取消年卡付费、社群化运营……Fusion要撕开传统健身房的暗黑一角（内含福利）丨新鲜血液

在大排长龙的喜茶Pink店楼上，热炼健身FUSION FITNESS就“藏匿”于深圳万象天地一个角落，显得尤为低调。

走进FUSION FITNESS，你便会意识到所谓“低调中的奢华”：明亮宽敞的双层场地，红白色调与灯光相衬的设计风格，意大利顶级品牌提供的健身器械……对于整个空间层次的递进与区域的划分，可以看出处处都承载着用心。

成立于2016年4月，热炼健身FUSION FITNESS一次次打破行业常规，如：改变传统的营业时间、改变传统的地推方式、取消年卡付费方式、社群化运营等，致力于塑造自身品牌价值。“重新定义行业标准”，这是FUSION FITNESS的愿景。

人物

FUSION FITNESS销售总监 郑奇

FUSION FITNESS核心团队成员之一，从事健身行业7年的健身达人。健身给郑奇带来了自信，他选择将健身行业作为自己的终生事业。身处行业7年，他发现国内健身房只是发达国家20年前的水平，并不重视客户的消费体验，便萌生了“尽自己能力去改变行业”的念头。

2016年，当他知道 FUSION FITNESS这个项目将入驻万象天地时，他心存怀疑：华润对品牌的要求很高，FUSION FITNESS有可能做到吗？与创始团队接触后，他感受到了创始人的理念和服务意识：出发点不是利润，而是对大众整体生活质量和认知的改变。作为业内人士，他感觉非常敬佩，于是毫不犹豫地加入其中。

对话Q&A

创友君：FUSION一直想突破行业常规，从业务、装修设计、运营等角度，FUSION FITNESS与传统健身房相比，有何不同？

郑奇：在FUSION的空间里，有100多种课程可以选择，包括华南区首家270°全景沉浸式环幕单车、搏击、瑜伽、莱美团操等。每项运动都与国际知名品牌合作，例如环幕单车和团操是与莱美合作的，莱美是运动训练体系领域当之无愧的佼佼者。我们更注重客户的参与感与体验感，课程的专业性和有效性是我们的核心竞争力。

环幕单车

我们取消了年卡收费的方式，运用会员的社群化运营，并在签订的合约中，会把很多退款、转卡所有明晰权责放入条款里。其实这是行业的禁忌，但我们认为一定要有明确的权责，才能获得新零售时期消费者的认可。我们还与会员签订“会员公约”，限制会员在公共区域的一些行为，消费者也要遵守相应的约束，才能有效保持高水准的整体体验氛围。

在装修设计理念上，我们希望把健身空间打造成人们社交休闲的新选择，在传统的“第三空间”概念上做升级，让健身空间成为家和工作场所之间的一个缓冲区域。FUSION的理念是，空间感就是第一印象。

就像万象天地这家门店，一进来是270°的写字楼玻璃幕墙，但我们做了斜线和斜角的设计，整体视觉偏软了18°，让人觉得很特别，很柔和。而且空间里随处都有FUSION独立的VI和标识，不管在哪里拍照，一看就知道是在FUSION。

专业化课程服务体系、社群运营……这些都是我们从其他行业学习来的。健身行业太传统了，依赖于销售，忽视了品牌的权威与影响。我认为，这个行业不应该赚冲动型消费者的利润，而是应该致力于提升客户的健身意识和理念，用高品质的课程以及服务来提满足客户的需求，获取持久、良性的利润。

攀岩区

创友君：传统健身房往往因为高昂的一次性年卡收费，会将很多人拒之门外，并且许多课程、收费标准都是不透明的，对此，FUSION有自己独特的运营和收费模式吗？

郑奇：FUSION有自己的微信公众号，可以线上进行单节课程预约。课程分三大类：私教课、团课和特色课，团课单次预约为89-179元，私教课单次预约为500-700元。除了可以享受课程外，其价值还在于有配套设施、淋浴、临时更衣柜以及各种设备的使用，不会重复收费。

公众号里面会员可以查询自己的训练档案，比如预约的课程、教练等，记录你之前上的课程、内容、时间、训练目标等。教练不仅只是授课，还会整理信息，及时更新表格，更新训练方案，每十节课会重新评估一次你的体能和各方面指标，从而去调整训练计划。

我们希望用户来这里健身就像到了游乐场一样，为自己喜欢的项目去全身心投入，而不希望用一张非常高价的卡把客户绑在这里。

创友君：FUSION的品牌理念是“致力于成为一家有公信力的健身品牌”，如何定义“公信力”？

郑奇：第一，即契约精神，所有课程明码标价，对于中国健身行业来说，没有健身房不能讲价的，我们很独树一帜，消费者一时也很难适应，希望消费者能为自己的价值和服务买单，而不是冲动消费；第二，FUSION的教练都拥有国际四大认证，提供最高品质的课程输出，一切的服务流程和课程设计都是行业最严格、最规范的。

创友君：FUSION的营业时间是早上7点到晚上11点，与传统健身房有些区别，这是有什么精心设计的吗？

郑奇：传统健身房营业时间是早上10点到晚上10点，如果超过这个范围，哪怕多营业两个小时，需要增加一轮排班的人力成本，因此12个小时已经是运营的极限。但我们在早晚各延长一个小时，自己消化了所增加的成本。我们发现很多在附近上班的白领都喜欢在上午上班之前来运动一下，而高峰期是在晚上6-9点，很多人加班后也想过来运动。FUSION希望，我们的灯永远为加班后的人亮着。

创友君：既然想与传统健身房做出区别，就要重视品牌的建设，FUSION 是如何做品牌宣传的呢？

郑奇：首先，万象天地本身就自带高端引流属性，拿到这个场地资源，就能够吸引很多有格调的品牌主动来合作；其次，FUSION创始团队来自各行各业，如教育、医疗、金融、设计、航空等，团队本身也自带流量，他们能够把其他行业较好的运营和服务转移到我们这个项目上来；

教练团

未来我们更加注重线上宣传和活动，制造互联网爆款产品，每季推出不同主题活动，比如做减脂训练营、特色课程社群拓展等；最后，通过服务的20%中高端客群的口碑，增加会员的反馈和提升会员的课勤率，做持续的盈利，FUSION更加注重会员的训练频率和实际效果，这是我们最根本的出发点。

创友君：方便透露FUSION FITENSS未来的计划吗？

郑奇：未来可能跟华润或其他商业地产会有更深入的合作。在高端社区，开设不同主题的特色健身区域以及精品定制工作室，做私人订制化服务；在高端商业区，会开设面积较大的健身综合体，不断引进全球最先进的健身项目与最新的课程体验。在保证服务和课程品质的前提下，我们也会尝试涉足其他城市，树立健身行业的标杆。

说了这么多，想去FUSION FITNESS体验一下挥洒青春、健康生活的感受吗？这里可是有颜值超高的教练小哥哥、小姐姐们！还有最丰富，最科学的教学课程！

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图片来源：受访者提供

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