《创新者的基因》(加字萌版 )上|有创新心态的人都不应该错过。
国内也有许多这样通过联想实现创新的例子,例如“互联网+”理念的提出,就是将传统行业和互联网联系起来,例如交通行业的“滴滴出行”,教育行业的“学而思”都是成功地将传统行业和互联网结合起来取得成功的例子。
█ 2. 发问
问题可以启发创造性的见解。爱因斯坦曾说过:“问题的形成往往比问题的解决更重要”而为了解决问题提出新的问题"需要创造性的想象力"。在《管理的实践》一书中,作者彼得·德鲁克评论道:"最重要、最艰难的工作从来不是找到对的答案,而是问出正确的问题。因为世界上最无用,甚至是最危险的情况,就是虽然答对了,但是一开始问错了"
通过提许多问题,阿兰·乔治·雷富礼改变了宝洁公司的运作模式。雷富礼在与人交谈和开会的时候,总是开门见山地问:"你的目标顾客是谁?顾客需要什么?你对顾客了解多少?你的顾客想要的体验究竟是什么?顾客觉得现在的产品少了什么?"而在做有关种类的工作时,雷富礼常常会问:"你对不同板块的顾客了解多少?不只是地理位置上的了解,还有心理上的了解?我们知不知道他们现在没有得到满足的最大需求是什么?他们现在最不满意的部分是什么?
在深入了解现在的情况之后,雷富礼会将探寻的重心转移到"如果……会怎样"这样的问题上,用于进行以顾客为中心的创新。比如,如果是和别人讨论科技或产品需求,他就会问:"世界上还有别的办法吗?我们可以在哪里找到我们需要的东西?不论从宝洁内部还是宝洁外部,整个宝洁公司里有没有人能够帮助我们在限定的时间内,在不超出成本的前提下,找到我们需要的东西?"更重要的是,雷富礼总是在寻找超越本能的问题。他不会问:"我们要怎样帮助我们的顾客清理地板和厕所?"而是会问:"我们要怎样才能让顾客周六早上能够休息?"他发现,后一种问题远比前一种问题能够形成丰富的见解,从而发掘出新的可能性,最终开发出新的产品和服务,让消费者想要"买"来做家务。因此,雷富礼每周都会问自己:"周一一早上我要对什么事情好奇?"
█ 3. 观察
创新者同时也是勤奋的观察者,他们仔细地观察身边的世界,包括顾客、产品、服务、技术和公司。通过观察,他们能获得对新的行事方式的见解和想法。作者提出观察者如果能够做到以下三点,就能更成功地找出需要完成的任务以及更好地完成任务的方式:(1) 积极地观察顾客,看顾客会购买何种产品去完成何种任务;(2) 学会发现出入意料或异常的事物;(3) 寻找机会在新环境中进行观察。
Ideo的工作人员告诉我们,在为欧乐b(oral-b)设计新型儿童牙刷的时候,他们会走出公司,去观察孩子们刷牙。他们发现,现有的儿童牙刷除了体积较小以外,就是成人牙刷的翻版。但是,由于孩子们用牙刷没有父母那么熟练,所以,要抓住这样的牙刷来刷牙对他们来说是很具有挑战性的。这就激发了一个创新性的设计:又大又肥,让儿童感觉好拿好用的牙刷。结果如何?上市后八个月内,欧乐b儿童牙刷的全球销量一直位居榜首。
阿兰·乔治·雷富礼也曾说过早在成为宝洁公司ceo之前,他曾经在亚洲执行过一次地区任务,有了以下心得:每次我来到中国,都会去人们购买宝洁产品的商店看一看。然后我会去各家各户看一看。因为中国女性白天通常都要上班,所以我一般是晚上去她们家里。我的惯例是,先去商店,再去各家各户,最后去办公室。这样我可以大致了解一下现状。当然,仅凭一次定性经验并不足以归纳概括。但是在这样规律性地做了五年以后,这些经验叠加起来,加上我的阅读所得,再加上可靠的数据,就产生了一种感觉。因为不懂当地语言,我就像一个人类学家在考察一样。我拥有的能力是观察力和倾听技能,理解非语言暗示的能力也大大提高。这样一来,观察能力也提高了。异国总是有很多微妙之处供你去阅读、理解和做出反应 ■
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