《管理者的10堂战略课》｜如何在竞争中与众不同，获取自己的竞争优势？
您收听的内容是我们对知识的提炼与再加工，如果你想全面了解书中内容，可以购买此书原版。与本书相关部分书籍的音频链接在文章的尾部，如有兴趣，敬请点击收听。
核心书摘
《管理者的10堂战略课》从“战略”这一核心概念出发，详细阐释了战略的真正含义，明确指出价值创造和竞争优势是战略的两个根本要素。价值创造的三个通用战略则是产品领先、运营卓越和亲近顾客，竞争优势的两个通用战略则是低成本和差异化。解决了价值创造和竞争优势这两大问题，公司也就具备了打造卓越战略的能力。
适合谁读
· 创业者
· 企业管理者
· 战略制定者
关于作者
科尼利斯·德·克鲁维尔, 俄勒冈大学隆基斯特商学院院长、詹姆斯·里庇和雪莉·里庇特聘教授、荷兰奈耶诺德商业大学战略课程客座教授，曾在美国克莱尔蒙特研究生大学担任彼得·德鲁克和伊藤正俊管理学院院长、伊藤正俊管理学教授，在乔治梅森大学担任管理学院院长和管理学教授,对全球战略和公司治理有着深入研究。
约翰·皮尔斯二世，维拉诺瓦商学院战略管理和企业家精神荣誉教授，维拉诺瓦大学维拉诺瓦商学院管理学教授。他与人合著有39本书，发表专业论文超过150篇，曾两次获得富布赖特美国专业奖。皮尔斯博士经常担任高管培训项目的负责人，积极参与商务咨询工作，是经验丰富的管理专家。
学什么？如何制定成功战略
战略就是方向，在正确的方向上努力才会产生最好的结果，成功的战略能反映出公司清晰的发展思路以及对自身核心竞争力的深刻认知。那么，究竟什么样的战略才算得上是成功的战略，我们又该如何制定适合自己的战略呢？
要制定战略就要先明确战略的内涵，《管理者的10堂战略课》就从战略的定义开始，帮我们解答了关于战略的问题。书中指出，战略的两个要素是价值创造和竞争优势，并阐释了进行价值创造和形成竞争优势的具体方法。从这些方法入手，就可以帮助企业打造成功的发展战略。
你还会发现
· 星巴克为咖啡赋予的新的价值定位是什么；
· 怎样理解“价值信条”；
· 喜达屋酒店靠运营走向卓越的故事。
第一课：如何定义战略
“战略”这个词在我们生活中并不少见，我们谈论沃尔玛的价格战略，谈可口可乐的中国战略，谈英特尔的技术战略，还谈麦当劳的人力资源战略，对“战略”的频繁使用，很容易让人产生一种错觉，让人觉得我们已经对“战略”的词义十分明确。
遗憾的是，事实并非如此，很多被贴上“战略”标签的东西，仔细考究一下，真的还没有达到战略的标准，甚至根本算不上战略，那么，战略到底是如何被定义的呢？有没有一个统一的标准和说法呢？
作者认为，战略是以创造价值为目标、定位某个组织以寻求竞争优势。在这个定义里，包含至关重要的两个要素：一是价值创造，二是竞争优势，我们分别来说一说。
1、价值创造
价值创造是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动，好战略注重通过更好地满足顾客的需求来为股东、合作伙伴、供应商和雇员创造价值。如果一个企业能在一段持续的时间里，比竞争对手更好地为顾客传递价值，这家公司就很可能拥有卓越的战略。
若想更好地了解这一点，我们可以看看美国的咖啡市场。30年前，咖啡不过是一种商品，传统的咖啡店加上办公室咖啡，界定了咖啡的消费者行为，所以那时候雀巢、福爵咖啡等速溶咖啡占据了90%的咖啡零售市场。后来星巴克出现了，星巴克公司重新定义了如何“喝一杯咖啡”，为咖啡赋予了新的价值定位。
星巴克提出了三个新的要素：第一，星巴克是绝佳的咖啡，因为星巴克孜孜不倦地寻找世界上品质最好的咖啡；第二，星巴克为顾客创造享用咖啡、放松和会客的“第二客厅”，拥有独特的物理环境；第三，星巴克的咖啡师都是咖啡专家，能为顾客提供高水准的定制服务。
