墨刀张元一：一位全栈工程师的星辰大海｜Xtecher人物特稿

张元一，墨刀创始人，全栈工程师。

“制造最简单的框架，把产品交给用户决定。”

——《Getting Real》

 Xtecher原创 

 本文作者：梦雄、一甲 
 网址：www.xtecher.com 

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微信公众ID：Xtech

墨刀既是属于十数万用户的，也是属于张元一一个人的 。

在2014到2015年间，在从第1个用户抵达第10000个用户之间，墨刀团队只有他一个人。

他长得有点像超瘦版李代沫，喜好穿粉色衣服。在外人看来，他只爱一个人写代码，安静得像一汪没有鱼的水；而当你好奇通透地跟他聊起他的产品，他便滔滔不绝、手舞足蹈起来，带你看电脑演示，跟你从头说起，掏心掏肺。

他的创业之路看起来比常人寂寞许多，总是形单影只的，而他却显得又舒服又自然，觉得一切理所应当似的。因他心里有一本圣经一样的创业宝典——他非但是《Getting Real》的忠实粉丝，更是一个《Getting Real》的绝对践行人。

《Getting Real》是关于小团队出奇制胜的一本短小的好书（文末有读书笔记），在采访过程中，张元一对这个书名提了不下5遍。

网友评价这本书：“小、精、快”——而这似乎恰恰是评价墨刀最准确的三个字。

Getting Real这个书名什么意思？

Xtecher愿意将它翻译为：一路求实。

 被迫沦为全栈工程师 

“还是更喜欢一个人写代码。”他反复说。

04年，张元一从长安大学计算机专业毕业，供职于一家视频会议方案公司。07年，web开发大热，他产生了浓厚兴趣，便自学web开发，创建了多个站点练手。

因web开发要涉及学习ROR框架，让他知道了ROR的开发者Basecamp这家公司，并有机会拜读了Basecamp大牛们的大作《Getting Real》，书中用简洁有力的语言写了技术工作者的创业方法论——没想到，这本书在他心里埋下了一把火种，一烧就是近十年。

三年后，因无意中翻译了一篇美国博客文章，他被美国一家web开发公司一眼看中，成了后者在国内的第一个员工。10年9月，他开始第一次创业，做LBS领域，没几个月的光景，随着整个LBS领域的降温，项目跟着冷却。后来他又被朋友拉去做了一家在线选座网站，不幸的是，28岁的张元一又一次失败了。在这个同龄人开始陆续结婚生子的年龄，他仍然茕茕孑立，失败的创业经历让张元一开始变得迷茫。

好在我们的男主角并没有被一时的挫折所打倒，命运此时给了张元一独特的馈赠——多次创业所产生的技术岗位需要，让他成为了一名全栈工程师（全栈工程师， Full Stack developer，能利用多种技能独立完成产品的工程师）。

创业早期，预算紧张，往往招聘困难，所以全栈工程师是创业圈里极为抢手的宝贝疙瘩。张元一就这样在反复失败的锤炼中成了颇受热捧的宝贝疙瘩——只是他那时并不知道而已。

 两次失败后，张元一有点迷茫，干脆回了家。

那是2011年秋天，赋闲在家的他看了电影《社交网络》，马克·扎克伯格和埃德华多延宕起伏的故事让张元一迷茫的心又一次燃了起来。

世界要变了！是时候出来做点什么了！他心里响起这个声音。恰逢其买了第一部苹果手机，电容屏给张元一带来的冲击瞬间占据了他的头脑，他的心绪愈加不能平静，浪头一波又一波的打在他的心上：时代要变了！我必须做点什么！

是的，世界要变了，2011年秋天，iPhone4s正如野火燎原般占领了街头，日后被称作移动互联网爆发的节点正在步入倒计时阶段。不光是张元一，许多嗅觉灵敏的人都开始摩拳擦掌，雷军、张小龙等一干人物均在此前后粉墨登场。

