《关键对话（下）》|高效沟通秘笈

构造良好沟通环境，合适地表述观点。

那么，我们必须掌握四种倾听手段，就是询问观点（“发生什么事了？”）、确认感受（“真的吗？从你的说话方式来看，好像感觉并不好。”）、重新描述（“好吧，你看我这样理解正不正确。你感到紧张是因为我对你表达了看法，是这样吗？”）、主动引导（“你看我们这样去想好不好？”）。

倾听过后，我们还有三个反馈方法，即赞同、补充、比较。例如：“你说的没错，此外，我还要补充一点……我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下。”在这一环节中，你应该问自己这样几个问题：我是否积极了解对方的看法？我是否努力避免不必要的不合？

█ 结束语

在面对一些对我们很重要、但是对方和我们持有不同观点且情绪激烈的关键对话场合，我们应时刻提醒自己：沟通的目的是什么？将“三个原则”+ 二个技巧牢记，我们也称为“3+2法则”：

三原则：用心（用心沟通）、观察（对方的情绪）、安全（营造安全的对话氛围）。

二技巧：综合陈述（多鼓励对方说话，自己则多做总结）、倾听与反馈（以赞同对方的观点为主，然后以“我来补充一下”来将自己的观点表达出来）。

这些方法不仅可以帮助创业中的你，同时，在教育子女、夫妻对话、长辈对话等关键对话的场合也是非常有用的 ■

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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）