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华为此次教科书般的官方声明,值得所有企业学习

王培宏 ph手记 2020-02-21

 


1.

自12月6日华为CFO孟晚舟被加方拘捕的消息公开以来,网上相关文章铺天盖地,支持华为声讨美帝走狗加拿大的声音波浪滔天,俨然已经演变成了一场轰轰烈烈的网上爱国运动。


此事件以孟晚舟成功获得保释暂时告一段落,很多爱国人士开始热烈庆祝这阶段性的胜利。


但可能并不好判断的是,孟晚舟成功保释是加方法院独立司法的结果,还是受到了中方施压,甚至中国民间网络上强烈抗议声音的影响。


甚至是否真的是一个阶段性的胜利,仍需事件的后续发展才能给出定论。


不过,相比于网上的群情激昂,华为的官方声明却显得异常冷静、克制,甚至隐忍。


比如在公司副董事长、CFO被拘捕而失联的第六天后,华为官方发出的这第一份声明,我相信这一定是一份字斟句酌、层层审核后的声明,在这份声明中,华为既没有像京东公司那样一开始便断然否认、也没有像驻加使馆不需调查便断然肯定“没有违反任何美、加法律的中国公民”那样陈述,而是说“相信加拿大和美国的法律体系会最终会给出公正的结论”。


                           

至六天后自己公司的CFO被成功保释后,华为公司发出的第二份官方声明既没有像国内网民那样大呼抗议、也没有像外交部声明那样要求对方立即放人,仍然是“相信加拿大和美国的法律体系后续会给出公正的结论”。



在两份声明里,华为公司都特意强调:“华为遵守业务所在国的所有适用法律法规,包括联合国、美国和欧盟适用的出口管制和制裁法律法规。


这与在此期间有爱国人士写的文章说华为只需要遵守联合国的制裁而不需要遵守美国的单边制裁完全迥异。


华为显然,是需要在全世界国家面前维护自己的“合规”形象,因为这对于华为在全世界的生意,至关重要。

 


2.

企业面临的具体突发事件会有不同,但应对危机的能力却能暴露出一个企业真正的实力,公司的官方声明的内容及质量便是此能力的一个具体表现。


同样是国内知名企业,拿京东公司在遇到突发事件时的两条官方声明和华为的两条官方声明进行简要比较,孰优孰劣便能一目了然。


在刘强东事件暴露出来的第一时间里,京东公司发布的第一条官方声明便以公司的名义断然否认,然后以“恶人先告状”的姿态要“对不实报道或造谣行为采取必要的法律行动”,仅这一条声明,就把整个京东公司与公司领导人的个人行为完全绑定到了一起,真可谓是毫无风险意识。


第二天京东反应过来以后赶紧又发了一条声明,本来这条声明本应该是挽回对公司的负面影响的,可惜和第一条没有本质区别,还是强调刘强东没有受到任何指控,只是不提对“不实报道”者采取法律措施了,然后关闭了评论。


关闭评论大概是怕被网友骂的受不了吧,然而京东公司犯的最严重的错误仍然没有纠正:没有把公司领导人的个人行为与公司官方划分清楚,没有尽力把公司领导人的个人行为对公司的负面影响降到最低,甚至毫无这个意识。这两次发言更像是刘强东的私人秘书说的话,而不是一个国际化、负责任公司的官方声明。


京东公司为此付出的直接代价便是被三家美国律所调查涉嫌失实披露刘强东案情,股价更是连日下挫,很快创出史上最低。间接损失就更不好评估了。


相比较于京东和华为的两份发言,哪个高明哪个愚蠢一目了然:华为把指向公司的指控尽量地个人化,而京东却把指向个人的指控公司化。


华为公司甚至在第一份声明里,暗含了万一为了维护合规形象和企业利益的必要,甚至可能牺牲孟晚舟个人的潜在可能,在那一句“华为并不知晓孟女士有任何不当行为”中潜含着,这既是第一时间保护孟晚舟,也是在第一时间保护企业自己。


它没有说“华为确保本司CFO孟女士没有任何不当行为”。这不是无情无义,这是一个企业的必要的生存智慧。


我当然相信,华为的此次危机应对,绝不会是官方声明中的那么任人宰割、静观其变的态度和行动。


在这两份寡淡如水的官方声明背后,从12月1日至今,华为相关团队经历了多少轮激烈焦灼的内部讨论与外部博弈,我们不得而知,可能永远不会浮出水面。重要的是,这两份面向外部世界(不仅面向中国社会更面向全球市场)的官方声明,可打满分。


 

3.