张元一当时想做一款同城活动社交App（类似豆瓣同城），他怀揣着激动的心情去找到了所有的朋友，向他们每一个人宣告自己的愿景：未来的人们一定会因为兴趣而聚集在一起，手机必将成为人类最重要的信息端口。他费尽唇舌，声嘶力竭，用尽一切说辞——可没有一个朋友被他的梦想打动。朋友们的不解让张元一更加迫切地想表达出自己的想法，却还是不知道从何讲起。

 正如许多伟大人物的故事一样，旅途上的困难总会让他们有新的发现。

这个“表达不清楚”的切肤之痛，让张元一认为，仅靠口头描述很难令朋友们领会他所设想中的产品的精髓与力量，为了能够完整地表达自己的观点，这个全栈工程师决定自己动手做一款原型工具——帮助更多的开发者与产品经理沟通。墨刀前身Mockingbot就这样应运而生。 

Mockingbot把App的设计门槛降得很低，可以让一个不懂技术的人，十分钟设计出自己的App，让产品经理迅速而直观地展示自己的想法。

这个门槛有多低？哪怕高中毕业都可以使用？张元一回答说，就算高中没毕业都可以，甚至连PS都不需要掌握，全部功能模块化，一切操作皆可借由拖拽动作完成。在他观念里，产品就应该如此简单易用。能用两个步骤解决，就一定不要用三步。

在此之前，市场上只有基于网页设计针对设计师的类似软件产品，并没有基于App针对产品经理的同类软件。这让这个全栈工程师感到发现了一处无人看守的宝藏，就这样，张元一驾着小船揣着梦想又一次扬帆出海了。

 一个人“出海”

从当年10月底开始，他开始了一个人的征途，这全仗之前的经历将他锤炼成了全栈工程师，让他熟悉不同的系统与前后端的技术，才使一个人的独立开发团队成为了可能。Mockingbot在当时只是一个仅能支持IOS系统App的设计工具，虽然还比较简单，但其核心流程均在此时宣告完成。

作为资深工程师和连续创业者，张元一已经见过市场上太多的失败的例子，他认为：“那个时候国内的市场环境不太好，用户的付费习惯还没形成，相比国内，国外的情况会好一些。”遂其选择将矛头对准海外，此时的Mockingbot甚至连中文版都没有。

这位勇敢的水手，独自去搏击风浪，却没有得到他心中期望的宝藏——整个2012年，一年的时间，3000多个用户只有每月十几个用户选择了付费，单个用户每月7美元的定价，每月数百美元的收益，让张元一感到失望，悻悻而归。回忆到了这里，张元一倒也释然地讲道：“免费用户朝付费用户过渡是很难的，但哪怕只有一个用户付费了，也说明产品是有价值的。”

一个人，一只船，扬帆出海；又一个人，一只船，悻悻归来。

这次出海经历也让张元一开始感受到，销售实非自己所长，自己更适合做产品。

经济问题让他不得不暂时放下了Mockingbot，Mockingbot就这样被闲置在角落里，渐渐被尘埃掩去。

 让用户自己玩起来 

一个努力尝试的聪明人总不会永远倒霉吧？张元一命运的拐点就这样到来了。

2013年，张元一与叶玎玎（现GrowingIO技术合伙人）聊天时，叶玎玎告诉他“Mockingbot这款产品，虽然你都一年不维护了，但我有几个好朋友还在用”，这句话让Mockingbot这款日后让人惊艳的产品免于成为弃儿，也让张元一重新审视起这个曾一度拿起又一度放下的造物。

谢天谢地，谢谢叶玎玎，这实是挽救了墨刀的命运啊！

时值中国移动互联网爆发，体量一跃成为世界第一，App开发的市场需求盛况空前，可国内尚无优秀的原型工具。此时张元一也发现国内的部分网站已经开始收费，这比起两年前的情况实在是好了太多。市场环境的变化让机警的张元一察觉时机已到，尽管已经明白团队的不可取代性，但激动的他仍深感急迫。就这样，张元一又一次一个人上路了，中文产品名为“墨刀”，音译自Mockingbot。

