大西安离“界面友好城市”还差着一个你
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五一假期刚过，本地的论坛里就出现了一个杭州游客的贴文，讲述了来陕游览的感受。
汇总就是一句话：感受很不爽，遇人很冷漠。让人除了“呵呵”二字，不知该说啥好了。
饱含在“呵呵”二字里的蔑视感，你懂的！
2
看到这个帖子的时候，我莫名其妙地想到了三个人。
第一个是我大舅。老家大连的一个轴承公司老板，多年来走南闯北谈业务。大概二十年前（哎呦，暴露年龄了），在我考上西安的某大学的时候，大舅向全家亲戚表达了自己的担忧：那个地方很偏远很落后，有吸毒的，在公交车上“要小钱儿”的……
△ 微博上关于西安的讨论（@西安校园）
于是我们家没到过西安的亲戚，都以为我到了一个蛮荒所在，这些年每次回家都有一个额外任务，就是努力告诉他们，西安不是曾经有过的那个样子。
第二个是我一个表哥。在老家一个机关单位工作，几年前单位组织考察，到西安呆了几天，作为一枚资深吃货，回去后逢人就讲，西安的小吃真是好，西安的面食真是棒，“专门坐趟飞机去西安吃都值了”……
△ 每一个向往西安的人心中都有一种美食情节
第三个是我老婆的闺蜜。两口子都是上海的白领，2009年的时候，到西安来，开车在曲江、浐灞、高新转了几圈，非常喜欢，加上房价比起大上海“犹如白菜价”，就忙活着在曲江买了套房，磨刀霍霍打算“逃离北上广”，做了各种定居西安的规划。
等2014年的时候，两人趁假期又到了西安，呆了两天，受不了了，果断低价把房子卖了，“咋这么堵啊，到处闹哄哄的，一点秩序感也没有”，“交通咋这么乱，行人说窜出来就窜出来了，开个车能吓死个人”……
3
so,当我们谈论一座城市的时候，我们首先谈论的是什么？
你以为大家都在谈论十三朝古都，是触摸古迹，是感受古城，是游览山水，是钟楼、大雁塔、兵马俑……我们一直是这么以为的。
苗老师说：你以为你以为的就是你以为的？
城市首先是一个形容词。
△ 外地人眼中的西安什么样？（图/無盡的蒼穹o）
在以高大上的词汇构筑出一个高大上的形象之前，其他很多具体的东西，已经与你发生了关联，并先入为主地进入你的第一印象。
比如一下火车乱糟糟找不到路，刚出车站就被小偷偷了，出了机场打个出租，刚出来就被从咸阳的车“倒卖”到西安的车上……
这些糟糕的体验，构筑了你对一座城市的通感。
扯别的，没用。
△ 2013年，台北姑娘在西安打车，1小时遭20多辆空车拒载（新华社 丁海涛）
有一个老板跟我吹牛，面试一个人，给我三分钟，我就能判断个八九不离十。
三分钟在陕西能干什么？（这个梗也很熟吧）
不是吹牛，到一个新的城市，用不上三分钟，你就能给贴个属于自己的认知标签。
一贴上去，修正过来，可就难了。
4
“界面友好”原本是一个设计概念。
通常是指软件打开界面美观，而且易学，容易上手，可操作性强，促进人机交互，给人予美观、舒适、大方的感觉。
大概是类比这个概念吧，美国城市规划专家凯文·林奇，在《城市意象》一书中提出了“界面友好城市”的概念。
△ 2017年五一，西安上榜全国最具人气旅游城市前五（西部网）
通俗理解，一个城市也如同一个开机页面，会通过生活的片段、介入的难易、气息的沉淀、操作的有序、音调的优美与否等一系列感受，建构起一个人对于一座城市印象的好坏。
书里头说，市民一般用五个元素即路径、边界、节点、地区和标志，组织起他们的意向。
不知道是不是翻译的原因，不咋好懂。
△ 外地人来西安必逛的景点（图/网络）
所以有人将其转换为“界面友好城市”的六大指标，也就好懂多了：
1、 鲜明友好的“城市脸”；
