特卖商品频“翻车”，唯品会拿什么留住用户？

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近日，“在唯品会购买衣服图案疑似大麻叶”一事，让折扣零售电商平台唯品会站到了风口浪尖。唯品会对此回应称，该T恤所属品牌为拉夏贝尔，目前该产品是下架状态，与拉夏贝尔合作也已结束。实际上，因销售尾货和特卖正品的属性，一直让唯品会的产品质量存疑。在业内人士看来，面对海量商品，“货架式”电商平台的审核标准和流程并不算严格。从业绩表现看，“特卖”的天然盈利基因也未能让唯品会保持长期增长。随着互联网红利见顶、获客成本走高，多元化转型失败回归“特卖”的唯品会还有多少想象空间？

衣服图案疑似涉毒

近年来，短视频、短视频带货异军突起，号称“热播综艺收割机”的传统电商平台唯品会，近日却因所售衣服图案疑似毒品“大麻叶”而引发关注。5月4日，一位网友在微博发文称，在唯品会平台购买的拉夏贝尔T恤上刺绣经网课老师指出疑似大麻叶。

该网友微博曝光的图片显示，涉事衣服原链接名称为“拉夏贝尔旗下T恤女新款清新树叶纽结圆领简约宽松短袖上衣”，衣服左上角有一块绿色且带9片叶子的刺绣图案。

唯品会相关工作人员则回复媒体称，通过与品牌方拉夏贝尔方核实，拉夏贝尔方回复表示疑似“大麻叶”的图标是从品牌素材库中挑选，并没有特指某种植物。且目前唯品会已与拉夏贝尔品牌停止合作，而涉事商品也已于去年11月停止售卖。

《消费钛度》注意到，有两位自称是拉夏贝尔客户服务工作人员的博主曾向该网友表示，“公司该产品设计的初衷为宣传绿色清新理念，不存在任何将大麻作为设计元素的主观考虑。目前该产品已下架，公司正对所有在售产品进行梳理，以确保不存在敏感元素。”

云南省农业科学院经济作物研究所大麻研究中心首席科学家、博士、研究员杨明表示，涉事服装上的图案只能说像大麻植物叶片，因为不是照片，是绣的图案，类似的植物叶片很多，如红麻叶片，葎草叶片等等。此外，大麻本身也是纤维作物，所以有该装饰图标的产品也是常见的。

图案是否为“大麻叶”尚无定论，但由此引发对唯品会审核商品流程的质疑声将其推向话题热搜。《消费钛度》针对商品审核流程及审核标准等问题与唯品会方面联系，但截至发稿并未收到回复。

不过，博未咨询公司研究员韩博宇对《消费钛度》表示，“作为传统的‘货架式’电商平台，在面对海量商品时，审核标准和流程并不那么严格。尤其是对于唯品会这类本身就以低价特卖为主的电商平台来说，因为这会加大工作量，从而导致成本走高。”

此外，也有服装设计行业的从业者表示，服装设计师在创作服装上的图案时，并没有严格的用图标准与规范。

屡陷假货风波

商品审核把控不标准，让唯品会的商品屡次陷入负面舆论，其中唯品会接二连三出现的“假货风波”让消费者诟病。

唯品会主打品牌正品、深度折扣、限时特卖，但因价格低廉，唯品会商品的“假货风波”一直层出不穷。《消费钛度》在黑猫投诉平台发现，对于唯品会的投诉量已经高达26250条，其中投诉原因多为售卖假货、拒绝退货等。

唯品会在社交平台的宣传中一直强调“100%正品”，并表示在售商品具有品牌授权资质。但在2021年4月，唯品会和得物因一条Gucci 腰带引发的“罗生门事件”冲上热搜。消费者在唯品会购买的Gucci 腰带，在得物平台却鉴定为假货。对此，唯品会和得物双方各执一词。

但Gucci中国表示，“Gucci保证消费者在官方渠道购买的一定是正品，官方渠道包括品牌直营店、官方网站以及相关授权渠道，但唯品会并不在列。”并不如宣传中的在售商品都具有品牌授权书，让唯品会陷入货源不明及售卖假货的质疑声中。