此时的张元一辞去了工作，全职投入了墨刀的开发工作中，过起了吃饭、睡觉、写代码，每周跑三次步的生活。作为当时整个孵化器里唯一一个只有一个人的团队，张元一从心底生出了一种紧迫感，孵化器内赶工加点的工作气氛，彻彻底底地感染到了他，促使着他以更大的热情投入到更多的工作。对于那段时光，张元一最大的感想是“那是我工作效率最高，状态最好的日子，总觉得时间太紧迫了，甚至连矫情的孤独一下都来不及”。

那时除了开发，张元一还要每天回复十几封用户的邮件，许多用户惊讶的发现原来墨刀的团队只有一个人，纷纷路人转粉，成了墨刀的核心用户。而张元一，仍旧日复一日的回复邮件、维护产品。这个每天看邮件并作出反馈的习惯，至今仍是他最重要的日常工作之一。

尽管他对用户的珍视可以称得上是掌上明珠，坚持每一封邮件都要亲手回复，每一个反馈都小心翼翼地处理，但他对用户的反馈从不盲目迎合。

“每天都会收到十几封用户的建议邮件，这是我们产品迭代维护的基础，当然，我不会因为一两个用户的意见就变更产品，但是如果有大量的邮件反馈同一问题，那就不得不做些考虑了。事实上，我们许多的功能都是用户提出后，我们才开发出来的，比如团队协作与轮播图。起初我不太明白团队协作有多重要，后来发现反馈这个问题的人越来越多，直到那时候才明白很多大的项目可能需要成百上千个页面，绝非一两个人能够完成的。至于轮播图，是用户呼声最高的功能，为了开发轮播图，将我们的系统难度整整向上提升了一级，最后出乎意料的是有近80%的用户都使用了这个功能。”

 结束踽踽独行，打造理想团队  

尽管忙碌，但张元一始终是个做事非常细致的人，在这段时间，投入了大量精力针对墨刀的功能进行了改善和优化。这时墨刀已拥有了其独特的拖拽功能，把需要链接的部分拖拽到目标页面上，通过连线进行标识，将页面链接逻辑彻底地完成了可视化。他又根据用户的反馈，将全部的链接逻辑都可以通过一张图片展示，产品经理纷纷视之为福音，终于不用对着程序员空手乱比划了。

2014年9月初，张元一见到了极客帮创始人蒋涛。一番交涉，9月底由极客帮领头，天使汇跟头，墨刀获得150万天使投资。

过去的海外折戟经历，曾让他意识到销售非自己所长，自己还是更适合做开发工作。他从未如此渴望伙伴，渴望团队，渴望志同道合的人登上他的船。

四个月后，他终于迎来了第一个伙伴，从此告别一个人的状态。第一个伙伴，原本是墨刀的用户之一，机缘巧合之下成了张元一的追随者，加入墨刀，负责运营岗位。这是个具有强烈自我驱动心理的伙伴，正符合张元一心中“绝对扁平”的管理理想。用张元一的话说，“这下，我就能安心写代码了。”

如今，墨刀团队已经扩张至5人，一人一个部门，仍是个精致、细腻的团队。

“我眼中的完美团队是一个靠自我驱动来运行的团队，每一个人都明白自己过来的目标，并且自行找到最佳的解决方式，对未知的东西有求知的渴望，不需要我来想办法告诉他要做什么，催着他干。他们应该对工作抱有高度的认同感，并追求自己的存在价值，真的能够学到东西。好比我们2015年3月招聘的一位工程师，一年的工作时间已经让他也成为了一名全栈工程师，他通过学习与自我驱动让生命变得充实，退一步讲，这对他们未来去别的地方工作也是好的。”

为了保持团队的纯粹，张元一曾在最缺人的时候咬着牙开除了两个人。

2016年4月，张元一和墨刀团队获得FreeS投资500万的Pre－A轮融资。

在2015年8月前，墨刀实行保密收费，如果用户不想自己的case被看到，则需要交上一笔费用。8月之后改为功能收费，向有图片导出和团队协作需求的用户收费。

目前，墨刀拥有近16万用户，其中海外用户3万，付费者近万，于今年3月实现盈亏平衡。

有意思的是，墨刀几乎没有做过什么推广，完全靠的是“口碑营销”，用张元一的话说，“好的产品用户会替你去推广，有的工程师开发完项目辞职了还会把墨刀推荐给新同事，只要产品足够好，是不怕没用户的。”Xtecher甚至在网络上发现，有网友戏称自己为“不要钱的墨刀员工”。

