2023数字消费者趋势来了！

2009年，全球上网人口为16亿。2023年，数字达到49亿，占总人口比例62%。全球线上商品和服务销售额预计达10万亿美元。虽然新冠疫情是电商发展的催化剂，但常态化之后其发展依然不容小觑。

欧睿每年会总结影响下一年行业格局的五大数字消费者趋势，2023年的是：节俭网购、创意众包、E 定制、游戏变革、感官消费。

【文末附免费完整版报告】

1

节俭网购

尽管疫情放开后，大量被压抑的需求得以释放，但是在高通胀、地缘政治危机、供应链等多重问题下，消费者信心不佳，欧睿国际预测2023年全球实际GDP增长率仅为2.6%，为2020年全球新冠爆发之后最低。

与2019年相比，选择二手消费的人群比例大幅提升，包括买卖二手物品、物物交换、物品租赁等。eBay二手平台、闲鱼等都是此趋势的受益者。

社区团购也因为低价而受到欢迎。疫情前就曾火爆一时，封锁期间再次翻红，现在更是往国外拓展，比如菲律宾。

欧美等国近段流行的“先买后付”支付模式，也成了人们的省钱之选。谷歌还于2022年底推出了优惠标签功能，帮助消费者更方便地找到折扣商品。

2

创意众包

社交网络已经成了人们生活的一部分。依据欧睿国际2022年的“消费者之声：生活方式调查”，人们每周的网络活动中访问社交网站排在第二。

社交网络快速发展之下，年轻人希望提升与品牌的互动，参与产品开发。依据欧睿国际2022年的“消费者之声：生活方式调查”，55%的千禧一代希望参与产品创新，为各代人中最高。

耐克 Swoosh 是一个 web3.0 平台，用户在上面可以创建虚拟产品线，并赢取积分。这种虚拟共创可以帮助品牌获得创意灵感，并在转向实物前了解其受欢迎度。

宜家在上海开设了“灵感共创中心”，消费者、宜家员工和专业人员可以一起开展共创项目。这不仅可以带动各个消费阶段的人群参与、提升品牌忠诚度，还可以吸引人流量。

3

E 定制

数字化快速发展的今天，全球34%的15-29岁消费者反馈至少每周网购一次商品或服务。相比于年长人群，他们对于个人数据的态度更为开放，49%愿意和品牌分享喜好信息。但这并不是说年轻人不看重个人隐私，而是要求高回馈，超45%的消费者希望通过分享喜好来换取更加个性化的体验（来自2022欧睿国际“消费者之声：数字化调查”）。

如今隐私保护法规不断加严，收集信息越发困难，品牌可以抓住这一趋势，通过提供定制化的线上服务和产品，来提升消费者分享信息的意愿。  

星巴克的金星会员可以在 APP 上从170,000种方案中挑选，定制饮料下单，这使得星巴克过去五年在美国的销售增长了400%。三星推出定制设计项目，消费者可以依据自己的需求定制家电，甚至加上自己的照片。

【文末附免费完整版报告】

4

游戏变革

游戏已经渗入各类人群，全球55%的数字消费者表示至少每周在手机上玩一次电子游戏。与此同时，全球33%的数字消费者即便什么都不需要也会逛商店（来自欧睿国际2022“消费者之声：生活方式调查”）。因此，许多品牌将游戏嵌入到购物过程中，以提升互动率及购买率。

支付宝的蚂蚁森林、芭芭农场等都是典型案例。中国的这种“游戏化”打法迅速扩散到其他国家，比如东南亚电商平台 Shopee。

Gucci 在元宇宙游戏上建了一个 Gucci 小镇，以此来更好吸引年轻消费者。游戏玩家在小镇里可以聊天、自拍、看展、购买虚拟服饰等。

5

感官消费

随着 AR/VR 等技术的快速发展，消费者越来越希望拥有更沉浸式的消费体验。依据欧睿国际2022的“消费者之声：数字化调查”，超40%的消费者希望购买新品/服务之前在虚拟世界试用。所以品牌需要不断打破感官壁垒，从多维度提升消费体验。

2021年10月，维克多与罗夫（Victor&Rolf）为其男士香水“激情炸弹”红外线版推出了世界首个数字香水小样，运用多种声音激发感官体验，实现“听觉闻香”。

2022年8月，爱茉莉与麻省理工合作推出一款无芯片的无线穿戴式皮肤测量设备，可以监测用户的皮肤情况并提供数字反馈。这种新型传感器更薄、更小、更灵活，如果可以量产，那么品牌便可以在线上购物中加入触觉反馈。

疫情的特殊环境导致电商发展破新高，虽然政策放开后增速逐渐下滑，但是与2019年相比，2023年体量几乎翻倍，所以未来依然有很大的发展空间。

以上内容摘自欧睿国际“2023数字消费者趋势”网络研讨会。完整版研讨会PPT，可戳

更为详细的报告，请戳 

2022年五大数字消费者趋势请戳：如何抓住47亿网民的心？

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