我相信华为之所以能成长为今天的华为,成长为很多自媒体文章中所说的“终于活成了他们害怕的样子”的华为,靠的不是大炼钢铁般的热情,靠的是它一以贯之的战略执行。


华为此次官方声明中表现出来的专业、冷静、理性、克制的特点(至少在表面上对外表现出来的这个特点),在这两天被广泛传播的任正非在公司内部的电邮讲话【2018】120号中找到了源头:“我们这些年,都是采取中国的思维方式去理解世界的格局、去揣测西方的意图。要对世界有充分的了解,必须站在西方的观念上理解西方。电视片《大国崛起》讲了一些道理,我们研究各国强盛的原因,要站在西方角度,去解释文明的兴衰。

 

公共关系纲要中,哲学、历史、社会学和心理学等都需要放进来,这些人类文明的结晶,会带着我们找到解决世界问题的钥匙。


有人把这份讲稿的完整文件,写成题为《美国不认同我们,我们就把5G做得更好》的文章,在网上流传。


我想我可以截取另外一篇题为《华为案的基础信息》的文章的结尾部分,来与任总的这份讲话稿相呼应。


 


4.

掌握的资料有限,对事件本身不愿做过多评论,到底是一个法律事件还是一个经济事件还是一个政治事件甚至是一个外交事件,可能任何人都不能简单地下结论。


不过可以肯定的是,对于中国广大网民来说,已经是一场网络爱国事件了。


网上大量的情绪化的口号式的爱华为等于爱国家的文章足以证明,如《孟晚舟,其实赢了!!》、《今天,孟晚舟的四次变脸!!》、《放弃孟晚舟,就是放弃中国的未来!》,等等惊悚标题的文章,充满了各类排比句、感叹号和不断加入爱国调料的鸡汤,充满了关于与爱国的热情和关于爱国的愤怒。


然而,无论是爱国的热情还是爱国的愤怒,都不可能造出一个真正有实力的华为,只能造出大跃进,和文革。


甚至有人,甚至不惜编造言之凿凿的谎言来鼓动这种情绪。


比如,环球日报胡锡进老先生炮制出来的“脚镣”一说,把电子脚环(ankle braces)翻译成适用于重刑犯人的脚镣刑具。说加拿大警方给未经审批的孟晚舟女士戴上了重刑犯人才戴的脚镣。在自己的《胡侃》节目里,胡锡进老先生胡侃到这里时一脸悲愤地都快要哭出来了,广大网民看了以后气的差点把手机都要砸了。



有没有戴脚镣刑具,建议胡锡进先生求证一下已经保释出来的孟晚舟女士,给广大网民一个说法,是自己瞎编的还是真有其事。作为环球时报的总编,公众人物要对自己的言论负责。


人民X报不经求证的情况下以官方公众号发布了胡锡进的“脚镣”说。


在鼓动爱国情绪面前,我们从来不需要事实的真相是吧?


 

5.

爱国可以,但请不要通过谎言来怂恿。


除了短暂地愚弄人民,没有任何正面的价值。


相比于华为的冷静,民众聒噪的爱国呼声逐渐变成一种噪音。


甚至有人问刚保释出来的孟晚舟,你发的朋友圈里为什么不把祖国放在前面而把华为放在前面?!


不好意思,它可能无力承担公众过于强烈的爱国热情。


华为本质是一个企业,并且是一家民营企业,不是社会组织、不是政府机构,企业是要在市场上生存的,一个世界级企业是要在世界市场上生存的。


一家民营企业,被有意无意地裹挟绑架太多爱国情绪,甚至国家意志、家国情怀,对企业来说真的是好事吗?政治话语和公众情绪对华为真的有利?


尤其是在它成长为一个世界级顶尖企业的时候。或许这也是华为官方表态十分克制冷静不鼓动民意的一个内在原因吧。 


相比于国内绝大多数企业,华为的独特和伟大之处不在于它是不是上市,而在于它拥有庞大的海外市场,它本质上是一家真正的国际化企业,业务遍及全球170多个国家和地区,拥有超过160种国籍的18万员工,海外员工本土化比例达到70%。


稍微了解一点海外投资市场的人都知道,很多国家最担心的就是中国企业的投资业务并不是纯粹的商业行为,这本身已经给企业的境外投资带来壁垒,难道还要主动地授人以柄吗?


在近几日众多关于华为的网文中,我选择《华为的冷静,是一种更有效的力量》中的这句话来作为结尾:


一个市场化的华为,国际化的华为,开放的华为,恪守合规的华为,在全球市场必将有一个更大的未来。


华为,不需要被吹捧,更不要被捧杀。

 


6.


最后,还是要点一下题,针对华为公司此次优秀的公司声明,诚挚地建议京东、滴滴、湖畔大学等公司专门开个学习班学习一下,各公司所有的对外宣传部门公共关系部门全员参与,人民X报等机构派人旁听学习,环球时报的总编胡锡进作为插班生学习,食宿交通费用自负。





人间自有大戏

胜却无数影视




ph社会观察:



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