Kate Ryder：对在做的事要抱有绝对信念 | 红杉七问之谈

红杉资本的“七问之谈”（Seven Questions WITH）通过7个简单的问题，探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本投资人及成员企业创始人、CEO，在他们的奋斗道路上，收获了哪些经验？最重要的改变是什么？关于创业的诸多问题，你或许能在这里找到自己的答案。

本期嘉宾 Kate Ryder 是红杉资本成员企业 Maven 的创始人兼CEO，该公司一家专注女性及家庭健康的在线诊疗平台。Kate Ryder 早期担任记者的从业经历，塑造了她善于请教的特质，使她在遇到问题时更擅于综合专业人士意见作出决定。她认为：“记者的工作，就是不断解决问题、从混乱中建立架构，企业创始人也是如此。”在团队管理方面，她鼓励业务创新，提倡给予员工更多的探索空间；同时，她也建议管理者提出反馈意见时要具体、翔实，避免说教。
在本文中，她将与我们分享以下问题：▨ 你会给首次创业者哪些建议？▨ 你最常被问到的问题是什么？▨ 哪些经历塑造了现在的你？▨ 你觉得面试中最棒的问题是什么？▨ 哪些书是公司创始人都应该读的？▨ 你从过去的经历中学到了什么?▨ 你最希望看到的发明创造是什么？

坚持不懈，并且对自己正在做的事抱有绝对的信念。在创建公司的漫漫征程上，信念能够支撑你渡过各种艰难险阻。Maven就是一个很好的例子。Maven刚创建时，有关女性和家庭健康的业务还不曾进入风险投资市场，当时也鲜有人对这个行业有认知。这和今天的情况很不一样。
初期，我们的融资进程很艰难，支撑我们走下去的是患者们的经历。我印象很深，当时公司刚成立不久，那天我正好被一位投资人拒绝。就在那时，我收到了一位用户的短信。当时她才18岁，刚刚搬到纽约，人生地不熟，她通过Maven拿到了避孕处方，并因此对我们心存感激，还把我们介绍给了她的朋友们。我把她的短信转发给我们团队，让他们知道，“我们的产品很有意义”。

“你是怎么做到兼顾家庭和事业的？”我的两个孩子都出生在Maven业务快速发展的时期，所以经常有人问我这个问题。有意思的是，从没有人问过我先生这个问题，尽管他换过的尿布和我一样多。我是团队里唯一一位女性，别人对所有男性的提问都与公司相关，而到我这里问题就变成了怎么兼顾做母亲和创办公司。我通常会回答说“很不容易”，然后就把话题扯回到业务上来。
不过，当我和对方熟悉之后，我会很愿意谈论这个话题。我经常会跟别人分享的人，我不会像生孩子之前那样分不清工作和生活的界限。我可能会在孩子们睡着后继续工作到很晚，但晚饭时间以及周末时光，我会留给家人。

职业生涯早期的记者经历对我的影响很大。那时候，我需要一个庞大的消息网络来帮我讲述故事，现在我同样需要这些消息网络来帮我做出正确的决定。我从不羞于向别人请教专业意见。
总的来说，我认为新闻报道和创办公司之间有很多相似之处，尤其是当你正在开辟一个全新领域。新闻记者一开始并不知道故事的内容是什么，当你以为自己了解清楚了，可当你再和一位采访对象沟通后，或许会发现故事完全变了样。记者的工作，就是不断解决问题、从混乱中建立架构，企业创始人也是如此。

当应聘的候选人和我们团队共事一段时间，并对未来工作内容建立清晰认知后，我就会问他们，适合这个岗位的人应当具备的三个最重要品质是什么，并请他们根据这些品质要求进行自我评价。
当然，对此我有自己的答案，但听听别人的答案也有助于我更好地定义这个岗位。正确的答案不止一个，听不同的应聘者怎样去描述相同的品质很有意思。如果一个人讲流程改进，而另一个却说“KPI架构”，你就知道他们各自的思维模式。他们的自我评价还能帮助我了解，应聘者对自己优缺点是否有明确的自我认识，因为对所有管理层而言，理性、诚实都是十分重要的特质。

我从新闻领域转行到科技领域时，戴维·温伯格（David Weinberger）等人合著的《线车宣言》（The Cluetrain Manifesto）教会了我怎样讲故事、怎样理解信息传递，以及怎样在纷繁复杂的干扰中抓取关键信息。这本书主要探讨的是，互联网和市场其实是一系列的对话交流。
我也经常向人推荐文章。我有一位团队成员，能力出色却缺乏自信，我向她推荐了琼·狄迪恩（Joan Didion）的《论自尊》（On Self-Respect）。我还经常和别人分享戴维·福斯特·华莱士（David Foster Wallace）在凯尼恩学院（Kenyon College）毕业典礼上演讲的《这就是水》（This is Water），它提醒我们，要学会站在别人的角度看问题。共情能力对于团队建设十分重要。

在反馈意见时不要太过于说教。作为一名创始人，有时候你的责任就是明确应该做什么，但在其他时候，尤其是在业务创新方面，应该给予别人更多的探索空间。
Maven创立初期，我们有很多自由职业设计师，他们的相关经验并不丰富，我不得不手把手地告诉他们该怎么做。现在我们已经有了能力过硬的专职设计师，而我的工作也更多地转向宏观业务发展，放手让他们去设计产品。我们确实需要在设计创新与快速推出产品之间寻求平衡，但即便时间紧迫，也还是可以提出一些具体的反馈意见。

我希望有个发明可以帮助发扬人们仁慈、乐善好施的品质，并抑制人们的坏念头。当你去读《人类简史》这一类的书就会发现，正是这两种极端心智共同塑造了人类的历史，而互联网有时并未给予我们正确的引导，人们固执于自己的想法，而不去尝试理解别人的经历或视角。
很多例子能够表明，人性中有很多美德，如果能发明一个厉害的工具，比如一台机器，人们走进去、按一个按钮、出来便会更好地发扬美德，那就太棒了。

来之不易的忠告

始终抱有信念

请教专业意见

给予创新空间

—— Kate Ryder，Maven 创始人兼CEO

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