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管理|一次抱怨换来一车巧克力
“真郁闷，大清早的竟遭遇小偷，还偏偏偷走了我用来当早餐的Kitkat巧克力！”这是美国堪萨斯州立大学的学生贾宾斯在推特上发出的信息。
当天早晨，贾宾斯驾车去学校，途经超市时，他去买了点东西。当他回来时，发现自己的车被盗了，虽然小偷只拿走了Kitkat巧克力，但贾宾斯还是很恼火，便忍不住在推特上抱怨。让他没想到的是，他刚发完推文，就有一位自称是Kitkat巧克力厂商的人回应他：“这小偷太没有爱了，居然偷走了您的早餐，让您因失去Kitkat而心烦。作为厂家，我为自家产品给您造成的不愉快表示歉意，我一定会加倍补偿的！”贾宾斯以为商家只是在安慰自己，也没当回事。
中午放学时，贾宾斯看到了那位厂商在推特上给他的留言：“我们给您送巧克力来了，请将您的车开到学校大门口处。”贾宾斯将信将疑地照做了。当他到达大门口时，果然看到了一辆印有Kitkat巧克力的厢式货车，车主正在向来往的学生们打听贾宾斯，并告诉他们厂家要赔偿他巧克力的事，这引起了许多人的围观。在确认了贾宾斯的身份后，车主将成箱成箱的巧克力倒到他的车上，直至塞满了整个车厢，数量竟多达近6500块。被巧克力包围的贾宾斯开心地坐在驾驶位上，脸上洋溢着满足的笑容，他兴奋地表示，将会和学校的师生们一起来分享这份甜蜜。他的话令在场的学生们欢呼雀跃，来自世界各地的他们纷纷拿出手机，迅速将这一消息传遍了全球。
于是，贾宾斯在一夜之间被世人知晓，而Kitkat巧克力则瞬间风靡全球。贾宾斯说：“看起来我应该是个赢家，因为我因祸得福，用一条抱怨换来了一车巧克力；但实际上，巧克力厂商才是真正的赢家，因为他们巧妙地抓住了一个看似微不足道的机会，并成功地用它制造了一个大话题，吸引了全世界的目光。”
(摘自《领导文萃》2017年7月上)
稿件来源：《做人与处世》