在获得投资初期，张元一曾和投资人有过讨论，当时墨刀只有3000用户，张元一希望完成半年1万、一年5万、两年10万用户的目标。投资人听完他的目标愣住了，“简直是做梦，你还是醒醒吧，2年能有5万就不错了”。张元一并不觉得自己在做梦，他的梦早在2011年连续两次创业失败的时候就醒了。果然，墨刀并没有让他失望，在第一年的时候墨刀就完成了10万用户的目标，如今朝着20万迈进了。接下来，他打算重返海外市场。

有关墨刀的未来，张元一更希望将之打造成为产品经理、设计师、开发者三者之间的沟通桥梁，因为“App的热潮早晚会过去，但设计不会，未来会有很多新领域需要墨刀”。

 最大的变化 

张元一除了吃饭、睡觉、写代码，大概花费他时间最多的就是跑步了。渐渐地，跑步融入了他的生命，他也给跑步赋予了更多的意义，这使得他看起来消瘦的同时，保持着奕奕神采，熟悉他的人都知道他如今是个马拉松爱好者。

跑步时，他将全部精力都付诸于双腿，旨在让头脑短暂停留在空白状态，“生命理应留住放空的一刻。”而这似乎是唯一一个可以让他放空自己、让他忘掉创业的压力与烦恼的绝佳方式。

在Xtecher年初的创业者群像视频《创业，我的生死劫》中，张元一被问及“2015年的最大变化”时，他腼腆笑答：“从1个人的团队，变成了5个人的团队。”

而当我们问他给大家的新一年的祝福时，他又笑得很诚实：“希望我们明年还能一起来录明年的创业视频吧！”

不难看出，对于墨刀这个五人小部队，张元一内心是很坦荡的。我想，当他一个人无数次单兵作战一气呵成地用代码解决了又一个大问题时，他的成就感却是大山大水的。他的用户很多，融资也不错，可他却不着急把自己的队伍做得浩浩荡荡。我想，他大概自问自答过很多次吧：

你真的需要很多吗？

你真的在做最重要的吗？

What you need to do is Getting it Real！

注：最后，Xtecher问张元一有什么是他最想和Xtecher的网友们分享的，张元一果断地说道：“《Getting Real》这本书，创业的一定要看，就算不创业也要看。”

 附录1：工程师创业的常见问题 

看完了张元一的经历，时常令人感到好奇，这个独行万里的超级工程师会如何管理他的团队？每天看邮件，又会如何面对用户的反馈取舍？当竞品出现，他又打算采取何种策略？

 Q1 超级工程师如何看待竞争？

2014年，当张元一重新把墨刀拾起来的时候，国内外陆续出现了一些竞品，他在一番分析后认为“唯有快才能取胜”。

这个快体现在：

1 上手快：张元一把竞品与墨刀比作ps与美图秀秀，前文提到的模块拖拽功能为墨刀独有，远比竞品的下拉菜单方便。这一个小小拖拽功能就花费掉了张元一一个多月的时间思考与设计。据用户反馈这个功能可以为程序开发节省近3/4的时间。

2 效率快：节省时间，不光为个人的操作提供快捷与简便产品，更支持云端工作与团队协作，团队的效率也大大提升。产品经理、设计师，不同岗位的人通过账号登陆，进行团队协作。

3 反应快：团队人手紧张，客服岗位张元一干脆亲自披挂上阵。每天盯着反馈邮件，用最快的时间反应用户的诉求。有一段时间，甚至他会刻意追求10分将Bug修复完毕。

 Q2 超级工程师如何看到自己的产品？

▼完整的半成品优于不完整的成品

“我受《Getting Real》这本书影响比较大，其中提到一个观点，‘一个完整的半成品优于不完整的成品’，所以我在做墨刀的时候宁愿比竟品的功能少，也必须保证每做一个功能都是最佳状态呈现的。”

