遇到了难搞定的家长，你该怎么办？
梅洪建，“培育—发展”带班理念的首倡者和践行者，致力于打通班改和课改的关节，引发人们对教育突围路径的思考。在全国各地讲学数百场，因敏锐的目光、独特的思维、精准的切脉以及踏实的实践精神，被誉为“从实践走向理想的最佳明证人”。
文章 | 梅洪建
责编 | 任海洋
插图 | 花瓣网
记得看过一篇谈家校沟通技巧的文章，其中一招是三个“一”。
首先是一把椅子：当家长来的时候，给家长搬一把椅子，最好是当着家长的面擦一下椅子；其次是一杯茶水：班主任常备茶叶和一次性水杯在办公室，让家长一来就感受到温暖；第三是一种平等：要对家长以礼相待，不能居高临下。
看后，差点笑了，原因，您懂的。
看了第一条，其实第三条就不用谈，你这个老师就不可能会居高临下。
原因，您也懂的。
或许真正的沟通，并没有那么简单。即使是“术”恐怕也有层次之分，小技无益，大技才叫“术”，当然，大“术”就叫“道”了。结合自己的实践，和各位交流我的四点体会。
家长看不到你的教育心，就不可能和你真心交往
无论你有多么高超的交往艺术，如果家长看不到你的教育心，就不可能和你真心交往。
老子说“上善若水”，不仅仅是因为“水善利万物而不争”，更是因为水把自己放在了最低处。如果一个班主任用水的眼光来看待每个孩子，那么在你的眼睛里，这些孩子都是了不起的存在，都富有无穷的正能量。
正因为如此，一个老师的眼睛里才不会有差生，一个老师的心里才会有无穷的幸福——这么多美好的生命将由我来培育，还有比这更幸福的事情吗？有一颗培育每个神圣生命的心，对，每一个生命，这个老师就是有了一颗真正的教育心。如果和家长交朋友，就一定要让家长感受到你这颗教育心，这是和家长交朋友的原点。只有原点的基础上，才可能建立起友谊的大厦和沟通的畅通之桥。
一个成绩不好的学生家长曾经给我发过这样一条短信：“自己的孩子自己清楚，成绩上不去，拖班级和您的后腿，实在抱歉！”说实在的，看到这样的短信我有种心痛的感觉——因为自己的孩子成绩差而感觉愧对老师，家长不容易啊！我的孩子也成绩不好，我能感受到家长那颗心的律动。
就是因为如此，我懂每一个孩子生命的神圣，我明白家长一颗殷切而无奈的心。
教育心，就是把每个孩子都当作宝贝呵护的心。让家长感受到你这颗教育心，还有家长不愿意和您交往吗？
放低自己，以求教者的身份与家长交流
记得一次家长会，为了开出实效和创意，我将策划任务分配到班里的各个委员会，让他们各自设计方案，最后竞标。
最后“相信我们，能行的”这一主题获胜，采用学生汇报、小品表演、写信给家长、家长陈述和合唱朗诵等多种形式，完成孩子、家长和班级的联接。就是在那次家长会上很多家长的灵魂被深深触动。
4个小时的家长会竟然让人感觉是如此短暂，可是孩子们吃晚饭的时间到了。当学生们整整齐齐地排着路队离开教室走向食堂的时候，36个学生的家长无一离开，他们在静静地等待着什么，似乎有很多的话要说，尽管时间已经是下午5点。
于是，我深情地说：“我知道大家肯定被孩子们感动了，大家一定还有很多的话要说，我也一样，有很多的话要和大家交流。这样吧，我们到学校旁边的咖啡店，我请各位喝咖啡，一边喝我们一边聊。”于是，我把36名学生的家长带到咖啡馆，继续进行交流。
交流的场所变了，家长和老师的交流心理也就产生了变化。之后，我们班级层面的家长会就几乎没有在校内开过。可能是在某个家长公司的会议室里，可能是在某个茶馆里，也可能是在某个公园的草地上……场所变化带来了交流心理的放松，改变了原来教师在台上家长在台下的状况，这个改变回归到教师和家长之间的“人”的对等，大家都是为班级、为孩子成长做事的合伙人，不再你是老师他是家长。这样交流就可以平等，可以自由，可以深入，当然也就可以更具实效。
