如何抓住47亿网民的心？

据欧睿的数据显示，在疫情的加速下，2022年全球互联网用户达47亿，相当于全球人口的60%。零售商、品牌商和酒店经营者纷纷转向数字平台。据欧睿的“数字化调查”，89%的业内人士预计消费者将根据疫情后公司的数字化能力来判断公司情况。因此，在数字化趋势下保持优势地位是当务之急。

欧睿基于多年来在零售、数字消费者和消费者生活方式领域的数据积累和研究分析，总结了全球五大数字消费者趋势：个性化预测、火速送达、绿色电商、线上订单自取、元宇宙商店探索，帮助企业牢牢抓住数字时代的脉搏。

欧睿客户战略顾问 Kelly Tang 针对这五大趋势进行了详细的解读，视频及中英文报告请点击文末链接。

1. 个性化预测

消费忠诚度一直是企业最关注的重点之一。如今人们想要的消费奖励已经逐渐从有形转向无形。依据欧睿的“消费者之声：数字化调查”，全球近40%的数字消费者倾向于更为无形的因素，如帮助解决问题或使购物体验更便捷。

具体来看，消费者越来越希望品牌能够为他们定制产品和服务。约40%的人表示，他们分享数据是为了收到个性化的产品/服务信息。因此，公司的战略必须从被动反应转为主动预测。人工智能将是关键工具，不仅可帮助公司有效梳理海量数据，还可以析出个性化的预测信息，比如抖音的算法策略。

不过这涉及到便捷性和隐私之间的权衡，隐私法规也在不断加严，所以企业需要注意数据收集和使用的公开透明度。

2. 火速送达

受疫情影响，电商渗透率大幅提升，订货上门的消费者数量达到历史高峰。即使是那些历来对电商有抵触情绪的产品，在过去两年中也出现了大规模的线上销售增长。然而，消费者对送货的期望也在迅速变化。依据欧睿的调研，42%的全球数字消费者表示较长等待时间是配送的一大挑战。未来，缩短产品——尤其是食品和饮料——的送货时间将是电商持续增长的关键。

虽然传统零售商过去没有能力处理配送，但第三方超快速配送初创公司已越来越多，这些公司在靠近终端消费者的地方拥有自己的配送中心，最快可提供10分钟的送货服务。不过，用工模式的问题逐渐浮出水面。随着工人越来越多地开始要求公平的报酬和福利，当下的临时工模式可持续性堪忧。

3. 绿色电商

电商的火爆也带来了诸多环境问题。 货物配送导致的高碳排放、不可回收的包装垃圾和过多的产品退货，加剧了便利性和可持续性之间的矛盾。根据欧睿的“消费者之声：生活方式调查”，65%的全球数字消费者表示担心气候变化。企业也面临着来自监管机构的巨大压力。因此，电商企业需要采纳更为可持续的商业模式。 

关于绿色电商的实施方法，各地区之间重点略有不同，包括但不限于碳足迹、废弃包装或废弃产品问题、绿色标签和电动车的使用等等。 

4. 线上订单自取

全球疫情的爆发，不仅使许多人转向网上购物，也加速了“线上下单、线下自取”模式的推广。自取模式结合了在线订购的便利性和从实体店取货的即时满足感，且价格更低。同时，因为可减少送货相关的排放，并省去快递包装，相比配送更可持续。

自取模式在西方相对更为流行，一方面是因为人工成本昂贵，另一方面，北美汽车保有量高，路边取货已成为主导模式；而考虑到便利和环保，欧洲消费者更偏爱储物柜。亚太地区由于考虑配送更有效率，自取服务推广相对有限。不过，随着美团优选等社区团购模式的普及，自取模式的总体接受度也在提升。

5. 元宇宙商店探索

疫情加速了消费者向数字渠道的转移，虚拟技术活动的势头越来越猛，使用增强型和虚拟现实技术的消费者只增不减。“元宇宙”是一个可更好实现互联和共享的虚拟世界，结合了诸多新兴技术，如虚拟现实头戴设备、社交媒体、直播、加密货币和游戏平台，并将进一步改变网上购物。

过去，消费者去商店是为了真正的购物，而数字渠道大多只起到交易作用。随着电商的发展，消费者将来不仅要在网上交易，还要在网上逛街选购，比如利用虚拟技术选购家居用品、虚拟试衣和试妆。

许多公司纷纷加入元宇宙运动。2021年 Facebook 宣布将大规模投资元宇宙，并改名为 Meta。几乎与此同时，其他科技界巨头，如微软和 Epic Games，也宣布为此投入数百万美元。耐克、可口可乐、古驰、宝洁等品牌更是奋勇争先地加入这个虚拟赛道。

技术进步不断推动创新的步伐，再加上过去几年疫情的极大影响，跟上时代的脚步变得愈发艰难。依据欧睿的调查，近80%的人表示疫情使他们的数字化转型加快了1-2年，其中25%的人认为至少快了三年。因此，企业必须要及时了解技术和趋势的转变，这样才能更好地服务不断扩大的数字消费者群体。

欧睿客户战略顾问 Kelly 的精彩视频讲解，请点击“阅读原文”获取。

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