▼把自己当成用户

“一定要学会换位思考，把自己当成用户一样去思考问题，设想自己会遇到的情况。拖拽交互，就是我出于程序开发人员的角度想出来的。同时当我把自己想象成用户的时候，我的心里就会有动力，从心里产生强烈的自我驱动力促使我把工作完成。”

 附录2：Getting Real读书笔记 

张元一强调的几点：

「全职工作导致的时间限制并不是劣势，而是优势，因为这可以让人分辨哪些事情才真正值得投入精力。」

「不要让用户去做决定，能替用户解决的都替用户解决掉，把最简单的形态展现给用户。」

「产品占6，曝光占4，在没有好的产品之前做曝光，是一种伤害，但光有产品也是不行的。（此处曝光指营销、PR）」

「不要限制用户的自由，把最简单的框架交给用户，剩下的交给用户来完成，用户自己就会玩出花来，只有用户玩出花的产品才是好产品。」

「一定要在招聘前想清楚，我们招这个人是来做什么的，如果不招这个人我们也能完成这个事情的话，就干脆不要招。」

 以下是豆瓣网友“长不大的小孩儿”整理的读书笔记：

 一、引言 

1、求实
求实是一种更小规模，更快速度，更高质量的产品构建方法
－求实方法省略表达现实（图表／文本）而直接构建现实（设计／开发）
－求实方法追求精炼
－求实方法保持精益和敏捷
－求实方法从实际的用户体验开始，并且构建似曾相识的体验
－求实方法聚焦于上线、调整、持续改进
－求实方法只交付用户所需要的，摒弃任何用户不需要的

 二、起跑线 

1、做得比竞争对手少
更少的代码量
更少的产品
更少的功能
更少的选择项和首选项
更少的配备人员和企业架构
更少的会议和抽象讨论
更少的承诺
更少的无所谓的东西

2、为自己做这个产品
如果有一个问题在困扰你，那么很有可能这个问题也在困扰一批像你一样的人
为自己解决问题，你会充满斗志，全情投入，时刻关注你自己的产品

3、找自己募资
外部募资只是plan B
资源拮据往往能激发想象力

4、固定时间和预算，灵活控制产品外延
要有优先级：要搞明白什么是最重要的
要设期望值：要在一定程度上达到用户的期望，不能过低也不用太高
要具灵活性：要给产品外延注入机动性

5、找个敌人
人们很容易被冲突对立挑动，喜欢偏向挑战者
人们喜欢通过比较来了解产品
别老跟着对手走，找到大方向，另辟蹊径说服用户、吸引用户

6、把做产品当做事业，而非交易
如果你热爱你的产品，用户是能感受到的
如果你只是想赚钱，用户也是能感受到的
用你的激情、你的创意、你对产品和用户的关心去打动用户

 三、保持精益 

1、更小的质量可以使你迅速转向

质量会由于以下因素增加
－长期合同
－多余的职员
－固执的决策
－关于会议的会议
－厚重的流程
－存货（物理的或者头脑的）
－硬件，软件和技术的锁定
－专有数据格式
－未来被过去支配
－长期的路线图
－办公室政治
质量会由于以下因素减少
－必要而及时的思考
－多面手的团队成员
－拥抱限制，而不是试着移除他们
－更少的产品，更少的代码
－更少的特征
－小规模团队
－简单
－被拆分为正交的接口
－开源产品
－开放的文件格式
－开放的文化，使承认错误更容易

2、减少改变的成本

改变代价越大，越不容易做出改变
小团队更容易做出改变
保持小，保持简单，顺其自然

3、最佳初创团队：三个火枪手
用三人小组构建产品1.0版本：一个开发者，一个设计者，一个清道夫（在开发和设计中随意切换）
团队效率和团队人数的平方成反比
通信在小团队比在大团队更容易流动