2、 友善热情的市民；
3、 可以使用通用语言；
4、 便捷的城市服务系统；
5、 关怀弱势群体的设计传递出温暖：比如盲道、人行道、自行车道；
6、 营造和谐的“音景”：令人愉悦的声音，而不是被喧嚣声、汽笛声所笼罩。
能做到以上六条的，才能算一个入门级的“界面友好城市”。
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从以上六个维度上讲，大西安给人的友好感，可能还差的真不是一步两步。
交通的拥堵与无序，市民的方言与不热情，窗口单位的服务态度，机场与车站的哥的姐的“彪悍”，旅游名地大临潼的假兵马俑与天价油泼面，护城河下的一弯绿苔……
足以把你那些十三朝古都的优越故事，击得粉碎。
△ 网友纷纷表示：我可能去了个假西安（图/网络）
领导把投资贵宾引进来，在五星级宾馆里说了一箩筐好话。
客人随便到街头转了两圈，好多承诺可能就泡了汤。
“界面友好城市”听起来是个“面子工程”，掰扯起来，还真是个“里子工程”。
不把真功夫修炼好，懒懒塌塌地躺在文物古迹里骄傲自满，你只能说自己是一个有文物的城市，不可能成为一个有文化的城市。
更不要说什么国际化大都市了。
△ 高楼林立的西安
从这样的维度，可能有助于我们理解当下某些事儿：
烟头革命、厕所革命、垃圾革命；
抓断头路，治城市拥堵和停车难；
增加绿化功能，提升绿色城市感觉……
这些事儿，应该有一个共同的名号，叫创造一个“界面友好城市”。
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但只有这些，是远远不够的。
一座城市的叙事，是通过人、故事、时间、空间的独立性，才会拒绝千城一面的。
不落实到人的认同感和品质提升上，大领导再忙，很多事儿都是白搭。
前两年有个很那啥的说法：你站立的地方，就是中国；你怎么样，中国就怎么样。
套用一下：你站立的地方，就是西安；你怎么样，西安就怎么样。
△ 西安啥样？（图/西部网讯）
每个人都是一个“载体”，通达着大家对于一个城市的真切感受。
如果你是个满嘴“我贼、瓜皮”“交班、不拉”的出租车司机；
如果你是个陌生人问路，嫌麻烦爱答不理的巡警；
如果你是个窗口服务还能满嘴陕西话的售票员；
如果你是个罔顾红绿灯乱穿马路、或者习惯性按喇叭的“车怒族”；
如果你是个大名鼎鼎却体验极糟糕的“5A级景区”，引无数游客“不来不死心，来了死的心都有”；
如果你是个满嘴跑火车、只管忽悠投资不管落地服务的公务员；
……
西安城的“界面”如何可能友好？
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这些年，我们一会儿创文，一会儿创卫，一会儿创森。创来创去，还是外甥打灯笼——照旧（舅）。
我们也讲了很多关于品质的事儿。讲来讲去，感觉大家还是觉得你“没品”。
我最支持的，还是希望创一个“界面友好的城市”。
政府很多零零碎碎的动作，都可以归结到这一面大旗之下。
△ 学杭州，学什么？（图/网络）
没人会给你脸上贴金发个奖杯，却会有N多人给你送个口碑。
按照“创界面友好城市”的标准，需要追赶超越的地方，还有，很多。
烟头革命，是第一步，
车让人，是第一步，
城市增绿，还是第一步。
只有自己从内心里敬畏这种友好感受，从旁观者的身份挣脱出来，将自己放置到大西安的“临界面”角色中，才能算是第二步。
否则把凤城八路的人累死，很多东西，也走不出凤城八路。
作者：小笔非刀
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