YC案例：零设计基础，他靠试错成为产品设计顶尖高手

From 点击蓝字关注 YCombinator创业孵化器 2019-05-03

这是YC创业课堂的第9篇。

Garry Tan是Initialized Capital，一家专投早起创业公司的投资公司联合创始人。2008年时，Garry Tan是一个创业者，他带着一个博客平台Posterous来到YC孵化，产品于2012年被Twitter收购。计算机系统工程师（Computer System Engineer) 背景出身的他，完全靠自学成为产品设计方面的顶尖人士。

这节课和下节课里，他将结合自己创业经和自学设计经历，跟大家分享产品设计的思维模式和避雷方法。

1. 我是怎么理解产品设计的？

大多数人一想到产品设计，第一个冒出来的名字就是乔布斯。但作为一个创业者，乔布斯确实影响了很多人。比如下面这句话，大概就是你们很多人选择创业的根本原因。

今天我要分享的，就是如何理解产品设计，以及如何去做产品设计。里面要避掉哪些坑，要做好哪些点。但首先，我们需要确定大家对“产品设计”的理解是否一样。我的理解是：给目标用户创造一个好用，且用起来心情舒畅的产品。很多我见过的理解是产品设计师只关乎于产品好不好看。错！好不好看只是其中一个分支，另一个更重要的分支，是好不好用。

比如徕卡相机。大家都认可徕卡相机很美很经典，但早在89年前的1929年，一个对徕卡的测评就一语道出了它成功的真正秘密：它比同类别产品轻8倍，但价格却是同类别产品的1/10。在当时，正是这两点的结合，让徕卡经久不衰，与众不同。

1913年的徕卡相机

很多产品设计师，包括我，最崇拜的一个人就是Dieter Rams（Braun的创始人）。他说过一句话：好的设计就是设计的痕迹越少越好。但怎样才能让一个产品尽可能不花里胡哨，越本质越好？这是这个时代产品设计师们需要去思考的。

而且，说实话，其实这世界上已经没有特别多的东西是全“新“的了，所有的设计已经被设计过了。产品设计师们其实最不应该多花时间的地方，就是去想怎么更”创新“。因为“创新”跟“好用”其实是反义词的关系。

这是什么意思？还记得我刚刚说的产品设计的定义么：好用，并且用起来心情舒畅。好用，也就是功能。心情舒畅，就是形式。

功能和形式就像阴阳两极，是产品设计的两端。我们肯定是想要一个让我们用起来舒服，看起来漂亮的产品的，而这种感官上的形式，就是“创新”范畴内的东西。“哇，这是什么新东西？我以前从来没看过！有意思，我按一下这个试试，我再来摸一下那个”都是类似这样的表达。但别忘了，与此同时，我们需要产品的设计能顺利完成任务。

即便是当下最优秀的产品，有时候也不可避免的会犯“形式大于功能”的错误。举个例子，我晚上去一家餐厅吃饭，非常漂亮的餐厅，装修风格和细节个性做的都非常好，食物也好吃。但我走进来，坐下，然后….靠！这么暗，菜单我都看不见。菜单看不清楚连点菜都尴尬。这就是典型的形式大于功能。是，一个浪漫的格调的确是非常加分的，但如果我连菜单都看不见，我来这儿干嘛？类似这样的例子不胜枚举。

类似这样的餐厅基本没法点菜

Source:gah.mobi

但你有没有想过，为什么这样的问题屡见不鲜？

我觉得，本质上是这四个字：感同身受 (Empathy) 。我在YC的时候，记忆最深的就是Paul Graham问我们：你知道你们的用户在想些什么？他们的感受是什么？他们为什么觉得要来你这儿寻求解决自己问题的方法吗？他的一层层反问，让我们最终摆脱了那种“一群码农坐在一起看一个UI界面想要优化它”的思维方式，而是把我们自己放在用户的角度，放在一个从来没看过这个UI界面的人的角度，来思考问题。

很多创业者把自己的产品搭建过程想象成一个搭建复杂精密的机器的过程，这是工程师思维。它需要一些调整。

我自己觉得最受用的思考方式，是把自己建的产品想象成在开一个让所有人尽可能开心的趴体。你回忆一下，你去过最开心，最没负担的趴体是什么样的？大概率是：应该没有排队，你到了以后直接被好朋友热情的带进去，跟你说“你来啦！来来来，还有好多朋友都在这里，我帮你把衣服挂起来，这里有酒你随便喝。” 这是一种让人舒服的邀约，考虑周到又不过度热情。类似这种感受，不仅仅是产品设计师，而是创始团队所有人，在搭建产品的时候需要铭记在心的。

要做到这种感觉其实不难，核心就是知道你在解决谁的什么问题。这是创业的核心，也是产品设计的核心。下图是几个反面案例。如果你不知道自己的客户是谁，问题在哪，你很可能就会设计出跟这些东西类似的产品。

👆反面教材👆

他们不是在解决问题，而是在增加问题，是将“创新”放在了比“解决问题”更重要的位置。这也是为什么我之前说，极度创新和好用是反义词的原因。当设计仅仅只是为了设计，不是为了解决任何问题时，它就是艺术。艺术很好，我很爱艺术，但创造艺术品不是我们花时间看这篇文章的目的。

