焦点 | 宝马MINI“史诗级灾难公关”，道歉能用反问句？
4月20日一盒冰激凌把宝马Mini推上了风口浪尖
中国小姐姐
去领冰淇淋
工作人员——
“没了，发完了”
外国人去领
工作人员满脸热情
还贴心地教人家怎么吃
20日14时许@MINI中国发文道歉全文如下↓↓↓
可以说这是史上最贵冰淇淋了一夜之间宝马市值蒸发了超150亿元人民币
宝马Mini发放的冰淇淋来自Luneurs，单球35元按此计算宝马蒸发市值能买近5亿个冰淇淋
4月21日
宝马MINI品牌再次致歉
表示预留了一部分冰淇淋给现场的同事
视频内的“老外”
是MINI品牌工作人员
并佩戴了员工胸牌
MINI品牌表示，“车展现场温度一般比较高，MINI原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的‘凉爽’，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19日两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给来到我们展台的朋友。”MINI品牌称，除了每天300份的发放外，还预留了非常少的一部分给现场的同事，并表示视频里看到的4-5个“老外”是MINI品牌工作人员，并佩戴了员工胸牌。
MINI品牌表示，由于流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，并呼吁给事件当中的两位礼仪小姐多点宽容和空间，并再次致歉，虚心接受，认真改正。
对于宝马MINI的再次道歉
很多网友表示不买账
其中一句反问被网友吐槽
并火上热搜
↓↓↓
有网友指出
两次说法前后不一
↓↓↓
也有网友表示
道歉就应该诚恳承认自己的错误
不要再找理由
↓↓↓
不少网友觉得
宝马MINI的道歉越描越黑
↓↓↓
更有网友直接贴出ChatGPT所写道歉公告，戏称其公关水平不及AI。
有博主“到宝马MINI展台发冰淇淋”
“中国人免费领”
据极目新闻报道，孙先生是一位来自安徽的汽车博主，4月20日在其直播上海车展的过程中，有网友不断在直播间讨论宝马MINI区别对待中外访客一事。孙先生就临时起意，买了1600多元钱的冰淇淋，送到车展现场向参观者免费发放。
“就是看到宝马MINI的工作人员不给中国人冰淇淋感到很气愤，所以我就在现场发了，而且我只发给中国人。”孙先生表示，在发放冰淇淋的过程中曾一度遭到现场工作人员的阻挠，“他们把我的冰淇淋拿走了，后来又还回来了。”
直播视频显示，有不少领了冰淇淋的参观者为孙先生竖起了大拇指。孙先生表示，他打算21日继续在车展现场免费向中国人发放冰淇淋。
宝马集团曾表示“家在中国”
公开报道显示，宝马集团方面近期表示，宝马作为汽车产业变革时代的引领者，深知中国汽车市场的重要性，将进一步升级在中国的战略。从过去的“在中国，为中国”到“在中国，为世界”，再到“家在中国”，可以看出，宝马集团并不是简单地将中国视为其全球最大的销售市场，而是要长期扎根中国。
宝马2022年财报显示，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元，归母净利润179.4亿欧元，其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元，同比增长57%。
中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场，占比高达33.1%。宝马2022年中国交付量为79.35万辆，较2021年下降6.4%，不过来自中国的营收（基于客户所在地）增长65.3%至418.81亿欧元，按当前汇率算约合人民币3162亿元，占总营收的29.3%。
叮咚快评
宝马MINI，你只会道歉吗？
回看两次道歉声明，从“内部管理不细致和工作人员失职”，再到“老外是同事”，前后说辞不一，不仅使声明的公信力变得孱弱，更进一步引发网友的质疑。
既然冰淇淋是通过领券的方式发放，那工作人员为何不第一时间做好答疑释惑？
既然领到冰淇淋的老外是同事，那宝马MINI为何不第一时间在第一份声明中讲清楚？
半遮半掩的回应只会激起更大的舆论热浪，宝马MINI方面的权威、详细回应才是关键。
道歉的话一句接一句，务实的事却一件也没做。宝马MINI，你只会道歉吗？
本文来源：综合自南方+客户端、半岛都市报、中新经纬、澎湃新闻、极目新闻、潮新闻、网友评论
对于本次事件的处理，知名危机管理学者林景新博士认为：
Mini中国水低平歉道声明（口语化、回怼）更进步一激公发众怒火，今宝天马市蒸值发21亿欧元。在这非种产质品量故事的危处机理中，高黑级自己，让事娱件乐化，贡自献己网给友娱消乐费，是能最消舆解情敌意的。
第一，宝可马以自用嘲的式方创一作首“Mini欠冰淇淋”网络歌曲，尽情侃调自己失的误，转者发可以费免领冰取淇淋。
第二，与当麦劳合作，创作出Mini欠冰淇车淋贴，有此车者贴可以麦去当劳费免领取。从哪跌里倒，就从哪笑里着站起来，并围让观者笑个够，让他笑们得有收获，于是次这跌倒有就了值价创造。
面对危机，真诚永远比技巧重要，而如何恰到好处地撰写道歉声明，也是一门很大的学问。在此向大伙儿推荐林景新博士的最新作品《至暗拯救：危机管理18讲》。
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对于宝马MINI的两次道歉
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