推荐 | @全国法官，最高法院请您收下这份报修指南!

这位法官，您有没有过这样的经历？

某个统建系统忘记了密码，

恰好该系统不支持自行找回密码，

于是你打电话逐级上报修改，

一直到最高法院……

碰巧负责运维的同事

正在忙着处理问题，

需要排队等候一会，

是不是很尴尬？

这时候，

你有没有想过另辟蹊径？ 

你又有没有过这样的经历？

在系统填报某个数据，

系统却无法访问，

想找本院运维问问，

电话一直占线，

只好先电话汇报，

待处理好后再进行补填，

那场面可真是尴尬啊！

......

不熟悉复杂电路的你，

面对陷入故障的系统/网络/设备……

等等各种各样的问题，

以及其他的各式经历……

请自行脑补！

这时候，

你有没有想过另辟蹊径？

PS：本文仅针对于已经部署“人民法院互联网综合业务平台”和“法院钉运维管理系统”的法院干警。

亲爱的法院干警们，为了给全国法院干警提供高效便捷的运维服务，解决系统报修难、报修耗时长等问题，逐步建立全国法院运维工作一盘棋、上下联动的模式，最高人民法院信息中心基于人民法院互联网综合业务平台(以下简称“法院钉”)建设了互联网端运维管理系统(以下简称“法院钉运维管理系统”)，以此来满足全国四级法院对于最高法院统建系统的运维报修通道。

为了让全国法院干警能够快速的享受法院钉运维管理系统带来的便利，智慧君专门整理了《法院钉运维管理系统操作指南》，让您轻松使用，再也不怕出现“不会操作”的尴尬。

多说无益，

快跟智慧君来看看怎么操作吧。

很珍贵，超实用!

先收藏，再转发!

01

首先，打开法院钉钉进行登录，点击图标中【运维系统】按钮。

02

报修页面功能区(自上而下)分为四部分：

状态切换区：仅对运维工程师可见。

数据统计区：显示登录者报修或维修数量统计，双身份用户可切换查看。

报修端功能区：仅对报修者开放，包括：常规报修、语音报修、视频报修、维修进度、服务评价、数据统计。

维修端功能区：仅对运维工程师开放，包括：待接工单、我的工单、技术保障、日常巡检、运维人员、工单进度，历史工单。

03

常规报修页面有三级菜单键，一级菜单在顶部点击进行切换主要区分本级法院应用和全国法院统建应用；二级菜单在页面中点击【蓝色字体】展开主要分内网应用和互联网应用；三级菜单是具体故障报修系统。

04

点击需要报修的故障(如上图):

填写【位置】【电话】必填，如办公室门牌号，联系电话(从钉钉端同步)可修改，

填写【文字描述】(选填)

填写【图片描述】(选填)

填写【语音描述】(选填)

填写【视频描述】(选填)

点击【提交】按钮上报故障信息。

05

语音报修
报修者通过录制30秒的语音信息后，将故障信息上报给系统，运维人员根据语音描述后进行故障维修处理。

填写【设备位置】(必填)

单击【录音】按钮，对着手机麦克说话

再次点击【录音】按钮，停止录音，

点击【确认】按钮提交故障报修。

点击【中间】按钮重听，点击【确认】提交。

06

视频报修

报修者通过录制15秒的视频信息后，将故障信息上报给系统，运维人员根据视频描述后进行故障维修处理。

填写设备位置(必填)、单击【录制】按钮，在弹出的录制窗口里【长按】录制按钮，【松开】后，点击【发送】按钮提交故障报修。

注意：录制视频时间不能小于1秒

07

维修进度查询
可以查询用户所有提交后的故障维修进度及维修过程的详细状态，进度包括：等待接单、正在维修、挂起。

等待接单：已提交，暂无运维人员接收的工单。

正在维修：运维人员正在维修中。

挂起：短期内无法完成维修或设备返回厂家处理。

撤销工单：在运维工程师没有接单前，点击【撤销工单】按钮可撤回报修信息。

联系工程师：点击【联系工程师】按钮可直接联系相应的运维工程师。

点击【下拉】按钮，查看维修过程记录。

08

服务评价

为维修过程、维修结果及运维人员服务进行评价打分，满分为5星，评价后表示此次维修全部结束。

点击【下拉】按钮，填写文字评价，并为此次维修过程及结果进行打分。

怎么样?

看完智慧君的介绍，

觉得简不简单，

实不实用?

是不是已经迫不及待的想要试一试，

动动手指，

一键报修啦!

还在等什么，

赶紧转发到朋友圈，

让身边的同事都感受

信息化带来的便利吧!

来源：“智慧法院进行时”编辑部

---

本期责编：马聪

特别提示：凡本公众号注明“来源”的作品均转载自媒体，部分配图来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。所分享内容为作者本人观点，仅供读者学习参考。欢迎提出建议，惠赐作品。沟通微信号：leon930610；投稿邮箱：[e-mail]