《社交商》｜如何不用开口也能成为社交高手？
核心书摘
《社交商》中，作者戈尔曼阐述了他的一项同样具有划时代意义的发现——我们与他人的关系也影响着我们的智力，并对我们生活的方方面面施加着影响。
我们绝对没有意识到，在日常中所遭遇的人父母、配偶、朋友、老板，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改变着我们大脑的运作方式，使我们的行为方式发生迥异的变化。
戈尔曼却指出我们的大脑需要与他人交流，因为他的实质就是社交性的大脑。人际互动对人类的影响超出了我们的想象，在这个过程中我们会分泌各类激素，调节着我们体内从心脏到免疫系统的活动，以至于我们会像感染感冒一样感染他人的情绪，而与世隔绝和无情的社会压力也会导致我们的寿命缩短。
这不是一本东拼西凑，闭门造车充满臆想的社交指南，里面详细介绍了神经心理学对人大脑的解读，同时追本溯源，带我们深入了解了情商和社交商差异产生的根本原因。
关于作者
丹尼尔·戈尔曼，哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进协会研究员，曾四度荣获美国心理协会最高荣誉奖项，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，并曾两次获得普利策奖提名。此外还曾任职《纽约时报》12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他的文章散见全球各主流媒体，畅销著作有：《情商》、《工作情商》等。
学什么？如何提高自己的社交商
我们怎样才能使我们的孩子快乐成长？婚姻关系如何美满幸福？企业高管如何调动下属的斗志？办公室政治让我们疲于应付？为何我们总是对某些人拥有莫名的好感？别人无意间的一句话却让我们方寸大乱？
《社交商》中这些让我们颇费思量的问题戈尔曼都得到了详细解释，并进一步指出社交商已成为衡量我们生存能力的一项基本指标，将决定我们的心智表现，并决定我们将来的走向与可能取得的成就。如果说在职场中有“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”的说法，那么社交商则决定着你在职场内外的生活质量。
你还会发现
·什么是社交商；
·缺乏社交商的危害有哪些；
·提高社交商的方法。
一、不用开口也能成为社交高手
一提到社交，你可能就想到说话，其实，高质量的社交并不一定要通过语言，那要如何做到不开口也能成为社交高手呢？
首先要建立和谐关系。
情绪对社交的影响至关重要，我们的镜像神经细胞能让情绪有传染性，使我们看到的情绪传递到我们自己身上，并且感受到别人的感受。社交技巧就有赖于这些镜像神经细胞，一方面，模仿所看到的他人的动作，可以帮助我们快速地做出相应的反应。另一方面，这些神经细胞可以察觉出他人下一步的动作意图，并帮助我们猜测他们的动机。
好的社交商催化了和谐关系，那怎样构建这种和谐关系呢？有三个因素：相互的注意、共同的积极情绪和一致性或同步性。
相互注意是第一个基本因素。当两个人的注意力都放在对方的语言行为上时，他们就产生了共同的兴趣活动中心，这种双向的注意力是我们产生共同感情的前提。
仅仅有注意力还是不够的。营造和谐人际关系的第二个因素是共同的积极情绪，它主要是语调和脸部表情引起的。在这方面，交流中传达的非语言信息比语言本身更有效。
和谐人际关系理论的第三个因素是一致性，一致性也大多是通过微妙的非语言途径，比如交流的节奏和身体的运动来体现的，处于和谐关系中的人们心情愉快，畅所欲言。社会心理学家们已多次证实，交流双方自然的举动越一致，比如说话语速接近，他们的关系就越和谐。
