【严选好书】有一种上瘾叫“回头客”。
引言：
当下，越来越多的X粉出现在人们的视野中，最引人瞩目的就是果粉。他们狂热地喜欢苹果产品，每当苹果推出新的产品，他们会立刻购买，甚至导致官方缺货。很多人不理解为什么苹果产品那么让他们喜爱，有果粉感慨，用了苹果的产品，就会对其他同类型失去兴趣。
互联网的崛起，是个性的崛起。消费者不再是被动地接受产品，而是有喜好，有态度，有品位的鲜活个体，消费者的购买行为既是一种身份的认同，也是一种意见的表达。而能够代表自我价值、身份认同、意见表达的东西，只能是产品本身。
今天推荐的3本书关于如何让用户对你的产品上瘾，如果你想达到同样的目的，这3本书非常值得一读。
1. 产品必须进入消费者的“习惯区间”
据统计，79%的智能手机用户会在早晨起床后的15分钟内翻看手机。更离谱的是，有1/3 的美国人声称，他们宁肯放弃性生活，也不愿丢下自己的手机。某大学在2011年进行的一项研究表明，人们每天平均要看34次手机。然而，业内人士给出的相关数据却高得多，将近150次。不得不承认，我们已经上瘾了。
《上瘾》这本书中指出，让用户养成习惯、产生依赖性，是所有产品设计的终极目标。能够吸引用户注意力的东西层出不穷，如何抓住用户的心是企业设计产品的重中之重，越来越多的企业已经清醒地认识到，仅凭占有庞大的客户群并不足以构成竞争优势，用户对产品的依赖性强弱才是决定产品生命线的关键。
2.wow，能让你获得更多的回头客
如今，获取流量越来越难，也越来越贵，为了在激烈的竞争中取胜，互联网行业的关注点已经不得不从砸钱获取用户转移到提高用户活跃和留存上。那么如何才能跳出流量陷阱，获得属于自己的回头客呢？
《回头客战略》充分展示了美捷步的客户服务，没人能赶得上这一理念。本书是美捷步创始人谢家华对公司经营模式的阶段性总结。书中作者不仅毫无保留地分享了自己对流量、留存等运营方式的深刻见解和宝贵的行业经验，也详细讲述了实施回头客战略的必要性和重要性，以及具体的原则和技巧。只有重视回头客，才能在流量厮杀大战中脱颖而出，获得胜利的机会。
3.受“偏袒”的用户很容易成为你的回头客
在生活中，“特殊对待”随处可见。比如飞机的头等舱乘客有更高级的休息室，在登机的时候也不用像普通乘客那样排着长队等候登机；再比如理发店里，vip客户能享受到普通客户没有的免费按摩服务。那么这些“特殊对待”的现象可取吗？商家难道不怕这样的行为招来普通顾客的反感吗？
《25%的回头客创造75%的利润》这本书为我们介绍了一种差别化客户管理的方式，就是要“偏袒客户”，让客户感觉到自己受到了别人享受不到的服务，从而产生出一种优越感，进而促进销售。本书详细介绍了什么样的客户才值得企业偏袒，以及偏袒用户的正确方法。
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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）