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昨天，我们了解了情绪的四大要素，分别是生理因素、非语言反应、认知的诠释和语言表达。
为了避免情绪破坏关系，我们要学会恰当地表达情绪。
首先需要察觉和辨认感觉，其次要扩充表达情绪的词汇，然后要分享多样的情绪，最后还要选择合适的时机开口。
想要成为沟通高手，我们还需要学会情绪管理，尽量降低无助益的情绪，增加有助益情绪的表达。
接下来，我们进入到“看出人外”的部分，看一下语言与非语言是如何在沟通中传递信息的。
让我们开始今天的阅读吧!
语言的影响
它能够将过去、未来、观念这些不在场的事物进行传递和沟通，是帮助人们在沟通中了解彼此的媒介，还可以塑造我们的对周围人和事的知觉。举个例子，我们都听说过“人如其名”，看到一个名字，我们马上就会对那个人产生了一定的看法，比如名字叫“静静”的人，我们会觉得她应该是安静少言的。我们还经常听到“我们是某某的第几代传人，不能给他丢人”这些话，这就是名字赋予了人们行动的方向。除了身份认同感，语言还能够直接表明与他人的相似性，让拥有相同语言的人能够快速找到同盟。一个很常见的现象就是青少年更愿意和同龄人，而不是父母进行交流，因为他们的沟通中有着很多新词汇，这些新词汇通常让父母感到费解。不过，虽然语言让沟通更容易，但语言引起的沟通障碍也时刻在发生。首先，我们很容易对一些语言产生误解，特别是一些模棱两可的语言。每个人都可以用不同的方式去诠释一句话，有些人觉得就是字面上的意思，有些人觉得另有深意，误解就这样造成了。试想一下，如果你在朋友圈发一句“我想静静”会得到多少种诠释，有人会觉得你无聊，有人觉得你心情不好，有人还会调侃“静静是谁”。如果你刚和伴侣吵完架，伴侣也许会质问你到底什么意思，是想分手吗？可也许你真的只是想让大家暂时别来打扰你，仅此而已。还有一种容易造成沟通误解的就是相对词汇，也就是大小，快慢，高矮等等。比如形容一个人很高，人们对“高”定义不一样，对于1米6的人来说1米9的人很高，对于1米9的人来说，姚明才是很高。因此这些相对词汇，要么就化为精确的数字，要么就给出具体的参照物，才能得出准确的信息。当然，并不是所有的语言问题都是误解，我们本身使用语言的不良习惯，更容易造成沟通障碍。一个很常见的现象就是，我们往往将自己看法和推论当成事实一样陈述出来。举个例子，伴侣忘记了你们的纪念日，这是事实。于是，与伴侣见面的时候，你就会脱口而出“你根本就不在乎我”，这句话并不是事实，只是推论，但你的表达会让伴侣误认为这是事实，于是争论就这样开始了。为了避免这些不必要的冲突，我们要摒弃这些语言上的不良习惯，其中很有效的一个办法的就是学会使用 “我”、“你”、“我们”。沟通中，使用“你”则表达了对对方的论断，这很容易激起对方的反抗；使用“我”虽然表达了自己的感受，比使用“你”少了一些挑衅，但却是以自我为中心的。使用“我们”则表达出一种共进退的愿望，比较符合沟通的本质，但也不总是合适的，因为有时候对方并不愿意被代表。比如在谈合作时，你对合作方说：“你要把这个产品卖好。”当主语转换成我们时，就变成了“我们一起把产品卖好”，有一种共同努力的愿景在其中，合作方自然能欣然接受。因此，我们需要掌握一些小技巧，比如在赞美的时候使用“你”，在对抗中使用“我”，在团队中使用“我们”。比如“我想我们有个问题，当我们讨论钱的时候就开始吵架”，而不是“你总是谈钱，真俗”或者“我很讨厌谈钱的问题”。
沟通中的信息除了通过语言来传递，还有很大一部分是通过非语言来传递的。我们先来区分一下语言和非语言沟通，除了说出来的话语，语言沟通还包括手语和文字，因为他们都遵循了语言符号性的特征。相对应的，非语言沟通指的就是通过与语言无关的途径表达出来的信息。如果你和一位朋友正在聊天，有人想要加入，但你并不欢迎他加入，又不想直接说出来，那么你只要转动一下朝向，背对着他，就会很明显地传递出“这不欢迎你”的信息。比如，一位同事从领导办公室勾着身子走出来，眉头还皱了起来，你可以判断出他应该是被批评了；如果是腰板挺直，面带微笑地走出来，应该就是被表扬或者加薪了。第二种是不涉及字词的声音，包括音色、速度、语气词等等。比如一个人在紧张的时候，你可以观察到他的音色会拔高，语速也会加快；还比如发出类似“呃”，“啊”等支支吾吾的语气词，这个人在你心中的可信度就会大打折扣。触碰是很复杂的非语言沟通，很容易造成严重的误解，因此触碰必须是符合文化和情境的。研究表明，医生和病人之间的触碰，能够让病人感受到自己是被接纳的，有助于建立积极的医患关系；还有在学校中，老师拍一下学生的肩膀，会让学生受到鼓舞，大大增加学生的学习主动性。 虽然我们不提倡“以貌取人”，但是不可否认，外表对人的影响是存在的，看到长得好看的人，大家都想多看几眼。不过就算你不是帅哥美女也没关系，其实，积极的精神面貌，得体的穿衣打扮，以及合适宜的行为举止都能够增加自身的吸引力，这些对长远的关系作用更大。由此可见，非语言沟通是非常重要的，而且非语言和语言在每一个沟通中都是紧密相连的。比如，你在为别人指路的时候，除了说“从这里往前走200米，然后右转”，你还会用手指向右边，重复提醒对方；还比如，你在与对方对峙的时候，会用手指着对方，并把重音放在“你”上面，强调对方的错误。举个例子，别人请求你帮忙，你说了句“好的”，如果说的时候，你是面带笑容的，语调轻松的，传递出来的信息就是你非常乐意；但如果你是面无表情地说出来，那传递出来的信息就是“勉为其难”。最后，当非语言与语言发生矛盾的时候，非语言更能传递真实的意思。最常见的例子就是一个人脸红脖子粗，大声地说“我并没有生气”。这时，我们更愿意相信非语言传递出来的信息才是他真实的想法。今日共读《沟通的艺术》▼
【结语】
语言能给人来带身份认同和联盟，让沟通变得更容易；但是语言也会给沟通带来障碍，主要是因为一些模棱两可的词汇很容易带来误解，而且我们经常将看法和推断当成事实说出来；为了减少沟通障碍，我们要学会使用“我”“你”和“我们”的语言。此外，我们还知道了非语言的类型包括身体动作、不涉及字词的声音、触碰以及外表和穿衣打扮；在沟通中，语言和非语言是紧密连接的，非语言对语言有重复、强调、补充等作用，而当两者发生矛盾的时候，我们更愿意相信非语言的信息。在沟通中，除了“说”，“听”也是非常重要的，你真的懂得“倾听”吗？【今日话题】
在生活中，你是个喜欢直言的人，还是喜欢用非语言呢？为什么？如果你喜欢今天的内容，别忘了分享到朋友圈或留言，10天陪你读本书，每天打卡，不见不散！
-主播-
简宁，声音控，电台主播。世界如此喧嚣，愿用声音给你这一刻心灵的安宁。个人微信：jianning20171114。
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实习编辑：叶落香
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