专项检查进行时，天佑医院呈上一份好答卷

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2019年是医院优质服务年，这一年来医院在优质服务方面做了哪些工作，取得了哪些成绩，是否还有差距？11月14日，上海蓝十字脑科医院投资股份有限公司“优质服务督查组”到上海天佑医院，进行了为期一天的督导检查。

督查组由上海市护理学会副理事长、公司副总裁叶文琴带队，十余位专家分为医疗、护理和管理三个小组，通过查阅资料、现场追踪、走访患者和员工等方式，对医院优质服务建设工作进行了全面深入地督导检查。这是集团公司继6月份进行专项检查后的一次“回头看”。

回头看，优质服务活动见成效

医疗组按照优质服务标准和要求，围绕“十八项核心制度”执行情况全面检查。检查过程中，现场调阅医疗文书，走访患者倾听意见，抽查考核医疗人员技术操作等。在神经内科病房，专家组现场考核医护人员对患者进行身份识别的流程和执行情况。通过全面检查，专家组对医疗条线的优质服务给予肯定，总结出包括医疗文书规范、预检分诊到位、核心制度执行规范等十大亮点。

护理组深入各护理单元对护士长一日五查房、护理文书、风险评估、病房管理、健康宣教、责任护士对患者病情的掌握等方面进行全面检查。在NICU与ICU病房，护理组重点检查医嘱执行和管道安全护理情况，两个重症监护病房管理规范，各类管道标识清楚、管理有序，护士严格执行标准和操作流程，得到了检查组一致好评。

管理组深入到后勤保障各区域，对医院信息、总务、宣传、便民服务四大板块进行了深入细致检查。检查组认为，天佑医院一年来发展迅速，总务、药械等各部门保障有力，医院环境进一步改善，药品供应和物资保障到位，员工餐厅温馨整洁，宣传氛围浓厚，保安班组文明礼貌，熟知突发状况应急处理流程。

抓整改，促进服务内涵建设再升华

在下午的督导检查总结会上，专家们表示，天佑医院在优质服务年活动中各项工作持续改进，整体面貌焕然一新，开展的“优质服务百日竞赛”活动是一大亮点，同时，对督查中发现的不足和需整改的问题进行了专题反馈，并提出中肯的整改意见和建议。

叶文琴副总裁作总结讲话，她肯定了天佑医院一年来在优质服务建设中取得的成绩，她说，天佑医院领导班子重视优质服务活动，准备充分，发动有力，有很多的亮点，管理体系不断完善，医疗和服务的内涵不断丰富，患者满意度不断提高，医院的影响力越来越大。

叶文琴副总裁对下一步工作提出了具体要求:一是通过优质服务督查，集团公司与医院管理干部要相互学习，取长补短，思考不断改进提高的方法；二是针对检查出的不足，要拿出整改计划，继续将优质服务工作扎实推进；三是科主任、护士长等中层干部要肩负责任，继续抓安全、抓质量、抓服务，齐心协力将医院做精，做好，做大，做强。

天佑医院蔡剑飞院长在听取意见反馈后，对督查组表示感谢，他说，此次督导检查是对天佑医院优质服务开展情况的再一次检阅，同时也是医院学习和提升的机会，医院将以此为契机，对不足之处进行梳理，限期整改，责任到人，同时做到举一反三，防微杜渐，进一步升华优质服务内涵，提升服务质量，推动医院各项工作再上新台阶。

上海天佑医院 新闻中心

作者：阿洋楠甜甜编辑：小洋佑洋

图片：任航航甜甜审核：汗昕青

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