4、拥抱约束
限制可以让你激发潜力，带领你找到创新的解决办法
要给项目设定最后期限

5、做你自己
通过亲切友善和人性化把自己和大公司区分开来
亲切友善地与用户亲近，与同事相处
骄傲地、无所畏惧地做到真实
不论何时，让用户都能找到你

 四、首要任务 

1、明确定义产品概念
你的产品概念用一句话就应该能概括
企业需要共同的一句话使命

2、在初期时忽略细节
魔鬼隐藏在细节中
按部就班，先粗后细

3、当问题成为问题时才去担心
不要把时间浪费在还未成为问题的问题
集中注意力在需要马上解决的问题

4、去网罗对味的用户
找到产品的核心市场然后专注进去
如果你想讨好每个人那你什么人也讨好不了
关注核心市场便于产品宣传，只需在这个用户群内打广告、写文章、建社区

5、过后才去做规模调试
还没有必要立即就做调整
及时和用户沟通，诚实地阐明延迟问题

6、产品要有自己的主张
产品要有自己的倾向、自己的特色
应该去寻找志同道合的创业伙伴、用户伙伴

 五、挑选功能 

1、专注部分，而非残缺不全
专注于真正必须的产品和功能
做一半的好产品，而不是做完整的次品

2、学会说无所谓
只留精髓，略去其他
如果某个功能不改变你的行为，那就无所谓

3、学会说不
不要成为yes-man，不试图讨好所有人
不轻易实现功能
问问人们不想要什么

4、看清功能隐藏的成本
对于每一个新功能，你都要强迫它证明自己的价值
如果成本太高，就此打住

5、做你有把握的事
做你有把握的产品
做你有把握的功能

6、人本主义
为用户做好基本功能，鼓励用户自己想出创意、解决问题
为用户提供犯错的空间

7、忘掉功能需求
让你的用户提醒你什么是最重要的
看看用户的反馈，看完之后扔掉，真正重要的会不时冒泡，提醒你

 六、操作 

1、尽快推出一个真实的产品
可操作的产品容易拉近每个人对现实的理解和认同并达成共识
真实的产品指引真实的行动，所以尽快运作起来

2、冲洗一下再来过
在不断反复中工作
反复可以帮助你摆脱一开始就追求完美的心态

3、从概念到实施
脑力激荡，提出点子
在纸上迅速画出草稿
设计原型界面
开发产品页面

4、远离设置首选项
设置首选项是一种逃避困难抉择的方式
每提供一个首选项都会有不菲的代价
帮助你的用户做一些简单的决定

5、搞定
迅速做决断
要认识到犯错在所难免，回头改正即可
一个创意只有执行才有价值

6、让大众测试
在真实环境中使用和测试产品
在正式版本中注入一些beta功能，让大众试用

7、缩短你的时间
把任务分块来做
把时间分块来用

 七、组织 

1、一致性
整合你的团队，避免团队割裂
尽可能雇用多面手

2、独处
人们需要不被打扰的时间，很多人喜欢在清晨或午夜工作
独处可以帮助人们全神贯注于工作，帮助人们渐入佳境
在工作中拿出一半时间作为独处时间，放弃通讯，安心干活

3、会议有毒
少开会
需要讨论时，设定期限，精简人员，明确议程，当即讨论

4、寻找和庆祝小的胜利
每天完成点什么
完成了就小小庆祝一番

 八、人员配备 

1、不要过早招聘太多员工
慢慢加人，迅速发展
实在没法再招人

2、摸底
和候选人在测试项目中一起工作
从分派一个小的测试任务开始

3、行胜于言
根据对开源社区的贡献选择潜在员工
寻找充满热情的人，一个好员工必定对于他的事业充满信心和热情
留意候选人是否对你的项目抱有疑问，为提问加分
可以试着找文字功底好的人

 九、界面设计 

1、界面先行
开始编程前先设计界面，界面先行可以让你保持灵活
界面是你产品的窗口，界面先行可以让你尽早发现问题

2、震中设计
先设计页面中最重要的内容
设计好核心内容后再向外扩展

3、考虑常规、初始和错误界面情况下的解决方案
尽量让用户有一个周到的初次运行体验
一个有用的初始界面应该迅速让用户明白这是什么页面，页面结构是怎样的，让用户可以快速上手或学习，你还可以将它作为添加新手指南和热门推荐的机会
系统或用户很可能会犯错，做好保护性设计

