【北部湾评论】谁“买”走了满意度调查的客观性

□ 温 婉

10月30日，纵览新闻报道，近期，在开展基本公共服务满意度调查过程中，山东一些地方通知，只要回答“非常满意”，就可“凭借通话记录截图和通话录音，领取200元的奖品”。此举被网友们质疑是“花钱买好评”，扭曲了民意调查的本意，影响调查的客观性、准确性。以前，在社情民意、基本公共服务等满意度调查开始之前，一些地方会群发短信让群众回答“满意”，或者在各种微信群里“温馨提示”疯狂暗示。这样的操作让不少群众反感。今年9月，就有城市因为群发短信让群众回答满意而被调查组调查。从媒体报道来看，这次山东的一些地方是拿出真金白银买“满意”，这么有“诚意”的操作还是少见。只是，这个事情越是有“诚意”越是让人反感。“求好评”，人们最熟悉的场景莫不过是平时上网购物时，被商家以红包或返券的形式求好评和晒图。商家需要好评吸引更多的消费者下单，而消费者买完东西之后顺手给出好评，就可以获得一个红包作为“报酬”。这看似是你情我愿、各取所需，但实质上仍然是一场交易。既然是交易行为，又怎能照搬到基本公共服务满意度调查中呢？开展基本公共服务满意度调查，是为了全面了解群众对政府提供的基本公共服务的真实感受与评价，并广泛收集群众意见，为切实改善民生提供数据支撑。以奖品或现金诱导群众回答“满意”，把满意度调查搞成了“花钱买好评”，“买”走了满意度调查的客观性，扭曲了满意度调查的本意。不但导致满意度调查发挥不了应有的作用，相反还可能传递错误的民意，给政策的制定带来错误的导向。“求好评”背后反映的是有些地方对自身基本公共服务的不自信，害怕群众不满意给出差评。其实最本质的原因可能就是有些工作没有做到，生怕被满意度调查“捅破了窗户纸”。假如基本公共服务没有做好，却让老百姓说满意，不过是试图掩盖问题，是掩耳盗铃罢了。本身这就是一个形式主义的问题。弄虚作假或许可以掩盖掉一些存在的问题，但是也因此失去了解决问题，以提升基本公共服务水平的机会。如此看来，被“花钱买好评”忽悠的还是群众，最终利益受到损害的也还是群众。或许，花钱能买来“满意”，但一定买不来民意，更买不来满意的基本公共服务。群众满意不满意一直都是检验政府部门工作成效的重要标准，在任何时候都不能弄虚作假，必须实事求是。消除恐惧和焦虑最有效的方式就是直面问题，与其花钱买“满意”，还不如虚心听一听群众最真实的声音，从尊重民意入手倒逼基本公共服务能力的提升。

来源| 防城港新闻+客户端-防城港日报

编辑| 卢镰太

校对| 覃银华

审核| 黄虹源

值班主任| 时   楠

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