礼宾礼仪不是小事，从奥运礼仪说开去

作者简介    

吕聪敏 先后在中国驻英国代办处、外交部欧美司、中国驻加拿大使馆、外交部美大司任职。1988年2月调国务院外事办公室和总理办公室工作，任国务院总理李鹏的外事秘书。在外交部期间，工作主要涉及欧美地区业务。

我的外交生涯，是从做礼宾官开始的。

我1963年大学毕业进入外交部，第一个工作岗位是驻英国代办处，在办公室管礼宾。先后领导过我的两位办公室主任对礼宾工作特在行，很有经验。一位是崔明堂，另一位是陆钦琰，他们言传身教，对我帮助很大。1966年夏我回国休假时，崔明堂主任还专门给时任礼宾司司长的韩叙同志写了一封信，请他安排我在礼宾司实习一段时间。

就外交工作来讲，礼宾是一个特定的概念，是一项专门的业务，它不是泛指的礼仪和礼貌，但重礼仪、讲礼貌、讲规矩是礼宾工作的基本要求。现在，对外开放是全方位的，同外国人经常打交道的非外交人员不计其数，学术的、商务的、文化的、旅游的，各行各业都有，但就国际礼仪而言，不熟悉的人恐不在少数。

比如，初次出国应该注意什么，如何去做一个受欢迎的客人；如何入乡随俗，懂得打招呼的学问；虽吃遍天下，但是否了解餐桌上的礼仪；是如何做到有“礼”有节，知晓与外国人打交道的规范；如何做到举止典雅、言谈得体；如何着装和美容，做到不俗气不怪异，能给人以美感；如何把握外交、商务等不同场合的办事规矩；接待工作中如何能让客人有宾至如归的感受，等等。

这些看起来似乎都是小事一桩，其实不然。如不去重视它，其后果绝不是简单的不拘小节、出“洋相”，造成的不良影响往往是难以弥补的，严重一点说，可能有失国格、人格，损害国家形象。

 我国礼宾工作的传统和特点 

礼宾工作和礼仪规范是外事工作的一个重要组成部分，是开展对外交往必不可少的形式和手段。把礼宾看做无关紧要的事务性工作是不妥的。

从事这一行的人都明白，礼宾工作具有很强的政治性和政策性，它能体现我们国家的对外政策和国别关系，是直接为贯彻外交政策服务的，同时也能体现我国人民的道德风尚和文明素养。

每个国家都有自己的礼宾规则、规范和风格，接待仪式、会见会谈、宴请招待、国书呈递、贺唁函电、外交礼遇和豁免、参观考察等等，都有礼宾方面的要求和特定的操作规范，不能随意改变，标新立异。

有些做法虽无明文规定，但约定俗成，若无特殊考虑，仍以不变为好。有的国家礼宾工作严格而完备，有的则较为简单和灵活，但各国无一例外地都把礼宾工作看做民族精神和国家形象的展示，来宾不论职位高低都得照规矩行事。

新中国成立初期，周恩来总理亲自抓外交部的礼宾建设，培养了一大批礼宾专家。几十年来，我国形成了一套有自己特色的礼宾规则、规范和风格，在世界外交界有很好的口碑。在外交部的带动下，其他中央国家机关也根据自身工作特点进行礼宾建设，积累了自己的经验，丰富了我国的礼宾实践。

我国的礼宾工作有自己的传统和特点，经常讲的有这样几个：尚礼好客、礼尚往来、实事求是、有的放矢、严谨细致。

 “尚礼好客”，意思是对客人要热情友好、安排周到。人家既然是你的客人，你就应懂得待客之道。俗话说“礼多人不怪”，让客人有宾至如归之感，高兴而来，满意而归。

“礼尚往来”，意思是你对我好，我也对你好，你对我以礼相待，我对你以礼回报。反之，你对我无礼，也不能怪我对你不敬，来而不往非礼也。

礼宾工作既是交流、交友的手段，也是交锋、斗争的工具。对某国某人的态度，从礼宾安排上就一目了然，是热情友好、高规格接待，还是不冷不热、掌握适度，这里面有政治和政策的考虑。度的把握主要依据国家关系，同时也要考虑客人本身对华态度。我方接待人员不能凭个人好恶行事，该冷不冷，该热不热，工作就达不到目的，甚至产生不良后果。

