域外|在意大利“宰客”的后果
半年前，吴迪从中国四川来到威尼斯。在朋友的帮助下，他在市中心小运河附近开了一家川味餐馆。凭借他娴熟的厨艺、独到的川菜风味，他的餐馆很快赢得了顾客的好评，生意蒸蒸日上。
在威尼斯电影节期间，吴迪看到来参加电影节和旅游的人逐渐增多，他觉得发财的机会来了，将餐馆里各种食品的价格在原有基础上分别提高了1~10欧元（1欧元相当于7.22元人民币）。
在国内，逢节假日涨价是合情合理的，吴迪不远千里来到意大利开餐馆，不就是为了多挣些钱吗——改价后的第一天吴迪就多挣了670欧元，第二天多挣758欧元，第三天多挣766欧元……
正当他为此喜悦之时，第六天，一位本地顾客在用完餐付费时，拿着账单非常生气地找到他：“怎么和以往点的一样的食物，现在却要多付5欧元？”“是的，前些天涨价了。您可以再看下菜谱上的价格，我们不会多收您钱的。”吴迪微笑着回答。
“怎么涨价了？谁允许你涨价的？”顾客非常生气地说道，同时用手机拍下了新菜单价目表。当时，吴迪并没有在意，但很快他就发现，有网友将他餐馆涨价前后的价目表传到脸谱（社交网站）上，而那个帖子已经成了热帖。很多网友跟帖评论道：“这家中国餐馆怎么能随便涨价呢？”“他已经涉嫌‘宰客’，他需要为他的行为付出代价。”“我这两天也注意到他们涨价了，但是我只是名游客。”“等着吧，警察很快就会找上门来的。”“真遗憾，他为什么在来之前不好好学习学习《意大利消费法》？”……看到这些，吴迪似乎觉察到什么，掏出电话拨通了一位在当地长期居住的朋友的电话，朋友告诉他：“你闯祸了！”
知道自己错了，吴迪赶紧向网友们道歉，承诺退回多收的费用，并当即将价目表上的价格恢复到原来的价格，但为时已晚，第二天上午，他看到邮递员送来的《晚邮报》上，他的餐馆涨价的事情已赫然上了头条。刚合上报纸，他就看到两名警察走了进来。警察在了解了相关情况后，下令吴迪的餐馆停业整顿。紧接着，吴迪收到了一张来自威尼斯市政府下达的高达20万欧元的罚单。
“天哪，怎么罚这么多？我已经意识到错误并及时进行了整改。”吴迪惊出一身冷汗。
为了讨个说法，吴迪拿着罚单来到了威尼斯市政府。接待他的是市长布鲁格拉诺，市长告诉他：“你违反了《意大利消费法》，在节假日故意提高菜价，涉嫌‘宰客’。”
“我已经知错就改了，你们应该给我改正的机会。”吴迪非常诚恳地说道。
“考虑到你及时认识到错误并做了改正措施，我们才给你开出20万欧元的罚单。前些年，一家百年老店因为涉嫌‘宰客’，我们不但让它永久歇业，还给予60万欧元的罚单。”
“要记住诚信是城市文明的重要标志，为了更好地保护游客和消费者的权益，我们才制定了极为苛刻的法律条例，以此来惩罚那些侵犯游客及消费者合法权益的人，为游客和消费者筑起铜墙铁壁。作为餐馆，为了金钱失去诚信，不但影响到整个城市的餐饮业，而且影响到整个城市的旅游业……”
从市政府出来，吴迪追悔莫及，因为追求眼前的些许小利益，自己“宰人”不成反把自己给“宰”了……
在意大利，所有“宰客”“坑人”的行为都由法律、机制来“围堵”，法律为消费者筑起了铜墙铁壁，让那些心存侥幸的不法从业者毫无立足之地。
（摘自《公务员文萃》2016年第十二期）
稿件来源：《演讲与口才》
点击“阅读原文”，进入邮政订购本刊