2019上半年保险公司投诉榜，谁家“榜上有名”？

刚刚，银保监会公布了2019年上半年保险消费投诉情况  

1

    

总体投诉量：增长

 

2019年上半年

保险消费投诉48,194件

同比增长0.61%

 

2

    

2019年上半年

保费前十名保险公司投诉量

 

亿元保费投诉量（件/亿元）

财险公司远高于寿险公司

规模前十的公司投诉TOP3

寿险：1.富德生命、2.新华保险、3.泰康人寿

财险：1.天安财险、2.华安财险、3.大地财产

万张保单投诉量（件/万张）

寿险公司总体偏高

财险公司部分偏高

规模前十的公司投诉TOP3

寿险：1.富德生命、2.天安人寿、3.新华保险

财险：1.华安财险、2.大地财产、3.天安财险

注：保费前十是按照2018年保费排序

3

2019年上半年

保险公司投诉率综合排行榜

按照各项投诉率排名

从高到低

进行了综合排序

（也就是说，各项投诉都高，序号就靠前）

寿险公司

财险公司

   

行业均值

跟行业均值，比一比

看看你家达标了吗？

  

4

    

投诉主要问题

 

『 理赔纠纷 』

①财险公司：车险

1.核损和核赔环节的金额争议

2.责任认定纠纷和理赔时效慢

②寿险公司：健康保险、意外险和普通人寿保险

1.理赔金额争议

2.理赔资料繁琐

3.理赔时效慢

4.责任认定纠纷

『 销售纠纷 』

①财险公司：车险、保证保险、意外险和健康保险

1.未经消费者同意擅自投保、强制搭售

2.夸大保险责任

②寿险公司：分红保险、普通人寿保险

1.夸大保险责任或收益

2.承诺不确定利益的收益保证

3.未明确告知保险期限和不按期交费的后果

4.未充分告知解约损失和满期给付年限

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