但是，如何交流呢？
转换家校身份。一个老师只有放低自己才能更好地向别人借力，才能明白借力的重要性。因为我们的视力范围和思维视野是有限的，而家长来自各行各业，即使是在教育的领地里，教师也不见得比家长更专业。放低自己，就会以求教者的身份和家长交流。
例如，我的高二（3）班，是一个相对而言被学校放弃的班级，“作为这个班的班主任和家长，该如何帮助班级树立形象、帮助孩子树立信心呢？”这是那次在咖啡馆交流时我向家长们求助的问题。
在征询家长意见的过程中，家长的角色就不再是家校合作的被动配合者，而是班级事务的参与者，甚至是决策者。这个“主人公”的身份，会极大激发家长参与班级事务的欲望。没有一个家长不愿意为自己的孩子所在的班级做出自己的贡献，但通常情况下，班主任没有给家长做事的机会。
这个问题提出之后，大家展开了头脑风暴，最后得出了“人无我有，人有我优”的班级发展思路。就是在形式创新上做足文章，让这个“特色”带来班级的自豪感，进而提高自信心。
身份转换之后，就是“交流什么”的问题了。
交流什么，这是非常关键的，也是很多班主任老师“犯错”的地方。结合我多年的经验，我认为可以在三个方面做点文章。
一、摆出班级困难。班级不应该是班主任个人的班级，它是师生、家长共同的班级，家长的身份转换成班级的“主人公”之后，班主任带班的种种困难，以“主人公”身份参与的家长就能感同身受，就能感受到做班主任的不易。摆出困难，能够让家长将心比心，即使班级出点问题他们也会用理解而不是用苛责的眼光来对待。
例如在前面我们进行“班歌励志”的时候，从歌曲的选择到歌曲的排序等，都是家长们来做的。如果我一个人来做，势必是非常困难的事情。作为班主任，你摆出了困难，让家长们去做，其实就是给力家长们一个主人的身份。
再例如，我就曾经在家长会上摆出了班上几对谈恋爱的学生难以处理的问题，让家长帮着出主意。家长在出了各种各样的主意，被各式各样的理由拒绝之后，他们是能确切地感受到教育的不易、班主任的不易的。这样，家校心理自然就又贴近了一层。
二、提出个案。班级的个案问题家长总是站在孩子的立场上维护自己的孩子，无论班主任怎么处理，总会有家长感觉班主任不公平，甚至还会听信孩子的一面之词埋怨班主任。如果我们把这些个性的问题摆出来，就会让家长懂得换位思考，懂得包容他人，甚或回去教导自己的孩子。
三、让家长提供解决方案。一些班级共性的问题，有时候非常棘手，班主任要想找到合适的解决途径非常困难，但如果发掘家长资源，让家长提供解决方案，有时会有意想不到的收获。
例如，刚进入高三，非上课时间教室里非常闹腾，因为很多孩子课程落下得实在太多，有不少孩子想利用边角料的时间来学习，“怎么能让孩子们安静下来呢？”这是一次家长会上我提出的问题。
每个家长都认真来思考解决这个问题的途径、方法，最后，玲的妈妈说：“我有一个主意，可以让这个问题解决。我们买一些一米来高的盆景，但是要买那种比较易碎的。谁打碎谁来赔偿。”
玲的妈妈在阐述自己的理念时说：“买盆景放在教室里，只要孩子们一打闹，就很容易碰坏。规定谁碰坏谁赔，这样就在无形中限制了孩子们的打闹行为。孩子们不知道我们这么做的真正目的，就更容易接受。教室里有30多个人，如果是关窗开空调的话，教室里的空气就不够好，盆景还可以净化空气，创造‘绿色教室’。”