2. 产品设计如何做到以用户为核心？

我把创业公司的产品设计分成了3个部分：

1）产品设计 (Product Design)，就是解决问题的方法。
2）交互设计 (Interaction Design)，就是我如何执行才能让用户可以通过产品解决自己的问题
3）视觉设计 (Visual Design)，就是整个设计环节中，最后的那一公里问题。

先说产品设计。我个人做设计的时候，没法儿不去先思考“产品到底要解决什么问题”，“谁有这个问题”，“所有目前在解决这个问题的方法都是什么”，然后“每个方法里哪个是核心的优先级” 等等产品经理需要做的工作。这是我的个人习惯。

在做Posterous，我的第一个博客平台创业项目时，为了细分我的精准用户，明确的知道他们到底是谁，我采取了“搭建人设”的方法，就是真人化。

比如David，一个父亲。这时候假如有这么一个名字，我就会开始针对这个人反问一系列问题：他是哪所学校毕业的？他成长的家庭环境如何？用哪款手机？哪款电脑？电脑上习惯用哪个浏览器？邮件只是工作用，还是工作生活都用？他对新科技的接受程度怎么样？这个问题列表应该针对你的目标客群罗列的越详细越好。越详细，它就越能帮助你决定你接下来要做什么，这个产品长什么样。

除了David，我当时还搭建了David的家人。比如外婆Grace，也是有针对性的搭建。比如，外婆Grace最后的画像是：她用ASUS轻便型笔记本电脑，邮箱是家人帮忙注册的hotmail，她自己其实不大会用。通过这个方法，我就有了非常明确的，产品的大致模样和必备功能。

即便是B2B企业也可以用这个“搭建人设”的方法来明确接下来的产品方向。比如这个公司的决策人的画像，高管画像，普通员工画像，以及普通员工的动力来源，能力高低，他们是通过什么途径加入到这个公司的等等。

产品设计一定要有一个产品需求文档（PRD），它是说明产品设计中“我们在做什么”的总纲。倒没有什么固定模式，它的核心就是捋清楚本产品每一部分的内在逻辑。比如在Posterous，我们的PRD之一就是不用设计注册页面，然后在PRD里说清楚代替注册页面的操作方法：给我们随便发一个邮件，然后我们会自动回复用户一个用他发来的邮箱注册好的页面链接。之所以这么做是为了减少用户在注册过程中跳票的几率。

总结一下，上面所有的内容核心只有一个，就是用户，也叫用户调研。它是一切创业的基础，没有他也不会有产品设计，所以建议每个创业者能自己亲身做调研的就自己做。

3. 用户问题确定了，下一步呢？

下一步就是区分优先级，然后开始设计。需要说一下，这个层面的产品设计跟之前提到的MVP有很多相似的地方，我们追求的不是一个完美的产品，而是一个可以解决核心问题的，可能不完美但好用的产品。

首先要做的，是搭建一个产品错误反馈数据库 (Bug Database)。当团队很小的时候，你可能不觉得错误反馈数据库很重要，但假如你不做，当你的团队开始稳步发展的时候，错误问题将在某一天突然变成你措手不及的时间损耗。所以我建议一开始就搭建一个产品的错误反馈数据库，并确定好对待不同错误优先级别的方法。这样在未来也会省心很多。

然后才是执行方面优先级划分。我自己会有从P0到P4的4个区分。

P0是最核心的部分，没有它也就没有这个产品，所以是最重要的。P1是你作为设计师自然而然要做的下一步，而且假如没做，这个产品发出去也不完整。这两个优先级一般的完成时间是2～3周左右，建议首先确认好P0和P1是什么，然后将每一个执行目标添加到PRD中，把这个PRD补充完整，最后再开始作业。

这样的话，无论现在还是未来，你的产品设计流程都是顺畅完整的。再多说一句，这个方法可以用于从0开始搭建全新的产品，也可以用于产品迭代调整中的问题解决。

你在解决P0和P1的过程会出现很多问题，这时候就是P2和P3的地盘了。因为在产品搭建或错误修复的过程中，一定会出现问题，但作为产品设计师，你必须明确知道断舍离，就是明知道有问题，也需要稍后处理，而不是被问题带跑。不带跑的解决方法有两种，一个是在限定时间范围里明确知道自己实际可以完成的目标是什么，重点在实际二字，第二就是知道取舍的点在什么地方，然后把所有需要暂时舍弃的划分到P2，或P3里去。

在从零开始设计产品时，P1完成了，基本上MVP就做好了，也就要开始往外输出测试产品了。你可能会问，那在这里P2和P3的作用是什么？在这里，P2和P3是用来帮助你搭好基础框架的。比如你知道这个产品最终可能会有视频功能，那么即便P1阶段只是一个文字产品，你在设计产品参数和程序框架时，也可以预先做好视频产品的相关搭建基础，这样后面实施时，就不需要重写或者大改了。

下篇预告

Gary分享的干货非常多，所以我们把课程分成了2篇。在下一篇里，你将了解到：