斗胆给律师提一条建议，我认为最重要的一条
最近一直在琢磨法务与律师的关系，听到了很多群友不同角度的想法。而之前做的调查，法务朋友也毫不留情地吐槽了律师的一些问题——专业、态度、沟通等等方面。
结合问卷调查、群友的看法和我自己的感受，如果非要给律师一条建议，而且只能是一条建议，那我的建议是：
律师，请记住你的客户是个人。
别笑，听我慢慢说。
1
你的客户是个人，意味着你要说人话
没有骂人的意思，有些律师说的真不是“人话”。主要体现在：
说得过于专业或夹带行话（jargon），非法律出身的客户听不懂：“PIPL生效了，贵司等保做了吗？”
2. 说得过于繁复，你的客户听不下去：客户要的是一封简单的邮件，你出了一份20页的法律意见书，详细交代了这个问题的历史、国内外立法不同、行业不同看法……
Sorry, I don’t care.
3. 说得过于含糊，你的客户看不出你的倾向：客户问你一个案子怎么办才好，你回复可以起诉，也可以再等等，又或者去跟对方谈谈，但你就是不说哪种方案好，也不说起诉有啥风险，等等有啥好处，谈谈要怎么下手。这种说了跟没说一样的话，不如不说。
我认为律师理想的表达是这样的：用通俗易懂的话讲清楚法律问题，简明扼要地回答客户单项提问，提出具体可行的解决方案，且旗帜鲜明地表达自己的倾向性。目标就是让客户“听得懂、听得进、可执行”。
2
你的客户通常是聪明人
调查里很多法务吐槽，律师会自作聪明玩点小花样。比如一位法务写的是：
同行少来忽悠同行；别越过法务显摆自己；不懂装懂最可恨。
还有一位是这么写的：
某律师帮助公司打了一起与合同（并不复杂的定制合同）相关的官司（收费也不低），官司结束后，就合同的修改又收费不少，内部助理、实习律师、律师、合伙人多轮打磨计费。
大家都是聪明人，聪明人不要试图忽悠聪明人，小聪明也不长久。
3
你的客户是有要求的人
我在前一篇文章《不是法务过分，是律师没弄懂律师费》文末提到，法务能不能对律师有要求？当然可以，而且一定会提。
不管律师收费高低，一旦签了委托代理协议，客户基本的期待还是要满足的。这些期待至少包括：你有专业知识，你对委托事项认真上心，你对客户要求积极回应。
那些认为客户付费低就可以随便应付的律师，你想错了。即使你花1块钱在某多多拼了个台灯，你也希望它发光、不漏电、能站得住。
如果你的客户付了相当体面的律师费，那么他的要求自然会与之匹配：更高质量的文书、更迅速的响应，和更优质的解决方案。
4
你的客户是有选择的人
虽然法务讨厌动不动就要换律师（之后我会写），但请记住，你的客户是有选择的。这是一个供需尚不平衡的市场，有付费能力的客户就像年轻貌美的姑娘，有的是守在门外的追求者。
保持适度危机感有助于对抗懈怠和懒惰。
当然也有不愁案源、有资格挑拣客户的律师，但越是这些律师越不太会怠慢客户。
5
你的客户不过就是个人
你的客户是客户没错，你是要认真对待客户没错，但同时也请记住，你的客户也不过就是个人。你只需要像对待一个普通人那样对待客户就可以了，客客气气、不卑不亢。
这点放在最后说，是因为不少律师过于迁就自己的客户，态度过于谦卑，走向了另一个极端。
比如有律师什么都来询问法务意见（连回邮件之前也要打电话，问这样措辞是否合适），见到公司领导几乎要起立鞠躬，如果有人质疑他的看法就立刻说：“您说的也有道理，这样做也可以”。
这样缺少自信或唯唯诺诺的律师，是不可能获得客户真正的尊重或喜欢的。
另外，如果在服务过程中碰到跋扈的客户，那么该拉黑拉黑，该回怼回怼，也没必要惯着。尊重客户的前提和目标都是他也回以你同样的尊重。
律师以专业为安身立命之本，你的专业就是你能挺直腰杆的背背佳。有了基本的专业自信，你看客户就可以是也应该是略带骄傲的平视。
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割
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我还打算出一个“没人喜欢的律师”系列，比如：
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