《情商》⑩ | 职场上，高情商的人有多吃香
昨天，我们一起学习了家庭教育中如何抓住时机提高孩子的情商，如何对待孩子情绪的起伏。
今天我们将继续探究情商在实践中的运用与作用，学习团队与社会等集体中的情绪教育。在开始今天的阅读之前我们先来看一个小故事。
一位工程师向公司总裁汇报自己的项目研发计划，总裁看了看，问：“你多大了？毕业多久了？这个项目可过不了我这关。”
工程师带着项目组成员的真诚和努力，极力说服总裁，但总裁却以还有事情要忙为理由离开了会议室。
工程师越想越觉得总裁的用意可能不再在于此，一周后他提交了辞职申请，问总裁是否之前对他的工作成绩不满。
总裁这才诧异地发现原来自己的话语让工程师产生了这么大的困扰，而他完全是无意之举。
我们都知道，团队中的管理非常重要。如果不能很好地在团队等集体中发挥情商的正面作用，不但造成自己的人际关系不和谐，还极有可能影响整个团队的利益。
”
在团队中合理运用批评
不难分析，故事中总裁和工程师的情商都有待提高，而他们在这个误会中犯的错误，分别是不懂得批评的艺术，和不懂得接受批评的艺术。
学会批评的艺术是提高团队情商的一大关键。
批评是反馈的一种，而且是最激烈和直白的一种。
在集体里，我们每个人都是系统的一部分，因此，反馈就相当于组织的血液。
我们据此了解自己所做的工作是否符合要求，或是否需要调整、升级甚至彻底转向。反馈的内容直接影响我的行为和组织的未来。
不恰当的批评，大多从个人喜好角度出发，有时伴有轻蔑、嘲讽，严重的可能是人身攻击。
故事中总裁的对工程师的批评就是一次失败的批评。
他并没有指出项目的问题所在，只是得出了结论——“你过不了我这关”，而且对工程师来说，很可能年龄和毕业年限等内容的询问都偏向了轻蔑的情绪。
我们倡导的是有技巧和有内容的批评方式，比如，总裁可以这样说：
“目前阶段的主要问题是你们的计划时间太长了，增加了成本。我希望你再仔细考虑一下这个提议，尤其是软件开发的设计标准，看看能不能在更短的时间内完成这项工作。”
与恶意的批评相比，这种信息传递方式的效果截然不同。前者制造无助、愤怒和反抗，后者传递了改进的希望，并提出了相关建议。
有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因。
此刻工程师也可以改进自己接受批评的方式，牢记挫折或失败是由客观条件引起的，而我们可以改变这些条件，把工作做得更好。
生活和工作中，我们可以把别人对我们的批评当作建议，当作提高自己的机会，不必要一味地试图通过行动和语言来保全自己。
在团队中增强群体智力
耶鲁大学心理学家提出了“群体智力”这一概念。
人们通常会为了完成一项任务组建团队，团队中的每个人都具备一定的才能，比如语言流利、创造性强、富有同理心或者拥有其他技术专长。
然而，群体智力不一定大于所有群体成员特定才能的总和，如果群体成员无法共享各自的聪明才智，群体智力还有可能小于成员才能的总和。
为了增强群体智力，我们必须明白，高群体智力的关键是“和谐”。
在其他要素相同的情况下，团队协调一致的能力是激发团队才能、提高效率和取得成功的保证。
研究已经表明，过于急切而不愿合作的人拖了整个团队的后腿，影响了团队的整体表现。
这些野心勃勃的人过于喜欢控制或命令别人，而拥有一些天分极高的成员可以提高整个团队的效率和工作质量。
这些天分极高的成员善于创造团队成员的非正式网，和谐的非正式网可以使团队最大限度地利用成员的创造性和天赋。
这种和谐的非正式网络至少有三种形式：
一是沟通网，即互相交谈的圈子；二是专业网，由可以提供建议的人组成；三是信任网。
组织里的关键人物通常应该与所有关系网都有着紧密的联系，无论是沟通网、专业网还是信任网。
除此之外，有效地协调团队工作；
在达成一致意见时起到领导作用；
从他人的角度看待问题，善于说服他人；
促进合作、避免冲突。
这些技巧都取决于社交技能，同样不能在团队中被遗忘。
一个优秀的人才一定是积极主动，能够自我激励，勇于承担本职工作之外的责任的，也一定是善于自我管理，在时间和工作承诺之间取得平衡的。
所有这些技能都是情绪智力的组成部分，都是我们促进团队发展、提高自我情绪价值的有利方式。
在团队中应该尽量保留差异，消除偏见，促进团队中各种声音的交流，管理者可以在多维关系网中，利用团队成员之间的多样性，创造更多发展可能。
未来，所有企业的发展、各类型社会的发展，都离不开情绪智力的作用。
情绪智力的基本技能在合作以及帮助人类共同学习进步方面将会显示出越来越重要的作用。
我们的目的也许并不只是提高自己的竞争力和自己所在团队的竞争力，我们的想法可能不仅是生存和谋生，而是提高整体的情绪智力，这大有可能涉及了全人类的幸福。
社会情绪教育
团队的发展促进着社会的前进。著名人文主义思想家伊拉斯谟曾经说：国家主要的希望在于对青年的正确教育。
而今天，国家和社会同样有机会和有责任，通过培养具有更高情绪智力的青年提高社会文明程度。
在前几天的阅读里，我们已经学习了家庭教育中如何提高孩子的情商，今天又了解了团队和组织中如何利用情商。这都为我们了解学校教育，打下基础。
只有完备的教育才能培养出高情商的人才，家庭教育、学校教育、社会教育缺一不可。
以情绪和社会生活本身作为教育的主题，小处着眼，大处着手，有利于预防很多问题的出现，而且有利于构建和谐社会。
孩子的许多问题都是由情绪引起的，学校应该引入情绪教育，以情绪和社会生活本身作为教育的主题。
而不是把它们看成儿童生活中无关紧要但又无法抗拒的干扰因素，或者在儿童爆发情绪问题的时候，临时把他们带到辅导员或校长那里，试图用纪律手段解决情绪问题。
学校应该有序安排情绪教育课程，通过游戏和情景教学，传递合作、同理心、沟通、关怀等，在危机来临之前，让学生们了解关于打架斗殴、各类身体和心理疾病等原理、青春期甚至一生中可能遇到的问题。
老师还可以针对学生面临的现实情绪困惑，组织讨论和引导学生获得积极的情绪经验。
在某种意义上，开设情绪课程远没有一个关注孩子情绪智力的老师重要。
一个有温度的老师，可以修复孩子在家庭教育中的情感教育缺失，能够成为一个人一生中最温暖的回忆和力量，有可能彻底改变一个人的行为和思维，提高他的情绪智力。
情商，小可涉及我们自己的幸福，大可关乎国家和社会未来的发展；
提高情绪智力，小可说每一次情绪忽然袭来时的自控，大可说从出生到死亡的每一分钟。
也许，幸福就在这些大大小小之间，等待你的发掘。
今天，我们一起学习《情商：为什么情商比智商更重要》的最后一部分内容。
了解了团队管理中情商的应用，学会了批评的艺术，掌握了提高群体智力的方法，并明白了学校教育和社会教育与情商的相互作用。
愿你也能够掌控自己的情绪，在家庭、工作、教育、社会等领域合理运用情商，成为自己的太阳，并为整个世界发光。
你跟自己的上司、下属，发生过什么样的摩擦？最后合理解决了吗？对你帮助最大的那位恩师，你还记得你和他之间的故事吗？
*插图来源：电视剧《如果是你，或许可以相恋》