管理|德国人不相信“物美价廉”
国内一家媒体的记者在德国采访，驻足德国菲仕乐厨具店时，被店中的一口汤锅所吸引。他发现这口汤锅有以下几个特点：首先是用料足，经久耐用。这种煨汤用的锅，可谓精钢铸就，沉重得连男人搬动时都感到费劲，可用100年都不用换。其次是做工精，技术含量高。在仔细端详这只汤锅的锅盖时，他发现其内侧有奇特的花纹，经销商解释说：“花纹的存在能帮助锅内的水蒸气上下自然循环流动，这样锅就不易烧干。”其三是导热效果极佳，节约能源。盖上严丝合缝的锅盖后用来烧水，说三分钟开锅就三分钟开锅，店员自信地说：“凭一根蜡烛就能弄一顿美味佳肴。”
这无疑是一口好锅，但生产这样的锅能赚钱吗？在与菲仕乐厨具店的经理聊天时，这位记者问道：“你们德国人造的锅可以用上100年，因此每卖出一口，实际上也就丢失了一位顾客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的锅，用20年就到头了，顾客每20年就得再找他一次。你们为什么要把东西搞得那么结实呢？如果把它的使用期搞短一点，既节约了成本，又可以销售更多的产品，不是更好吗？”
“哪里的话。”这位经理答道，“所有买了我们锅的人都不用再买第二次了，这表面上看会减少销量，但却会带来良好的口碑，招来更多的顾客。你看，我们现在忙都忙不过来呢！我们这家厨具厂，是二战后从过去的兵工厂转产过来的，前后也不过几十年时间，就卖出1亿多口锅了。你知道这个世界有多少人吗？快80亿了，还有70多亿人的大市场在等着我们呢！”这位经理进一步指出，德国的产品动不动就“能用100年”，其原因有两个方面：一是德国没有资源，几乎所有重要的工业原材料都靠从国外进口，所以必须物尽其用，尽量延长使用期，这才是对原材料最大的节约；另外一方面是，德国人认为，产品质量的好坏，主要体现在是否“经久耐用”上。
这位记者在调查中发现，“德国制造”的优势并不在价格上，连德国人自己都承认“德国货就是物美价不廉”。你跟日本人可以谈价格，但你跟德国人谈价格，一分都砍不下来。德国人甚至不承认有“物美价廉”这回事。德国制造的优势在于它的质量、它解决问题的专有技术、它优秀的售后服务。德国企业生产的产品一般都是具有世界领先水平、高难度、别国一时无法制造出来的产品。据统计，德国30%以上的出口商品，在国际市场上都是没有竞争对手的独家产品。德国人的工业制造品，大到挖地铁的掘进机，小到文秘工作中的订书机，从质量上讲都是世界第一。而这些产品的生产者往往是具有百年以上历史、高度注重产品质量的“行业隐形冠军”。
（摘自《领导文萃》2016年4月下）
稿件来源：《时代商家》