《社交红利》:如何从微信、微博、QQ空间等社交网络带走海量用户、流量与收入。
专治各种想不开丨我的天呐,发朋友圈竟然这么多套路。
当然,这件事里的领导也不是要吓唬员工。后来,他们领导在群里@公司的所有小编,直接说:“你们多会儿也能写出这样的文章?”这或许是每个老板想问员工的事情,为什么你不能做一个如此优秀的互联网营销?每天,有近亿条网页链接被分享到QQ空间、微博、微信,又转而带走数亿点击流量和用户。数字仍在快速增长中,看不到慢下来的迹象。包括微信、微博、QQ空间在内的不同社交网络的次第崛起进入主流,为业界与创业者提供了巨大的社交红利。每时每刻,海量的用户、流量、注意力乃至收入从一张张庞大的社交网络中,充沛流动到外界合作伙伴的产品、网站上。细微的分享,在这里汇聚了庞大的洪流。
可困难也来自于此。为什么用户更愿意分享某一家同行的信息?为什么同样具有一个数量级的用户分析,合作伙伴却带不回期望中的效果?
概括看来的困惑有:一条信息是如何进入用户及他们的朋友当中,又在他们的玩笑/互动中,引发起我们想要的结果?至于是哪家平台并不重要,根植于多家社交网络,已然成为共性,关键是追随用户的脚步。
信息在关系链中流动,社交红利=信息*关系链*互动。那些随处可被忽略的小细节是如何激发起庞大的效果,又是组合出各种眼花缭乱的组合与效应的呢?概括起来有四点互动法则:
第一, 社交网络要基于信任机制而建。
每天,信息被用户通过各种方式汇聚到这些社交网络中,又以各种自然的方式被分发出去。是什么促使了他们吸纳和“分享”?
在网络中,信任总是先行产生在亲朋好友、同学同事之间(可以成之为强关系),然后是领域之内的同行或朋友的朋友(可能发生联系而变成强关系)。最后是完全不认识的陌生人(可称为弱关系)。QQ空间数据显示,绝大多数用户会考虑来自好友的推荐,好友推荐的商品或游戏直接转化率会超过50%以上。最简单的例子:一个老同学群里,有人在请教一个理财的问题,另外一个人迅速做了回复,并介绍了一款产品。同在群里的副总裁也说了句话:“他说的对,为人也很踏实。”群里有不少人就开始认真看这款理财产品,并购买。在这个案例里,这个副总裁就为回答者做了信任背书。我们所在的群里或许有很多陌生人,是一个陌生的社交环境,但有信任的人背书了,这种信任就能传到下去。
相反的是,当企业没能达到自己的承诺,提供优质的服务,尽管信息在流动,但已然转变成了批评。这种就是“信任祛除”。例如,一家利用微信营销获得早期部分订单的穿戴式设备创业公司,就因为迟迟无法普遍交货、前期到货用户发现产品瑕疵太多等问题,而在微博微信中遭到了如潮般的批评。
第二,建立起足够影响力要依赖优质的内容。
现在的企业标配“微信公众号”。新的账号获得订阅用户的渠道与方式极为狭窄,足够品牌价值的公众账号,依赖优质内容和服务本身。当这些信息被用户分享出去时,会带来显著的订阅用户增长,这是最直接的正相关。
第三,社交网络中有充沛的情感流动和自娱情结。
有一些很好玩的分析:能表现爱心的大家愿意去转发(如朋友受伤需要献血),罗尔就是利用这一点成功地“策划”了这次事件;能用来炫耀的大家愿意去转发(如很多小游戏,微信最早推出的“打飞机”游戏最为典型);自娱自乐的内容大家愿意去转发(如对热点新闻的搞笑评论)。一些网络热文的借鉴是,吸引目标用户群,给他们想要的内容;明确鼓励用户添加订阅,会带来很直观的用户转化;吸引用户点击链接或购买。
值得注意的是,“简单”是社交网络中非常核心的关键词,过多的诉求堆积反而不利于效果转化,也不要使用冷冰冰的机器语言,要有个性化。
这里举一个蚂蜂窝网站的实际例子:
初版本:亲,【123456】个蚂蜂窝网友和你一起关注【三亚】的旅行,这里有众多真实而精彩的三亚旅游攻略,点击查看。(注释:方框内的内容会随着网友转发变化)
但是这条文案第一天发出后,只有3.7%的用户通过附带的链接到网站游览,转化语气后这个数字提升到22%,完全重新改写后的提升到60%以上。
改写后的是:去三亚?还没做好攻略吧,我之前需要的信息都是在这里找的(附带链接),吃喝住行很全面,你还不参考下?
第四,抓住几个重要的传播规律。
除了不断地重复,影响力与信任背书以外,一个有趣的新发现是:很多品牌投放微博信息时,已经不再附带任何连接,不再追求所谓的电击与转化,转而投放与自己有关的生动幽默的品牌信息或段子。人们更加乐见,而且互动比例上升,自然地流传于微博中。
当然,我们不能手把手教你做朋友圈传播,但在这本书里,有几个“千万别”我觉得还是很有效的:
1、千万别太复杂。
要利用马桶时间,要让信息越来越碎片化、简单化。合作伙伴是不是可以伴随着信息,让自己碎裂成一个个小碎片进入社交网络?每条信息都变成应用与服务的入口。
2、千万别使用水军。
使用水军除了给老板汇报的数字“好看”外,还会在社交网络中激起巨大的负面作用。
3、千万别太自信。
尽管很热,但如何运用好社交网络仍是一个高难度、掌握在小部分精英企业手中的事情。
4、千万别大而全。
如果将散落在庞大社交网络用户间的细微的需求、兴趣汇聚起来,以提供更好的服务,这是一种双赢。
5、千万别太自恋。让每个用户的动作都产生收益
将每一个评论、赞、顶、喜欢、收藏和分享结合起来,会产生与分享类似的诱人收益。
这是一个社交红利的时代,正如书中所说——"你的好友即整个世界"。互动是最好的经营。互动及互动带来的流动性是珍贵的,也是稀少的, 同时互动会增加信任的传递。很多人可能和我一样,每天晚上做最后一件事情就是刷刷朋友圈、微博再睡吧,好了,不早了,大家晚安 ■
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