管理|包装盒里留下树枝
新西兰人酷爱喝水果酒，于是当地许多酒商采用浓缩水果糖浆调味的方法，酿成各类果酒。蒙特斯是奥克兰市有名的水果酒品牌，但就在前不久，它被曝出质量有问题。
最早发现问题的是一位叫伊莎贝拉的女性。那天她买了一瓶蒙特斯苹果酒，发现包装盒里竟然有一根苹果树枝！伊莎贝拉当即拍下照片上传到社交网，让她没想到的是，几个小时之后，另外一些消费者也同样上传了类似的照片。原来，他们也买到带有树枝的蒙特斯苹果酒！
“水果酒品牌里，蒙特斯的口碑不错，它不至于犯这样低级的错误吧？”“蒙特斯的包装盒里出现了树枝，那么酒里会不会加进了树叶？”“这样不道德的商家应予以取缔！”网友中，有人质疑、有人谴责，甚至有人破口大骂。
但“树枝事件”仍在继续，第二天，又有更多人发现自己购买的蒙特斯水果酒包装盒中有树枝。这些树枝形状各异，有直的，有弯的，有分叉的，有的甚至还带有一两片树叶。消费者们纷纷向厂家投诉，当地报纸、电视台和广播电台记者也不甘落后，纷纷将“树枝事件”报道出来。
蒙特斯因为一根树枝引发了巨大的质量危机，可奇怪的是，对于外界的谴责，蒙特斯公司始终没有做出回应。直到一周后，公司营销总监乔舒亚才站出来，向所有消费者道歉：“各位亲爱的顾客朋友，本人在此代表蒙特斯品牌，就蒙特斯水果酒包装盒出现树枝一事，向大家郑重道歉！”说到这里，他话锋一转：“但请大家相信，我们的失误纯属无心之失！我们工作人员在包装时之所以会‘不小心’将一些树枝带到包装盒里，是因为蒙特斯水果酒完全由新鲜水果榨取！”
看到这则道歉启事后，不少消费者恍然大悟：原来蒙特斯在“耍花招”！的确，这是蒙特斯的另类营销。早些年，蒙特斯同新西兰绝大多数水果酒品牌一样，采用浓缩水果糖浆调味的方法来酿制水果酒。近年来，随着人们对食品健康越来越关注，蒙特斯也尝试着走有机路线，即采用新鲜水果酿制水果酒。这种水果酒更为健康养生，可由于消费者对它一无所知，所以推出一年多了也没得到大家的认可。
为此，公司营销总监乔舒亚伤透了脑筋。他觉得，再这样下去，公司的水果酒不但会埋没了产品特色，还不能建立有效的竞争优势。怎么做，才能凸显蒙特斯水果酒的健康有机卖点呢？对于食品饮料，质量问题最能刺激人们的敏感神经！想到这一点，乔舒亚最终决定剑走偏锋制造一起质量事件，即在水果酒的包装盒里留下一些自然痕迹，如树枝、树叶等。
乔舒亚的方法果然奏效，他公开向媒体道歉之后，很多消费者不仅不再谴责蒙特斯，反而对他们的水果酒增添了几分好感：对，我们要的就是天然有机！而借助这一事件营销，蒙特斯公司的产品销量陡增50%。
（摘自《领导文萃》2016年3月下）
稿件来源：《中国花卉报》