家庭医生签约服务工作指南 附各种表格（连载六,终结篇）

第五章

家庭医生签约服务

绩效评价与激励措施

对家庭医生签约服务的工作绩效评价，包括团队绩效评价及激励措施。

团队绩效评价（详细见附件4）

成立机构绩效评价小组，对家庭医生签约服务团队工作绩效进行评价，开展评价；包括团队管理、服务内容、服务效果。

1.团队管理

从团队组建、制度建设、人员管理、主动服务四个方面进行评价。

2.服务内容

从签约情况。团队为签约居民提供基本医疗工作数量、社区首诊和双向转诊服务提供情况、健康体检率、健康档案建立及动态管理情况、提供健康医疗咨询服务情况、健康管理实施、开设家庭病床、为重点人群提供基本公共卫生服务情况进行评价。

3.服务效果

（1）签约居民对家庭医生签约服务的知晓率。包括对家庭医生签约服务的服务对象、服务内容、服务方式、以及对家庭医生的知晓情况等。

（2）签约居民对家庭医生签约服务的依从性。依从性即居民对家庭医生签约服务的依从程度，它在一定程度上反映着居民对家庭医生签约服务的信赖程度和服务质量。

（3）签约居民对全科医生团队及其成员的满意度。每月以电话随访考核进行考核评价。

激励措施

1.赋予团队长一定的分配权，团队长对团队成员有分配权。

2.中心质控部对各团队考核后有分配调整权。依据考核结果对各团队予以激励。

3.家庭医生签约服务收益应按照多劳多得、优劳优得原则予以公平分配。包括团队内成员、团队外支持科室或人员。

4.中心内部绩效工资分配采取设立全科医生/家庭医生岗位津贴等方式，向承担签约服务等临床一线任务的人员倾斜。

5.签约服务费不纳入科室绩效工资总量，另行分配。

6.在人员聘用、职称晋升、在职培训、评奖推优等方面重点向全科医生/家庭医生倾斜。

7将签约服务评价考核结果作为相关人员职称晋升的参考依据。对成绩突出的家庭医生及团队成员，给予表彰表扬，大力宣传先进典型并推荐参加各类评优评先。

8.建立进修培训制度，对成绩突出者优先选送参加国内外培训。

附件1：团队工作相关记录表（电子信息为准，纸质材料不作要求）

附件2：家庭医生签约服务协议书

附件3：家庭病床相关资料

附件4：家庭医生签约服务团队绩效评价

附件5：各类人群健康管理服务流程图

附件6：SF-36量表、抑郁自评量表、焦虑自评量表

附件1：家庭医生签约服务相关工作记录表

表附1-1 家庭医生签约服务工作会议记录表 

表附1-2 家庭医生签约居民特色小组培训记录

表附1-3 深入居委开展家庭医生签约服务工作记录

表附1-4家庭医生团队工作季度表

表附1-5 家庭医生签约服务工作季度报表

附件2：家庭医生签约协议书

附件3：家庭病床相关资料

附3-1 家庭病床服务协议书（附告知书）

附3-2 家庭病床申请表

附3-3 家庭病床病历封面

附件4：家庭医生签约服务团队绩效评价

附表4-1 考核操作表

附表4-2 工作数量折算表

附表4-3 满意度考核表

附件5：各类人群管理健康服务流程图

附5-1 签约居民健康档案建立与使用流程图

附5-2-1 0-6岁儿童健康管理服务流程图

附5-2-2 0-36个月儿童中医药健康管理服务流程图（点击图片放大查看）

附5-3 孕产妇健康管理服务流程图

附5-4 老年人健康管理服务流程图

附5-5 高血压患者健康管理服务流程图

附5-6 2型糖尿病患者健康管理服务流程图

附5-7 严重精神障碍患者管理服务流程图

附件6：SF-36量表、抑郁自评量表、焦虑自评量表

附6-1 中文版SF-36量表内容及计分方法

附6-2 焦虑自评量表