实际上早在2015年，唯品会就曾因涉嫌售卖假茅台酒遭不少消费者投诉。据媒体报道，当时唯品会官方客服拒不承认是假货，但当舆论升级后，唯品会被迫承认确实掺有非茅台集团原厂原装商品，承诺会对消费者进行补偿。

《消费钛度》通过企查查发现，除被媒体和消费者频频曝光的假货事件外，唯品会的商品曾多次因质量不合格被处罚。2015年8月17日，唯品会（中国）有限公司因经营未依法注册的第二类医疗器械可瑞尔牌艾灸贴，就被广州市食品药品监督管理局处以罚款；2021年5月28日，广州唯品会零售有限公司因涉嫌销售质量不合格的女士大衣，被广州市天河区市场监督管理局行政处罚；2020年1月2日，北京消费者协会的公告显示，唯品会售卖的“ROYAR鹿皇羊”套头连帽撞色卫衣针织衫，以羊毛冒充羊绒。

对此，韩博宇认为，“假货是多数电商平台都会出现的问题，但与其他综合类电商平台不同，唯品会这类特卖电商平台因为客群本身属于细分市场，应该对商品的把控更加严格，不然会失去消费者的信任，用户群体也会大幅下滑。”

多元化转型失败

在2015年的“假茅台”事件后，唯品会陷入增长瓶颈。2015 年，唯品会的总体营收为402.03亿元，同比增长74%，这是唯品会营收增速首次低于100%。

在韩博宇看来，唯品会陷入增长滞缓的原因在于，商品质量问题导致唯品会活跃用户数增长乏力。《21世纪商业评论》发布的数据显示，2016 年第一季度至 2017 年第四季度，唯品会月活跃用户的同比增速从 52%下滑至4.25%，2018 年第一季度首次出现用户增长停滞。

在此之前，似乎嗅到增长难维持的唯品会曾尝试多元化发展，包括2014年以1.125 亿美元收购乐蜂网 75%股份，拓展美妆品类，以及在2015 年上线消费金融产品“唯品花”，加码金融布局。 2017年，唯品会将自身定位改为“全球精选，正品特卖”，增加了新款、正价商品等产品。

然而，唯品会的多元化战略带来的增长效果并不佳。从业绩表现来看，2016年至2018年，唯品会营收增速一路从40.8%下滑至16%。与此同时，唯品会在2018 年底市值缩水至 37 亿美元，一年里蒸发 100 亿美元。

意识到转型失败的唯品会，在2018年宣布回归“特卖”，逐渐收缩金融业务，关闭美妆平台乐蜂网，并终止了快递业务。彼时，唯品会董事长兼CEO沈亚表示，唯品会回归“特卖”战略，要做自己擅长的事。

但回归老本行的唯品会，面对的是互联网红利见顶的局面。QuestMobile发布的《中国移动互联网2021年度大报告》显示，截至2021年12月，全网用户11.74亿，其中移动购物行业月活跃用户规模为11.12亿，但同比增长率相当缓慢，仅有 2%-8.6%。尤其是在一二线城市，月活跃用户的规模增长不足300万。

与此同时，电商平台的获客难度也越来越大，反映在活跃用户和订单数上：虽然唯品会在2021年全年活跃用户数量同比增长12%；总订单同比增长14%。但在2021年第四季度，唯品会活跃用户数量为4920万，上年同期为5300万；总订单为2.169亿份，上年同期为2.273亿份，活跃用户和订单数均有所下滑。

值得一提的是，唯品会已出现增收不增利的情况。财报显示，唯品会2021年净营收为1171亿元，同比增长14.9%；净利润为47亿元，同比下滑20%。此外，唯品会在2021年第四季度的营收也开始下滑。财报显示，2021第四季度，唯品会总净营收为341亿元，而上年同期为358亿元；净利润为14亿元，而上年同期为24亿元。

同时，唯品会预计，2022年第一季度总净营收将达到270亿元至284亿元，同比下滑约5%至0%。

韩博宇认为，“随着拼多多、京东、淘宝等综合电商入局‘特卖’赛道，电商平台的同质化越来越严重。对于未来，如何寻求更多的差异化留住用户是传统电商平台的新命题。但对于目前负面新闻满天飞的唯品会来说，存在较大的用户和收入增长压力。”

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