除此之外，不开口也能成为社交高手的另一个有效方式就是建立社交意识。社交意识的范围比较广，大致可以分成四类：
初步移情：体会别人的感受，理解非语言情感信息。
适应：专心致志地倾听，适应别人。
精确移情：理解别人的思想、感觉和意图。
社交认知：清楚社交活动的规则。
就在2020年2月28日上午，在郑州市一个小区门口的疫情检查站，社区警务人员在门口值守时，发现小区一男子未带身份证、出入证等，而且面对询问时行为十分可疑，经过仔细盘查后发现，这个人竟然是一名在逃16年、杀害了自己妻子的网上逃犯。
警务人员能从蛛丝马迹发现这个男子瞬间表情的不正常，体现的就是初步移情的能力。初步移情就是由小路神经系统控制的，这种移情的进行自动而迅速。
再说适应，许多杰出的销售员和客户经理在谈话中与客户的一致性很强。他们接待顾客时把自己定位成咨询师，他们的任务首先是倾听，了解客户的需要，然后再根据客户的需要推荐合适的产品。他们宁愿建立良好的关系，使客户信任他们，也不愿为了卖掉产品而毁掉客户对自己的信任。
精确移情是社交商中最核心的能力。它建立在初步移情和适应之上，它能帮助你更精确地预测别人接下来的行为，这样一来，社交认知就发生了。
二、“所有真正的生活是相遇”
柳传志先生最讨厌的事之一，是有人和他交流时还偷偷看手机。实际上，在任何场景下，你三心二意地聆听，或者一边听一边做其他事情都会让你的社交受到阻碍。
德国哲学家马丁把这种交流称为“我和它”，也就是形容那种非生命的“它”，这种模式下的交流自然是冷冰冰的，以自我为中心的状态，和我们前面提到的“共融”状态是相对立的，当我们达到共融时，你的感受不仅对我很重要，还会改变我，在共融状态下，我们就达到完全一致，形成互相反馈的回路。
社交商能让我们在神经学层面上，通过“开始认识你”，把我和你的情绪与精神状态达到共鸣。我们的精神状态越相似，就越会感觉自己找到了自己，随着我们对他人的认同，我们的思想也在融合，以至于不知不觉中我们像看待自己一样看待对方。
社交中产生的“我和你”关系，会让人们自然地亲近起来，我们记忆深处保存最多的就是这种深入交流。德国宗教哲学家布伯曾经说过：“所有真正的生活是相遇。”指的就是这种深入的交流。
“我和你”也对职业中的彼此见面效果起着至关重要的作用。比如，在精神治疗过程中，这种人际关系就会决定双方是否会合作愉快。在就医过程中，和谐也会使我们对医生产生足够的信任，并且接受他的治疗方案。
我们都会口无遮拦、或者说错话、做错事等，从而产生不可避免的尴尬，其实就是我们打破了社交惯例。社交中会产生情感，社会情感也监督着我们内心的协调，使我们的话语和行为符合某个特定场合的行为规范。比如，骄傲可以鼓励我们去尝试能够得到别人赞美的事情，而羞愧和内疚则提醒我们不要去做有悖于社会常理的事。
这种理解别人思想的能力是人类最宝贵的社交技巧之一，决定了我们对别人的了解程度，它也可以被称为“心智直观”，我们今今乐道读书会经常倡导的“在意别人的在意”，也是指的这种能力。如果缺少这种能力，我们就不知如何去爱护、关心别人，更不要说去和别人谈判了，而且即使在最简单的人际交往中也会不知所措。
不愉快的交流会给我们的身体带来负面影响。医学界已发现了恶性人际关系导致心脏病的一种生理过程。心理学家科恩还发现，那些正在与别人闹矛盾的人得感冒的概率是其他人的2.5倍，因此恶劣的人际关系和缺乏维生素C以及低质量睡眠在引发感冒方面效力相当，更让人吃惊的是，那些极少与人进行亲密交流的人患感冒的概率高达4.2倍，没想到吧，都觉得感冒怕传染，但实际上我们的社交性越强，对感冒的免疫力越强。