“实事求是”，是说安排活动、面对面交谈时不弄虚作假，不讲假话，不讲大话，有一说一，有二说二，好的差的都可以讲，都可以看，不遮丑，不护短。

1976年唐山大地震后不久，我随一个友好代表团赴加拿大参加白求恩诞辰纪念活动。我们的团长在仪式上讲话说，当前中国的形势是莺歌燕舞，一派大好。

人们很奇怪，周恩来逝世、唐山大地震等灾难相继发生的中国，还能莺歌燕舞吗？这是典型的讲假话，不实事求是，我们代表团自己人都感到尴尬。这也不能完全怪团长，稿子是国内准备的，那是“四人帮”下台前的“文革”时期，假话盛行，人们有时不得不说违心的话。当然，这样典型的、极端的讲假话的事例现在不会再出现，实事求是的优良传统在内事外事工作中都应一以贯之，大力弘扬。

“有的放矢”，是指礼宾安排和介绍情况要有针对性，讲求实效，不能以一套方案应对来自四面八方、需求各异的宾客。外宾关心什么，想听什么，想看什么，他肯定是有备而来的，我们接待时要搞清楚。

有些曾来过中国的人是故地重游，想看看新的变化，会会老朋友。有人则是初来乍到，出于好奇什么都想了解，但不能因此就搞“填鸭式”宣传，而应有宣传、有重点地安排节目。有的人是带着疑虑和问题来的，想找答案。有的来访者关心农业，有的关心教育，有的关心旅游开发，有的关心能源和环保，有的想多考察民族宗教事务，有的希望了解法制建设，有的关注中国的人权状况，等等。

有一些人来华的主要兴趣不是参观游览，而是与我方开展政治对话，就双边关系进行磋商或讨论国际和地区事务。我们搞接待就应该事先摸清来访者的意图，有针对性地作好准备。安排什么人见，看什么地方，重点谈什么，都要从实际出发。

通过友好协商和客人共同拟定一个比较满意的日程，既不强加于人，也不能一味迎合对方的兴趣。有些确实难以满足或明显不合理的要求，应礼貌地婉拒，解释清楚。

 “严谨细致”，是指工作要一丝不苟，不能出技术性错误，更不能出政治性错误。礼宾工作讲究一个“细”字。工作程序、礼宾顺序、现场秩序都不能出错，还有一条是守时。

在国务院和全国人大工作期间，我曾多次带人为领导人出访打前站，对此点感受极深。日程细到按分计算；会见、会谈要做到保证重点；参观考察项目要做到有意义，而不是为看而看；安全警卫工作要做到万无一失，为访问顺利进行创造良好气氛，等等。做好这些工作，就是两个字，一是严，二是细。

涉外人员要做遵守外事礼仪的模范，彬彬有礼，不卑不亢。彬彬有礼，就是要态度坦诚、言谈文明、举止得体、仪表端庄；不卑不亢，就是既不卑屈、怯场，也不高傲、生硬、张扬，做到稳重自然，落落大方。

对外交往中，要尊重对方的习俗、礼节，对外国宗教界人士更应注意他们习俗的细节，让对方感到我们有文明素养，这样有助于拉近彼此的距离，增进彼此的友谊和信任，有助于为相互交流和对话创造一种融洽的气氛。

不拘小节是礼宾、礼仪的大忌。有一次我们在日内瓦开会，住在洲际饭店，当时有三个来自不同地区的中国团组同住此店。在大堂时，一个团有人大声喧哗，旁若无人，好像在争论什么，另一个团有一人在沙发上平躺着睡觉，还脱下了鞋，很不雅观。饭店管理人员不得不上前制止，影响很不好。

在外事场合，我们的言谈、举止，甚至衣着，不是简单的个人行为，它体现着中华民族的素养，代表我们国家的形象。作为职业外事干部，更不可忽视这方面的要求，要努力做到既会做礼宾工作，又能身体力行，完美体现我们民族的道德风尚和文明素养，并以自己的行动影响别人。

 从奥运礼仪说开去 

2008年6月14日，《人民日报》的《社会观察》专栏，为配合奥运会，以整版篇幅刊登了三位作者联名写的长文，题目是《礼仪中国，五环旗下的重建梦想》。题目上方有一个放大的繁体“禮”字，还加了一个旁注：礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。——《左传·隐公十一年》。

奥运盛会落下帷幕后，各方好评如潮。就场馆建设，中外人士齐称“奇迹”“一流”；就赛事业绩，中国拿了金牌总数第一，他国运动员也有许多可圈可点的骄人之处。

奥运会前，不少国人担心的是礼仪文明这份考卷能打几分，我们将以怎样的表现践履人文奥运的理念。考试已经结束，考卷已经阅毕，我们欣慰的是“礼仪”那道特殊的奥运考题得了高分，这是外国人给我们打的。80多位外国政要齐聚北京，礼宾接待的复杂程度是建国以来从未有过的；数以几十万计的外国人不顾盛夏的炎热来到中国，东道主为他们的衣、食、住、行、事提供的服务量是空前的。