星巴克新的价值定位大受欢迎，它不仅持续地为用户创造着绝佳的咖啡、独特的场地和优质服务的价值，还改变了人们对咖啡的认知，掀起一场全新的咖啡热潮。
所以，战略必须注重价值创造，先让你的战略能够创造价值了，然后才可以考虑战略能不能更卓越。
2、竞争优势
什么是竞争优势？公司如果成功地设计实施了竞争者目前没有使用的价值创造战略，就具备了竞争优势。而如果这个竞争优势是当前竞争者或新竞争者无法取代的，那么这个竞争优势就具备了持续性。
企业的竞争优势来自于软实力和硬实力的组合。美国西南航空是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖，西南航空公司仅需要五分钟的地面周转时间，就能让飞机重新起飞，这个速度在行业里是最快的。
当然，这个速度也顺理成章地成为了西南航空公司独具特色的竞争优势，这一优势不仅每年给公司节省下了1.75亿美元的资本支出，而且西南航空也因此能够每天给飞机安排更多的班次，这样一来就很好地和别家航空公司形成差异化，无形中又增加了自己的竞争优势。
由此可见，竞争优势是战略的又一个要素，如果连竞争优势都不具备，战略是否卓越也就无从谈起。
第二课：价值创造的通用战略
我们已经知道了价值创造和竞争优势是组成战略的两个重要因素，但究竟该如何创造价值、如何实现竞争优势依然还是个问题，接下来的两堂课，我们就一起找找，看看有没有通用的、适用于大多数企业的方法，能帮我们解决价值创造和竞争优势两大难题。
美国著名的营销专家迈克尔•特里西和弗雷德•维尔斯马在他们合著的书《市场领导者的原则》中，创造了“价值信条”这个术语，用来描述企业为客户创造价值的途径，在这个价值信条里，包含了三条通用的战略：产品领先、运营卓越和亲近顾客。
1、产品领先
其实到今天，产品对企业的重要性我们已经不需要再赘述了，产品是直接和顾客打交道的环节，也是最能代表企业形象的一个环节，苹果、联想、华为，奔驰、宝马、保时捷等等，这些数一数二的企业，哪一个没有过硬的产品作为支撑呢？追求产品领先的企业，都在不遗余力地制造着尖端产品和服务，以此来提高行业竞争的壁垒。
2、运营卓越
价值创造的第二条通用战略是运营卓越，这种战略的目标是创造更好的生产和交付机制，沃尔玛、西南航空公司、联邦快递和喜达屋酒店都是追求运营卓越的企业。
喜达屋是全球最大的连锁酒店之一，在全球80个国家拥有742家酒店，但它在创造这些辉煌之前，也曾经历了一段低迷的时期，就是从那时候开始，喜达屋才开始把战略目光放在运营上。
喜达屋花了近7.5亿美元把旗下所有业绩不佳的酒店进行了翻新，这种翻新是为了恢复酒店在可靠性、价值等方面的声誉，喜达屋摒弃了许多类似花朵图案这类型的不太时尚的酒店用品，换上了人体工程学的办公桌椅，开设了24小时开放的健身设施，连符合奥运尺寸的热水游泳池也成了喜达屋的标准配置，餐厅、酒吧、咖啡厅更是应有尽有。
客房走廊和大堂在翻新之后变得更加明亮了，整体被设计成了精致的地中海风格，墙纸、壁灯这些小细节的设计也足够让人眼前一亮。
喜达屋对运营的关注很快就取得了效果，这一卓越的运营战略让喜达屋每间客房的平均收益，连续四个季度领先万豪和希尔顿酒店，运营收入一下就增加了26%，堪称是一个奇迹。
3、亲近顾客
亲近顾客的战略注重建立品牌忠诚度，但这个战略往往需要小火慢炖，通常情况下还有可能要付出很高的代价，但来自顾客的长期效益绝对是可以带来慷慨的回报的。目前，世界上绝大多数公司都把顾客放在了首要的位置上，所以通过亲近顾客脱颖而出也成了一件不太容易的事，书中有一个例子，也许能给我们带来一些启示。
泽恩车行是美国康涅狄格州单店最大的自行车销售行，当自行车销售行业的竞争已经进入到白热化阶段的时候，泽恩车行的销售额依然能保持每年25%的持续增长。
