的公关自不必说，只是一味道歉而缺乏有效行动，结果不光网民不买账，而且连网信办都看不下去了，以官方姿态直指道歉缺乏实质性的意义。
京东公关更是让人大跌眼镜。在大洋彼岸的碎片信息以某种节奏断续释放之初，公关“护主心切”，第一时间回复说刘先生遭遇不实指控，结果很快打脸，还招引来了美国律所的集体诉讼。我们可以想象，在“真相在彼岸”、主权不在我的形势下，京东的公关正在历经怎样的至暗时刻！既要和美帝各路大神打拳击，又要和国内吃瓜群众打太极，还要给企业的明星夫妇敷面膜！到如今，临近中秋的国内舆论场，突然空前地寂静下来，大家都搬好了板凳坐等美国警方发布“大结局”公告，如同漫无节奏地集体追美剧。这种压力，放在中美贸易战前所未有、上市公司股价岌岌可危、企业掌舵人品牌形象危机的背景下，产生了历史的纵深感和大事件的即视感。
最意味深长的是强大的阿里公关，在京东事件之后，也遭遇了一场“莫须有”的隐性危机，而这种危机，可视作是整个行业的危机。
马云退出一线管理，整个互联网都在为他送行，但随即网络流出了一张截图，据传是阿里公关的杰作，要求水军们如何跟帖留言，总的宗旨是要营造出一片万众不舍、功成身退而阿里金枪不倒的浓厚氛围。虽然阿里不承认截图的真实性，但这已经不再重要，重要的是，人们普遍都相信这就是真的。这不就是社交时代的“后真相（post truth）”吗？而这才是可怕的地方：
阿里的公关天下无敌、金刚不破，但是面对这样的流言传言，越否认越像是真的。因为截图所给出的做法，不都是一直以来的公关套路吗？
当一个行业的套路都被路人摸得一清二楚，连底牌都暴露了，那它就失守了核心竞争力和声誉高地，有可能沦为一个二三流的行业。今天的巨头们的公关，就一脚踏入了这样的尴尬境地。就好像一个故弄玄虚的魔术师，在功力全开大耍一通后，突然被观众异口同声地揭开了套路，那是一种只能被逼直接退役的节奏。
一些巨头的公关走到今天，绝不是偶然的，而是一种自身逻辑发展的必然结果。因为中国式的公关，很多都是一套混合了本土的厚黑学、关系学、人情学、面子学、撕逼学、潜规则的杂学。它借用了西方的概念，但和公关关系学已经大相径庭，甚至和国内教科书上的公共关系学也是泾渭分明。它之所以在近年影响巨大，不是因为它促进了社会的进步，生产了正能量，而是借助了网络的赋能机制和电商的时代风口，成为互联网杀手级的应用。
它缺乏一套明确的规则和阳光的理念，更缺少价值观。它要的远不是真相，更不是真理，恰恰相反，它是为真相和危机敷上一层厚厚面纱，或者盖上盖子，并在此之上种花养草，粉饰太平。
它要面对的对象不再是真相，也不是社会责任，更不是为了将危机解决掉。它的任务很简单，就是对付吃瓜群众，包括情绪化网民、愤怒青年、不明真相的群众、广场围观者，并屏蔽掉真相的揭露者和知情人。
当吃瓜群众愤怒的时候，它负责以道歉、撒谎和撒糖来安抚；当吃瓜群众困惑并渐渐怀疑的时候，它负责拍着胸脯打包票，反正道德、信用和价值观不值钱；当吃瓜群众看出了一点真相端倪的时候，它负责抛出“阴谋论”，言之凿凿地揭露境外之敌亡我之心不死；当吃瓜群众已经掌握了确凿的证据，实在无可抵赖的时候，它负责寻找替罪羊和背锅侠，挑拨族群对立，不惜分裂社会。它唯独缺少行动起来解决危机的真诚和意愿。所以我们看到，很多危机不是被解决了，而是被更深地掩埋了。结果不是“排雷”，而是“埋雷”，总有一天可能会引发大爆炸，搞得自己和行业都混不下去。
这样的公关必须要为当下社会的道德滑坡负起很大的责任来。因为他们收买的水军达到了颠倒黑白、不问是非的地步，为了赚钱和打倒对手，简直无所不用其极。竞争不再是摆在明处的实力对抗，而是变成了双方的幕后黑手和看不见的网络浑水在较量。我们看某东和某里两大平台，明里在吵架，暗里彼此做足了黑公关，然后又各自声明对手不地道。一方面自己在害人，另一方面也成了受害者。人在江湖，身不由己。《三体》假设的宇宙文明的“黑暗森林”法则，同样适用于网络世界。你不干掉对手，就要被对手干掉。这种生态，显然是极不健康的。
本来这样中国式的公关还能很好地混下去，因为中国的舆论场天然具有可收买、可操纵、可搅浑的特点，但是京东的公关突然就遭遇了大洋彼岸的新对手，这可以视作一个拐点。这个对手对于国内这一套软硬不吃，油盐不进，还把所有的潜规则都摆上了台面，要求一是一、二是二地说清楚，结果，龙游浅水遭虾戏，惯于网络空间里腾云驾雾、神龙摆尾的中国龙，一下子就搁浅在了彼岸的沙滩上；又如网络浑水突然退潮，才发现自己竟是裸泳，一丝不挂，手无寸铁。那种无力感，让人心疼。
可以说，京东公关的“滑铁卢”，成为中国式公关的“明斯基时刻”——明斯基时刻表示的是市场繁荣与衰退之间的转折点，市场累积的风险越来越多，终于在某个时刻到达一个临界点上，出现巨大裂痕。这个时刻提供了一个巨大的契机，让人们重新认识了公关，并借此进行了反思，也一举引爆了行业的危机。至于阿里的公关危机，不过是京东危机的后续发展，是危机的接连引爆。谁也说不清，接下来又是哪个巨头将会爆发危机？
某些巨头的公关危机，对于良性社会的建设，显然是一件好事，因为这意味着转机和危中有机。
我们应该推动一种称为“新公关”的出现和发展，以有别于当下的公关和以往的公关——后两者已经遭遇了污名化，失去了公信力和说服力。
这种“新公关”应该是怎样的？
我们无力为这种“新公关”指明方向和路径，但是起码，它应该是有助于道德的重建和恢复的，并且不流于口头苍白的道歉，而是着重于行动逻辑的建立，推动危机的解决，并且取信于民，赢得公信力。
我们更想说的是，这种“新公关”的建设，应该回到公关的初心，回到公共关系学的鼻祖艾维·李及其时代，向个体和那个时代寻求答案。
艾维·李的时代，正处于美国的“揭丑时代”，后者为美国社会刮骨疗伤，终于使得社会脱胎换骨。而当下中国，正如我在本公众号发布的《这场中国版的“揭丑运动”，是“失去的十年”直接后果》（可惜被删除，有兴趣者联系我要原文）提出的，我们正处于彼时美国社会意义上的揭丑时代，我们今天生活的社会，和艾维·李生活的时代，何其相似！他提倡“讲真话”的公共关系基本原则，其所诞生的时代土壤，和我们今天又何其相似！
所以，我们在这里提倡的“新公关”，其实是一场“文艺复兴”，是在今天中国的土壤上复兴“讲真话”的公关传统。讲真话，办实事，应该成为我们“新公关”的起点和立足点，并成为我们的道德法则和基本价值观。
但愿这种“新公关”，能够早日发展起来，成为我们新的努力的目标方向。
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