4、应用环境胜过一致性
比保持一致性更重要的是保持正确
在“好的创意”面前，可以出现“聪明的不一致”

5、文案也是界面设计
每个文字都是至关重要的
要运用用户最能明白的语言
保持简短和亲切，别说废话

6、统一界面
分离的界面容易使用户困惑，增添用户切换的麻烦
合并管理功能（编辑、添加、删除等）到公共界面

 十、代码 

1、更少的功能
让你的代码尽可能简单
鼓励设计或开发人员提出反建议

2、快乐工作
选择喜爱这款产品的人
选择开发人员喜爱的编程语言
开发人员抱怨太难，就要想想是不是有更好的办法

3、开放门户
让你的数据自由流动
乐于为用户提供插件扩展工具

 十一、文字 

1、根除不必要的文档工作
建造出来，别写出来
如果要写，就写简明的一页纸文档

2、别写死文档
写故事，别写细节
使用真实而准确的文字构建内容

3、个性化你的产品
把你的产品想象成一个人，时刻记住他的个性
利用他的个性指导你的设计

 十二、定价和注册 

1、免费样品
提供免费版本
拿出你的“最热单曲”，给用户试用

2、来去自如
让注册和注销过程毫不费力
不用输入任何信息便可进入你的产品页
不要问用户一些并不需要的问题
不要勉强留住用户
如果用户离开，确保能够提供他们的数据

3、别把用户当小孩耍
规避长期合同和注册费用等
用提前通知和保留条款来缓和坏消息给用户带来的打击

 十三、推广 

1、好莱坞运作
先暗示，再推出少量信息，最后才正式上线
建一个推广网站
－概览: 说明你的应用及其益处
－导游: 引导人们体验各项特性
－屏幕截图和录像: 展示产品面貌并演示如何使用
－宣言: 阐述其背后的哲学和思想
－案例研究: 展示现实生活中的案例的可能性
－共鸣: 引用来自客户，评论，新闻的证明材料
－论坛: 提供社区会员相互帮助的场所
－费用和注册: 尽快让人们使用你的产品
－博客: 提供新闻、技巧等，使你的网站保持活力

2、驾驭博客潮流
博客可以比广告更具效力
通过教授知识、传播资讯获取关注
检查你的留言并跟踪共鸣
认真回复意见，尤其是批评意见

3、内线追加促销
在产品内部推销升级机会
现有用户是你最佳销售对象

4、起个好名字
给你的产品起个简洁、上口、好记的名字
不一定要起一个能生动说明你的产品的用途的名字

 十四、技术支持 

1、感知痛苦
用户是最重要的资产，要做到用户至上
拆除设计研发和技术支持之间的墙壁
亲自来做技术支持，而非外包
亲自回复技术支持邮件，并做到快速回应
感谢那些给你带来帮助的用户
公开你的错误

2、零培训
使用内嵌的帮助和常见疑问解答，而非长长的说明书或手册
使用论坛让用户互相帮助

3、强硬的爱
敢于向用户说不
敢于放弃一部分功能，甚至一部分用户

 十五、上线之后 

1、保持活力
每隔30天发布一重大更新
上线后维护一个持续的产品博客
－FAQ 疑难解答
－How-to 指南
－小贴士 & 技巧
－新功能，更新 & 补丁
－趣事 & 新闻

2、分清缺陷的轻重缓急
及时修补重大缺陷
缺陷发生时，别总去责怪人

3、安度风暴
等到要求改变的应激反应停止后再采取行动
等待时间约为24～48小时

4、跟着潮流走
订阅竞争对手资讯
对于新的方向保持开放的态度

 十六、总结 

1、执行力
成功取决于伟大的执行力
要学会平衡所有要素

2、人
创造一个伟大的产品，最重要的就是参与其中的人
去寻找那些对你提供的工作充满激情、对你的产品充满热爱的人

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