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昨天，我们读到沟通能力和我们的认知能力息息相关，而认知的形成需要经过挑选、组织、诠释、协商四个步骤。
为了避免沟通中偏见，我们在沟通中需要运用知觉核查的工具。
此外，运用“枕头法”从五个立场去看待问题，可以提升我们的认知复杂度，增强同理心，有助于我们成为沟通高手。
接下来，我们继续了解情绪在沟通中扮演什么了角色。
让我们开始今天的阅读吧!
情绪四要素
我们经常说到“情商”这个词，也用它来形容那些好相处、易沟通的人。实际上，“情绪情商”是用来说一个人理解和控制自己情绪，认知他人情绪，以及处理人际关系的能力。研究表明，情商是取得成功的重要影响因素，尤其在人际关系方面。想想看，你有没有过在气头上，说出了一些伤人的话，又马上后悔的时刻？坏情绪很容易就可以毁掉一段关系，想要避免这种情况，我们需要学会正确的表达情绪，以及对情绪进行管理。在解决这两个问题之前，让我们先看看，情绪到底是什么？当情绪变得激烈的时候，我们的身体内部会释放出很多信号，比如感觉到害怕的时候，会心跳加快、血压升高、肾上腺素激增、胃抽筋、瞳孔放大等等。同时，有些生理变化也会体现在外貌和行为举止上，我们称之为“非语言反应”，这就是情绪的第二个要素。不过通过这些非语言反应，我们只能判断出一个人处于强烈的情绪中，并不能准确地判断是什么样的情绪。害怕和兴奋有可能产生会心跳加快、血压升高、双手颤抖的生理反应，那么就需要对所处的情境做出进一步解释，你才能准确地知道到底是哪种情绪。虽然我们一般习惯于用非语言反应来表达情绪，但有时候情绪还是有必要说出来。比如当紧张到冒汗的时候，和身边的人说一声“我很紧张”，会有助于缓解紧张带来的压力；而且，如果长期将情绪憋在心中，有可能会给身心健康带来伤害。发泄情绪非常有必要，但只顾发泄自己的情绪，甚至还把怒气撒到其他人身上，往往被认为是情商低的表现。有人可能会问，那我就秉承着公事公办的态度，不展现自己的情绪不就好了？但这样做，往往会给人一种不真诚的感觉，也很难和别人建立信任感。作者认为，我们还是需要表达情绪，但是要适当地表达，这不仅有助于身心健康，也有益于增进人际关系。第一，察觉和辨认自己的感觉，这是情商的一个重要组成部分。研究发现，相比不能察觉自己是什么感觉的人，那些能够准确辨认出自己的负面情绪的人，更懂得如何处理这些情绪，不至于让负面情绪太影响自己。当出现不同寻常的生理现象、非语言和语言反应的时候，就是情绪出现的时候，因此，学会监控自己是一个很好的办法。当我们被问起现在的感觉的时候，回答最多的是“还行”、“一般般”、“不怎么样”这几个词语，这些回答其实会让对方难以理解我们真实的感受，更会影响我们有效地进行沟通。比如用“我很焦虑”代替“我觉得不好”；而且如果处在某个情景当中，需要把整个事情说清楚，比如“当你和我讨论工作的时候，我觉得很无聊”；而不是“和你在一起的时候很无聊”。通常情况下，我们对一件事情的感觉不是单一的，而是夹杂了几种情绪，但是我们总是只表达一种情绪，而忽略了其他情绪。比如当孩子没有按时回家的时候，妈妈在家很担心孩子出了什么意外。等到孩子回家的时候，妈妈心中大石头落下来，很高兴，但随后就是生气怒吼，“到底去哪里了！为什么不跟我报备！”其实，这位妈妈的情绪是多样的，有高兴，也有生气，只不过她把生气这一种最负面的情绪表达了出来。实际上，孩子只是将一个受伤的同学送回家，并不是因为贪玩而忘记回家的时间。如果妈妈能把其他情绪一起表现出来，不仅可以缓和气氛，孩子也更能感受到妈妈的爱。当强烈的感觉涌上心头的时候，并不是说出口的时机，就如同刚才那位妈妈，在最生气的时候怒骂孩子，不仅会让孩子怀疑自己是不是不应该做好事，而且孩子也很有可能不愿意和母亲交流。这并没有一个统一的标准，不过在话说出来之前，可以先进行“想象沟通”，也就是先在脑海中预演自己要说的话，想象对方的反应。虽然表达情绪有助于关系的维护，但是我们第一天的时候说过，沟通是不可逆的，爆发出去的情绪也同样收不回来，因此我们还要学会管理情绪。情绪可以分为有无助益的情绪和有助益的情绪，无助益的情绪对人际关系没有帮助，甚至会破坏关系；有助益的情绪则有利于关系的运作。这就要看生气的“强度”，如果在对方推诿办事的时候，表现出一定程度的生气，有助于推动沟通，这时候的“生气”就是有助益的；但是如果在盛怒之下破口大骂，可能会引起对方的反抗，那就是无助益的。“持续性”也是如此，犯错之后对自己生气，可以提醒自己不要犯同样的错误，但是如果很长时间都沉溺在生气中，反而会助长其他的负面情绪。比如觉得自己一事无成，做不好任何事情，然后就更沮丧了。因此，我们需要最大程度地降低无助益的情绪，学会理性思考。当无助益情绪出现的时候，我们需要寻找引发情绪波动的事由。有时候引起你情绪崩溃的并不是单一事情，而是一连串的小事件积压后的爆发，找出事由以后，下一次你就知道要及时处理小事件，这样就不至于情绪崩溃了。比如，你莫名其妙被人骂了一顿，你的想法是“我做错什么了事情”，于是就会心烦、难过，此时你可以把这种感受记录下来。当你的记录积累到一定程度，你就会知道哪些想法会导致无助益情绪，就可以慢慢摒弃那些想法。艾米丽在公司里经常会感到莫名其妙的低落情绪，严重时她甚至不想做任何事，只想回家呆着。当她开始察觉自己的情绪后，艾米丽先找到引发情绪波动的事由，是因为在上个月的提案会上，她的方案被老板驳回了，为此艾米丽非常受打击，之后每次开会时，都害怕老板的责骂。她把这样的感受记下来，发现自己这一个月一直很低落，也没做出什么成绩来，为了摆脱现状，艾米丽先是和同事重新制定了方案，然后重新提交给了老板，当她得到老板的肯定答复时，心中的低落情绪缓解了不少。除了降低无助益情绪，我们还需增多有助益情绪的表达。大部分人都过多地关注消极的情绪，而忽视了积极的情绪。研究者发现，喜悦、感激、平静、兴致、希望、自豪、趣味、鼓舞、敬畏和爱这十种情绪都是积极的、有益的，辨认和享受这些有助益的情绪，可以有效提升你对自己和人际关系的满意度。今日共读《沟通的艺术》▼
【结语】
今天，我们了解了情绪的四大要素，分别是生理因素、非语言反应、认知的诠释和语言表达。我们还要学会情绪管理，尽量降低无助益的情绪，增加有助益情绪的表达。接下来我们会进入到“看出人外”，探讨沟通者之外的信息？【今日话题】
你最近一次表达有助益的情绪是在什么时候，对谁表达的呢？如果你喜欢今天的内容，别忘了分享到朋友圈或留言，10天陪你读本书，每天打卡，不见不散！
-主播-
简宁，声音控，电台主播。世界如此喧嚣，愿用声音给你这一刻心灵的安宁。个人微信：jianning20171114。
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实习编辑：叶落香
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