Casanova | 重新定义办公楼产品

之前写过一些对于办公楼产品的新思考。比如：

今天早上醒来，突然觉得自己顿悟了哈哈。以前的想法似乎都特别碎片化、缺乏系统性。分享下我的新想法，望与大家交流。

首先，我们看到传统的办公楼产品的形态是什么？物理层面的空间和设施。其他的什么服务、客户关怀，传统上来说是碎片化的。什么搞个客户答谢会啦，三八妇女节送个花啦。

根本意义上，我们说办公楼的产品革新应该是革什么呢？其实应该是根本的产品本身吧。What if 我们提供的产品从单一的物理层面，拓展到广义的客户体验。就是涵盖了硬件和软件的基础。这个可能也正是传统业主与wework之流在产品逻辑的本质区别。从房东变成服务的提供者。

从基础层面上讲，也是被忽视的点是，我们的基础服务平台是什么？传统上来说，我们的平台是房子，围绕着房子提供服务。所以要不在单元里做文章（层高多少，空调啥样，带不带窗帘），要不就是在大堂里做文章。我觉得在新的产品逻辑和新的时代背景下，应该有一个软件层面的基础设施，就是app或者小程序之类。

软件层面的基础平台起到的作用有几个层面：一是作为一个服务的聚合。你看，比如现在上海市民云的app就是这样服务聚合的代表，都让人好佩服。传统上大象起舞的政府都能与时俱进，办公楼业主们倒是成了时代的弃儿。你们的租户是否还要跑到物业办公室缴停车费？是否还要到食堂充饭卡？我们简直都是摩登原始人。

另一个作用是信息的传递和组织的穿透。对于综合体业主来说，这种需求很强。业主的微信群里曾经讨论过，

结论是效果都不太好。根本上我觉得，是需要有直达办公楼终端用户个体的触点。本身办公楼租赁的生意是B2B的生意，而且我们的组织隔离比联合办公强了很多，客户公司越大，组织隔离越强。这是为什么自从联合办公起来后，很多业主都想做社群，却鲜见能有成功的。怎么穿透租户公司的组织架构，直接接触用户个体，或许一个高黏性、高打开率的平台可以起到作用。

可能开发一个APP也算不得什么新主意。业内其实有不少先驱。比如，华润的Officeasy和Tishman的Zo.

致敬这些业内创新的先驱。

但难点其实可能并不在于开发个APP。难点在于整个产品逻辑的重新整理，并且摈弃传统的基于物理空间设计的管理架构，基于新的跨越软硬件的产品定义设计管理工具。打比方，APP的开发逻辑不应该是点缀，不应该是工具。而应该是产品基础的一部分，这个东西应该是与你的交付标准、公共设施一样的产品要件。这个基础平台之上，应该再去搭建不同的软件模组，作为软件服务的一部分。打比方说，物理的空间就是电脑硬件，空调是CPU，电梯是内存之类。而软件平台是操作系统，我今天要安装一个租户远程停车费缴付模块，就是装了一个特定用途的应用软件。这种内容的延申和延展应该是无极限的。如果站在这个角度上讲，我们大概就是几十年前用这电脑做DOS的那群人。

这样的重新定义下，就好像打开了一扇新的大门，会有无穷尽的新想法可以冒出来。更广阔的想法是，很多传统似乎都应该被颠覆。比如组织架构应该怎么去设置？办公楼租赁还叫租赁？服务的责任部门是物业还是租赁还是谁？市场部的工作本质是搞活动还是服务体验的一部分？那么市场部的汇报线和KPI应该怎么设置？整个架构无疑应该重构。所有现在各家公司类似的、在行业里传承了这么多年的组织架构、KPI设置，预算划分似乎都应该被颠覆。不过做起来好难，哪怕是第一步找一个愿意实验的土壤可能都很难。

鸣谢封面照片提供：SAVALA

关联阅读：

---

脚踏实地，心存远方

地产与远方