海外二手电商全面崛起，ChatGPT成超强辅助

ChatGPT正在改变跨境电商。

出品 | 跨境Pro   作者 | 老罗

新功能上线

人工智能时代，似乎离我们越来越近了。

据报道，Mercari正在测试其新购物工具“Merchat AI”，该工具是一个基于ChatGPT技术的客户服务聊天机器人，能够根据客户提示推荐最符合需求的商品。目前，该工具仅在美国范围内测试，但不排除之后会向Mercari其他市场上线的可能。

作为日本最知名的二手C2C平台，Mercari一直以来都有“日本闲鱼”之称，此外，它也是美国热度最高的二手平台之一。截止目前，Mercari在美国的应用程序下载量已超过5000万次，每天有35万个新Listing上线。

根据“Merchat AI”的使用指南显示，消费者可以在聊天框输入自己的购物需求，在经过数秒后的筛选，大数据将从平台中找出最符合消费者描述需求的商品，一定程度上减轻用户挑选商品的时间。

与所有新功能刚推出时一样，“Merchat AI”目前的回复和搜索结果并不完全准确，可能会与消费者给出的购物需求产生误差，但随着技术的发展和进步，该功能将根据用户使用情况不断完善迭代用户体验。

“Merchat AI”工具的推出，意味着ChatGPT技术正在被更多的电商平台看见，并投入到具体使用中来。

不久前，亚马逊宣布正在通过亚马逊网络服务云平台，提供新的人工智能语言系统Amazon Bedrock；而近日欧洲电商平台Zalando也宣布，将推出一款由ChatGPT提供支持的新工具。

根据Capterra对美国人关于ChatGPT使用体验的最新调查 ，67%的受访者对其回复感到满意。可以肯定的是，美国消费者对ChatGPT的接受度和满意度都处于较高的水平。

 二手商品火热

除了AI工具的流行，二手商品的需求上涨也是一大趋势。对大多数海外消费者来说，在目前经济形势下，收入的涨幅跑不过通胀，只能精打细算过日子，于是翻新商品和二手商品逐渐成为热门选项之一。

 据研究公司Civey的调查显示，有五分之一的德国人购买二手货或者翻新物品的频率高于前一年。也有预测表示，欧洲二手电商市场将进一步出现增长，将从2021年的750亿欧元增长到2025年的1200亿欧元，增幅达60%。

除了线上，线下的二手店也受到狂热的追捧，至于选择二手商品的原因，被提到最多的关键词就是价格。显然，价格已经成为决定消费者购物与否的主要因素。

事实上，如今欧洲国家已经有越来越多的电商平台意识到“循环经济”强大的吸引力，也开始增设二手商品的交易服务。例如，前不久Zara在英国启动了Zara Pre-Owned项目，这一举措在于延长Zara服装使用寿命，通过与修理店合作，被修理后的服装可作为二手服装出售。

简而言之，二手商品逐渐成为海外大部分消费者购物时的优先选项，而ChatGPT技术也应用到了更多的电商平台当中。对Mercari来说，如果新的工具如果能给用户带来足够好的体验，将很有可能迎来流量暴涨；而对电商平台而言，只有时刻跟紧时代发展的节奏，才能不被时代所抛下。

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