我们真是不能小看国人在对外开放的舞台上所展现的从容、自信、识礼的良好风貌和操办大事的智慧、能力，每个人都把自己的言行与“迎奥运、讲文明、树新风”紧密联系起来。除了老天爷给北京赏脸，有那么多蓝天外，还有更多让人不断称道的好现象：乱扔杂物的少了，观赛、看演出的秩序好了，乱闯红灯、乱挤公交的少了，等等。

志愿者大军是一道亮丽的风景，他们着实给国家争了光 。他们的笑脸、极其到位的服务、任劳任怨的工作态度，所展现的不单单是志愿者个体的素质，而是中国人民的形象。有的外国游客说：“他们无处不在，会在你需要帮助的时候适时地出现在你的身边。”

我们搞改革开放这么多年，应该说外界对中国的了解加深了许多，但不完全了解或根本不了解中国的人还是多数，文化的差异、理解的鸿沟是巨大的，这是不争的事实。这次奥运会是一次极好的机会，让世界近距离触摸和感受了中国。

前来观摩奥运和旅游的外国人如此众多，他们的兴趣不光是观看比赛，更不是来看看中国人懂不懂商务礼仪，会不会吃西餐、穿洋服，会不会讲外语。给他们留下深刻印象的是中国的发展和人民的精神面貌，是几千年中华文明孕育的“礼仪之邦”的再现和礼仪文明的重建。

对他们来说，中国是如此具体而实在，上至领导人，下至运动员、志愿者乃至广大民众所表现的友善、热忱、大度，让外国人亲身感受到高扬“和平、发展、合作”旗帜的中国是值得信赖的朋友和合作伙伴。

奥运会结束后，人们都在议论北京奥运给世界带来了什么，给中国自己带来了什么。第一个题目，无数的外国人已经和正在给出答案；第二个题目，应该由我们自己来回答。

我总在想，在这次奥运筹办和举办的全过程中，不论北京还是其他省市，不论是官员还是百姓，无论是年长者还是年少者，都把以自己的实际行动践履“迎奥运、讲文明、树新风”的人文奥运理念和口号视为责任和义务。办奥运激发的民众热情无疑是巨大的。

讲文明、树新风活动从社区、从基层做起，成为全社会的自觉行动。大街小巷，人们都在谈论“礼仪” “礼貌” “文明”，这是前所未有的新气象。许多曾一度令人担心忧虑的事情均有了可喜的变化。观看比赛、乘车出行、饭店用餐、剧场看戏、洽谈业务，人们都在相互比照、相互提醒讲文明、讲礼貌。即使漫步街头的人也有“礼”了，可以说“礼”无处不在。

在北京奥运会前关于礼仪问题的讨论中，有人说礼仪的失范源自公民意识的缺失，往深层探究，不讲礼仪、不讲礼貌是缺乏对他人的尊重，缺乏社会规范的自律意识。北京奥运的经验证明，人们只要把自身的行为与国家、民族和集体的尊严与利益联系起来，社会规范的自律意识就会得以逐步增强。

当然，谁都希望这不只是二三十天产生的短期效应，而应成为深植心田、恒久长远的道德意识和修养。清华大学一位教授说，礼仪教育要与人格教育和道德教育相辅相成。只有我们在内心真正树立讲道德、讲文明的意识，才有可能向世人展现出最美的微笑。这话讲得很贴切，因为讲文明、懂礼仪不是做给谁看，更不是只做给外国人看，而是个人文明素养的自然体现，对内对外一个样。

北京奥组委在奥运会前推出《北京奥运会志愿者培训教材》，将礼仪的基本内涵概括为“宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从容、平等”，这16个字归纳得非常好、非常妙。我理解，这不仅是对志愿者和其他涉奥人员的要求，而且是对全社会都有参照、借鉴价值的行为规范。奥运会期间如此，奥运会之后同样应该如此。

北京奥运会的精彩是多方面的，然而在每个参与者身上体现的16字精神和境界是万万不可忽略不提的。奥运会集中彰显的礼仪文明，应成为一种永恒的精神财富延续下去，使之不断巩固和发扬光大。我作为一名老外交人员，对此感同身受。

- end -

文字 | 《外交人生》 

作者 | 吕聪敏

图片 | 网络 

编辑 | 外交官说事儿 小哈

更多精彩

敬请关注“外交官说事儿”

外交书屋

滑动查看更多  点击了解详情

倾听外交

滑动查看更多  点击查看大图

联系我们