威斯康星大学的教授戴维森说：“安全和谐的人际关系经历，可以使他们在遇到情感挫折时能够很快复原。”一项研究发现，社交丰富、积极的老人所表现出来的认知能力减退，要比那些孤立的老人晚9年。良好的社交可以促进人们幸福指数的提高。
三、如何提高社交商
讲了这么多，那究竟应该如何提高社交商呢？
首先要把握好社交技巧的起点。
社交的培养要赢在起跑线上。著名生物学家詹姆斯指出，大脑在孩子出生后还要继续教育，直到20多岁，它是人体中最后一个成熟的器官。在这一过程中，孩子生活中重要的人，比如父母、兄弟姐妹、祖父母、老师和朋友等营造出来的社交和情感环境，会影响他们大脑神经系统的发展。
基因不等于命运，即使父母不擅长社交，后天的培养也可以提高孩子的社交能力，婴幼儿时期是培养社交商的黄金时期。父母的关爱或者家庭的其他影响可以帮助孩子确定许多基因的表达。我们通过移情，及时对孩子的需要做出回应，和孩子在情感上取得共鸣，就为孩子基本的从容自信奠定了基础。
如果孩子被父母忽视因而缺少人际交流，他们理解别人情感的能力将无法得到锻炼，对于他人情感的理解能力也比较差。如果父母对孩子毫不关心的话，孩子长大后就会被动丧失与别人交流的能力。
最怕的就是父母对孩子的淘气、贪玩等粗暴对待，不站在孩子的角度看问题，不能和孩子形成情感回路，他们之间也就没有共享的快乐和喜悦时刻，这样会使孩子缺少对乐观情绪的体验，因此长大后很可能会自我封闭。这些孩子通常会非常羞怯。成人后，他们会压抑自己情感的流露，他们会尽量避免与别人进行亲密的情感交流。
那么如何赶走拖社交商后腿的不良情绪呢？你需要避免焦虑、压力，消除烦躁不安的情绪。
避免情绪紧张、压力过大也会提高社交商。我们越是感到紧张，就越会产生压力，与人交往或者洽谈时，大脑认知能力遇到的障碍就越大。高度焦虑会使我们注意力范围减小，也就减弱我们接收新信息的能力，面临的压力越大，我们的思维能力和行为能力所受到的影响就越大，导致高效社交的新思路产生不了。
当与人交往时，烦躁不安的情绪会让我们的反应速度变得迟缓，给良好的社交带来阻碍。相反，对大脑的成像研究显示，当人们处于愉快、欢乐的状态时，大脑中最为活跃的区域是前额叶皮层，也就是大脑神经系统的中心区域。处于高度活跃状态的前额叶皮层可以增强人们的思维能力，比如创造性思维、认知适应性以及处理信息的能力等。欢快的状态“使人们可以更加轻松地进行各种活动”，由此引发的协调可以使我们在做任何事情的时候都更加高效。
瑞典的科学家发现，看到一张快乐的面孔就会诱使我们的面部肌肉做出非常短暂的微笑表情，也就是说周围人细微的情绪变化会影响我们，因为我们的面部表情会在体内引发相应的情绪。所以我们完全可以有意地通过面部表情来转变自己的情绪。比如说，咬住一支笔，使自己做出微笑的表情，这样就会产生积极情绪。
总结
以上就是《社交商》这本书的主要内容。在书中，作者告诉我们，我们应该转换一下视角，把社交商的范围从仅仅对于社交生活的了解，扩展到大路神经系统与小路神经系统在内的各种能力。
社交商需要诸如一致、适应、社交直觉、移情关心和同情冲动等小路神经系统能力。考虑到这些因素，社交商才会快速提高。这些能力都是非语言的、下意识的，它们的反应时间大概只有几秒，在我们的意识能够觉察之前早就形成了。看书名你或许会以为这是一本鸡汤类的励志书，其实，它旨在介绍一门神经科学，帮助我们在各种社会关系中游刃有余。（编辑：云淡风轻）
此为本书书稿的删减版，更多详细内容请听完整音频。
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