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苹果道歉:让你们失望了!但是补救措施却有点尴尬……

2017-12-29 经纬君 中新经纬 中新经纬


刚买了1-2年的手机,在系统升级后越来越慢,甚至不时卡顿或自动关机,这是众多消费者都遇到过的问题,就连一向以运行流畅著称的iPhone系列手机,这两年也遭遇了同样的情况。


上周,苹果公司终于承认,基于电池的性能,iPhone的速度确实在放缓:苹果对旧 iPhone 的充电次数设计了相应的限制,当你的电池充电次数达到限制标准后,苹果会直接限制它的 CPU 频率,一旦被限制后,原本不那么卡的旧 iPhone 就会变慢。


视频截图


不过苹果同时也表示,这可是为了用户好,让你们的旧手机寿命更长哟!


可消费者们并不买账。目前,因苹果为iPhone降频事件,美国各联邦法院已受理八起来自用户的集体诉讼。据外媒Softpedia预测,这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算,诉讼金额已经超过其市值……


在此背景下,北京时间12月29日凌晨,苹果公司发布了道歉声明。


来源:苹果(中国)官网


声明称:首先也是最重要的一点,我们从来没有、也永远不会通过任何手段,来有意缩短任何 Apple 产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来,我们的目标都是创造备受用户喜爱的产品,而尽可能延长 iPhone 的使用寿命,正是其中的重要一环。


同时,苹果也给出了“降频门”的相应解决方案:


苹果将把超过保修期的 iPhone 电池替换费用从 79 美元降到 29 美元,国内则由608 元人民币降到 RMB 218 元。此举针对使用 iPhone 6 及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内从 2018 年 1 月底持续到 12 月。


明年初还会发布一个软件更新,方便用户查看电池健康信息,不过并没有说明是否能让用户自由关闭或开启该功能。


除了这段道歉声明,28日,苹果公司官网还上线了一篇《了解iPhone性能及其与电池的关系》的文章,对此次“降频门”从技术方面给出解释。


来源:苹果(中国)官网


关于电池技术,苹果公司称:


所有可充电电池都是可消耗的组件,随着化学年龄的增长,它们的性能会降低。设备的使用也会影响电池寿命的性能。


影响电池续航和寿命的元素很多,苹果在这拿出了“化学年龄”概念。


网友热议:苹果要清电池库存了?说白了还是得花钱


对于苹果公司这次的道歉,用户们依然不买账。有人在评论中提及,更换第三方电池只需花费一百多元,苹果这次电池降价并没有让大家尝到什么甜头。而且,从79美元降至29美元,恰好说明了之前价位的高额利润。说到底,用户还是得乖乖掏钱才行。


@4PM君 : 79降到29,之前是有多暴利。而且只是电池,充电线和耳机才是暴利


@不知道名字的我:在库克带领下苹果真是越来越……


@悭佬:我已用过17个手机了,从不用苹果


@隔壁家的阿幺yao : 换了品胜的之后流畅多了,也不会到20%电量的时候就关机[挖鼻]


@-叽叽叽叽叽-:什么逻辑,难道换了电池就不卡了吗


微博截图


事件还原:因一部iPhone 6s而起


苹果“降频门”本已不是新鲜事,而最近的热议是因国外著名的Reddit论坛而起。有网友用自己的旧iPhone6S与电池正常的同款手机做了对比,发现旧手机CPU降频的关键因素是电池老化。


这是一部电池老化的iPhone6S,和一部电池正常的iPhone6S的测试对比图。可以清楚地看到,它们的跑分成绩相差悬殊。来源:Geekbench

 

很多网友认为,在iOS10.2.1更新中,苹果“部分修复”了旧款iPhone电池衰老导致的意外关机问题。但苹果可能采用了一种投机取巧的手段,比如降低设备的处理器速度。

 

那么连接了充电器会不会好一些呢?对不起,并没有,该降频一样降频。


有些用户婉转地表示,这其实就是苹果的一种小手段,想悄无声息地通过让旧iPhone变卡,督促大家该买新型号了,比如iPhone X。毕竟很大一部分苹果用户的品牌忠诚度非常高,用了苹果就不想换别的牌子。


2015年就有网站统计发现,自2008年起,历代iPhone发售后,全球范围通过谷歌搜索关键词“iPhone变卡”(iPhone slow)的频率呈现一定周期性的爆发,给人的感觉就是“新款手机发布后,旧手机就突然变卡了”。

 

来源:statista


这次“降频门”与苹果冠冕堂皇的回应,让部分网友失望透顶,纷纷表示“再也不想用iPhone了”。洛杉矶消费者委员会委员、美国知名华人律师邓洪接受《法制晚报》记者采访时表示,消费者目前在多地提出集体诉讼。诉讼者认为,苹果这种做法的动机或是恶意的并涉嫌消费欺诈。


此次苹果的道歉给其带来的实际影响还未可知,但业内已有分析称,苹果正面临一场新的公关危机。


编辑:赵佳然

本文部分内容来源:凤凰网科技、每日经济新闻、中国经济网、人民日报


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