在随后的探讨中，琦的妈妈提出了改进方案，就是让班级中每两个人承包一个盆景，让他们去照顾这盆属于自己的盆景。35个孩子买18盆，放在教室的空处，加上班主任，正好两个人照顾一盆。更重要的是，在两个人合作照顾一个盆景时，孩子们之间的友谊自然获得增进。
18盆盆景需要2000元左右的花费，钱怎么来呢？此时，萍的爸爸说：“这个问题交给我吧，我有一个朋友搞这个的，明天我让他送到教室就可以了。”这不，问题一下子解决了。
作为班主任，当你越把自己放低，真诚地向家长借力，你就更能在家长心中留下深刻的印象，家长也更能替你出主意、想办法。而一旦班主任把自己当作主导，恰恰是自己最累的时候。把班级的诸多事务交给家长，可以让家长切身体会到班级发展的步骤、方向，他们这种班级事务的策划者、参与者的主人翁身份是我们当下的教育所缺少的，而恰恰又是非常重要的。
切记“你若端着，我便无感”
和家长交往，除了工作交往，还涉及和家长的私人交往问题。当下社会，和家长交往时是必须放下班主任架子的，必须以一个普通人、一个可以做朋友的人和家长交往，营造班主任和家长之间亲密随意的氛围，仿佛是相识多年的老朋友。谈论孩子的问题，甚至也是在调侃中完成的。
和家长交往，我往往是以朋友的身份来进行的，取得了不错的效果，你看我和一个家长的聊记录。
一
家长：回来看到要买的书，那个《镀金时代》很难买啊，有没有明路指点一下啊？
我：我也没有明路啊,实在不行就下载电子的。
家长：算是一条小明路，我上网上搜搜。
我：哈哈，搜到了给我一份啊，我还没有呢。
家长：晕，你真行！I服了U。
我：充分利用家长，利用懂不，哈哈。
家长：你要吗？还需要发给您？您鉴定一下，是谁翻译的作品。
我：我是吃菜的鸟,鉴定不出来。
家长：带了小礼物贿赂你，没想好怎么给，呵呵。
我：我吃菜,不吃贿赂。
二
家长：那个，今晚6点的家长会，你几点吃饭啊？我5:45左右去找你OK的哦？或者直接去饭堂找你蹭饭吃？或者我请你饭吃？
我：还是你来食堂，体验一下我们食堂的饭。
家长：有先例没？
我：什么话，你是我姐，不是家长，请摆正身份。
家长：哦，6点之前是亲戚关系，6点以后是家校关系。
当教师放下自己教师的架子后，才能更容易和家长做朋友。
当家长和老师的关系处理好了，班级事务处理和班级工作的开展就会顺畅许多。哪怕你在工作中有些许失误，家长也不会和你斤斤计较。家长为班级出力是有前提的，那就是：你这个班主任放低了自己的身份，给家长一个班级主人翁的身份；班主任放下了教师的身份，和家长成了朋友。
借力使力不费力
家长是宝贵的教育资源，开发这个宝贵的资源是很重要的事情。毕竟，一个老师的生活圈子是狭隘的，而广阔的家长世界就是教育孩子的知识宝库。
或让家长现身说法，谈谈社会与人生，成长与价值；或给家长以机会，让他们讲述自己专业研究的东西，开阔孩子的视野。例如，NLP（神经语言程序学）高级教练臻的爸爸，就给全班上过一堂如何与他人沟通的课；还有班会课的召开，无论是形式和内容，都有不少家长参与了进来，从而让小教室成了大世界。
向家长借力，形式可以更多样，机会也可以创造。例如，我就采取了协商评语的方式向家长借力。每年到学期末，班主任都要给每个孩子写评语，但是很多老师却没认识到评语的多项功能，仅仅作为一项任务来做。在具体的评语写作中，在定稿之前，我会征求家长的意见。征求家长意见的过程，其实就是借助家长力量的过程。
编辑自梅洪建所著《家校沟通，没有痛过你不会懂——知名班主任梅洪建的心路历程》一书，已获授权。
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