它的秘诀就是亲近顾客战略。具体做法就是“经销商终身保修制度”，他们的承诺是：泽恩车行将为售出的每一辆自行车提供终身服务和维修；对于泽恩车行售出的附件或部件，泽恩车行将把生产商的保修期延长到终身保修。
你可能会觉得泽恩车行疯了，其实不仅是你，就连泽恩车行的竞争对手也觉得他们脑子出了问题，毕竟那些真正的自行车手会骑很长的路，就算自行车质量再好，也不可能不坏吧？
但泽恩车行这个看似疯狂的做法是有道理的，“经销商终身保修制度”促使车行的每一位技工在一开始就认真装配好每一辆新车，因为他们知道只要顾客买下车，他们就要免费提供服务，如果质量没有保证，到时候修车受累的还是他们。
更重要的是，终身保修会让最佳顾客成为回头客，这些顾客大多都是自行车运动的狂热爱好者，他们经常骑车，所以需要定期服务。这对生意很有帮助，因为这些最佳顾客每次来泽恩车行做维修或保养时，都有机会看看店里所有的新装备，这无形中就增加了销售的可能。
“经销商终身保修制度”看似要付出很多代价，光是用户免费换的零件加起来就不是一笔小数目，人工和其他隐形的代价就更贵了，但恩泽车行因此获得的口碑和源源不断的顾客可是花钱都买不来的，所以亲近顾客怎么看都是个稳赚不赔的好战略。
总结
今天我们把《管理者的10堂战略课》总结成了三堂课来讲，第一堂课我们从战略的两个重要组成部分：价值创造和竞争优势出发，仔细解读了“战略”的真正含义，第二堂和第三堂课我们主要解决了如何创造价值以及如何形成竞争优势这两大问题。
我们今天只是给大家提供了解决这两个问题的通用方法，目的是告诉大家，如果你找不到更好的战略，可以从这些通用战略中入手，它们至少能保证你的企业达到优秀，但从优秀到卓越的这段路程，还需要你自己揣摩，在实践中形成属于你自己的、独一无二的、更能帮助你获得持久成功的卓越战略。
最后，别忘了我们还留了一个课后小作业，把《与众不同》那本书找出来再仔细读一读，好好总结和整理一下形成差异化的方法，知识只有连贯起来形成体系，才能发挥最大的效果。
恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第1261本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：小燕）
《管理者的10堂战略课》金句：公司的战略就像风筝线，飞得再高，也要紧握手中的线。
了解战略的真正含义，明确战略包含的要点，是制定出适合企业发展战略的前提。
点击右下方“分享”按钮，把注重价值创造和竞争优势的方法送给需要的朋友，使他能为企业打造出卓越的战略。
此为本书书稿的删减版，更多详细内容请听完整音频。
相关内容：
《引爆点：如何引发流行》｜不潮不花钱，如何让你的产品引领潮流？
【行走日本系列】东京独立书店巡礼｜独立书店的趣味你想象不到。
《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》｜便利店标杆7-Eleven的经营秘诀。
上次推送内容：
《团队领导最后吃饭》｜员工在怎样的工作环境下才能发挥最大潜力？
本次推送：
《公主之死》｜女性到底承受着怎样的社会不公？
【严选好书】没事儿闲的，你抬什么杠？
《创造者》｜艺术创造带给我们的商业启示。
《加密货币》｜野蛮生长——读懂数字货币大趋势，了解另一个形式的货币战争。
《管理者的10堂战略课》｜如何在竞争中与众不同，获取自己的竞争优势？
下次推送：
《亲爱的安吉维拉》｜想告诉女儿关于女权主义的15件事？
《拖延心理学》｜拖延者如何自救？
【严选好书】3个90后接连确诊癌症！身体才是革命的本钱。
《激荡十年，水大鱼大》｜探寻中国经济发展走向。
（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）