临床沟通秘笈：吹佬教你如何自我搞情和互相搞情
授权发布作者：心内科医生 吹风机123
图文补充：啰嗦
温馨提示：仅供参考，切勿对号入座
话不多说，先讲个故事给大家听：
前段时间我去急诊科会诊，一个89岁的老太太，冠心病、心衰、肺部感染。总之是个老年性疾病，也没有什么好法子，准备收她入院。
给她办理入院手续，需要患者的身份证，家属说身份证正在送来的路上，家属（儿女们）也不知道她的身份证号码，没有身份证号码就没法办理住院手续，我当时很着急，因为我们科的床位绝对是稀缺资源，是杠杠的硬通货，目前就剩下唯一的一张床位，如果慢了，可能分分钟就没有了！甚至都不能用分钟来计算的，是用秒来计算的。
家属说很快就送过来，很快，很快，我告诉他们实际情况，让他们给送身份证的人打个电话，看看身份证，先把身份证号码发过来，先给他办理住院再说。
但是，家属就是不打电话，只是说很快就送来很快，我只有在急诊室焦急的等待。
大家知道的，临床医生的上午的时间是非常宝贵的，每一分钟都像是在打仗似的。
效率永远是衡量你工作的一个重要指标，家属和急诊科护士也看出了我的焦急，总是安慰我稍安勿躁。
这时候急诊科非常年轻的一个护士妹妹说了这么几句话：“你就先打个电话把身份证号码报过来先给你办理住院再说啊！还没有别人谁像人家吹大夫这样，就你这个事儿因为给你留张床在这儿等你这么长时间的”，病人家属就感到非常的惭愧。
半小时后得到患者身份证，办理入院，幸好床位还在。
整个住院期间，患者家属都对我心存感激，依从性非常的好，就是因为我在急诊上等了他们半个小时。
其实，实质原因是高情商的护士妹妹那句搞情的话起到了决定性的作用。
其实，作为临床大夫，干的时间越长，过得桥走的路越多，吃的盐越咸，越知道情商远远比智商更重要。
情商有时候甚至比技术更重要。
这就牵扯出来一个终极问题：
如何适当的自我搞情和互相搞情来提高患者的依从性？
首先，是适当地和患者自我搞情一下是必要地甚至是必须地，这样可以很好的提高患者及其家属的依从性，让他们感觉到你是和他们站在一起的，是时时刻刻为他们着想和尽心尽力的。
但是这种搞情一定要注意一个“度”的问题，适可而止，要简短、精要、甚至只能一句话。还要“漫不经心”的说出来。否则，就会变成自我吹捧了，这样只会适得其反，香味儿在“浓郁”一些就变成臭味儿了。
举个例子：
你可以一边给病人办理住院一边“漫不经心”的说：“啊呀，我们费了好大的周折才给你调配了这么个床位”。无论这个床位是不是“加床”，有多“孬”。让病人及其家属知道我们已经尽力给他安排了，这就够了。
有些病人家属是经过熟人打过招呼要留张病床的，我们尽量要把“熟人的面子”给焗上去。
比如：“XXX领导对你非常上心，ta都给我联系过了，你放心！有啥事儿及时告诉我，我们共同解决，只要在我能力允许范围内”。
这一句话可以起到三个作用：
把你的熟人的面子焗上去了，人家有面子，对吧？
另一个作用就是：告诉患者你的关系已经起作用了，而且起的还不小，病人家属肯定高兴吧？
第三，传递家属的一个比较隐晦的信息：注意，不要无理取闹或是提些不着边际的要求，你可是有保证人的奥！
注意，自我搞情的时候尽量不要“刻意而为”，要“适可而止”，“度”的把握非常重要。
有些事情，在自己嘴里面说出来就叫吹牛逼，叫自我吹捧。
但是，在别人嘴里说出来就成了夸赞。
自己不适合说的，或是不方便说的，就由别人来完成，这就引申出来另一种方式：互相搞情。
先补充个场景：
打个比方说，你的同事刚刚收了一个病人，正在给病人谈话，你突然加上这么一句：“你这个病找xx主任就对了，在我们这地儿，这个病如果他治不了，就没有能治的了！”
你看这么非常不经意的一句“神助攻”就会大幅度提高患者的信任度和依从度也不经意间给患者吃了个不大不小的定心丸。
治好，说明同事的本事儿高嘛！
治不好说明病情太重嘛！
同样这么一句话，在你嘴里说出来，这是神助攻，可以起到正向效果。
如果是同事自己说出来，那就肯定是负面效果：“这小子吹牛逼！”对吧？
同样道理，投之以桃报之以李，你为同事助攻了，人家心里面是有数的，人家适当的时候也会为你助攻的。
另外，这样不间断的互相搞情一下，可以大幅度提高科室同事之间的协作程度，增加科室在医院和社会上的地位和认可度，同时减少互相之间的隔阂和猜忌，这都是一些副产品和附加产值了。
我们不可否认的一个痛苦的事实就是：
从北上广的大型三级甲等医院到普通的乡镇医院，每个医院的科室都是一个江湖，概莫例外，尤其是人数较多的科室更是如此。
每个江湖的故事都可以编写成一部“宫斗剧”。
每个江湖里面也都有“衡山派、少林寺、武当山”等等大大小小的“山头”。
所以，所有的“长”里面，“家长”最难当。
所有的“主任”里面，"科室主任"最难当。
所以，在这种复杂的环境下，互相搞情一下，改善一下科室环境，让环境更和谐宜居是非常必要和有益的。
最后，向开头提到为我“搞情”和助攻的急诊科护士妹妹致以我崇高的敬意！
怎么样？比学个具体的知识点更有意义不？
还不点赞，等啥呢？
（图片来自于网络，图文无关）
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