全国五一劳动奖章获得者：27岁成为养老院院长，让老人从“瞧不起”到愿意住

刘建丽：一份真心护晚年，来源：央视网

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刘建丽，浙江省宁波市海曙区广安养怡院党支部书记、院长。曾获浙江省五一劳动奖章、浙江省优秀共产党员、浙江省最佳养老院院长等荣誉。作为今年全国五一劳动奖章获得者，45岁的刘建丽是今年全省养老服务领域唯一获此殊荣的个人。

“服务提升无止境，我们还需持续努力，让老年人在养怡院更快乐、更安心、更舒心。”浙江省宁波市海曙区广安养怡院党支部书记、院长刘建丽真诚地说道。

01刚上任就决定“啃下这块硬骨头”

早上8点，刘建丽准时出现在老人的房间，“阿婆，今天感觉怎么样啊？” 她摸摸老人的手，俯身倾听老人的絮语，并仔细记在本子上。

上班先到老人身边走走看看问问，是刘建丽工作多年养成的习惯。走一圈心里踏实了，才开始其他工作。

刘建丽，图源：中国社会报

“她到三市养怡院时才22岁，把老人当成自己的爷爷奶奶照顾，一心扑在工作上，27岁就当了院长，利用自己是医务工作者的优势，加强医疗服务，提升护理质量，让老人得到更好照顾。”院里的老员工看着刘建丽从“小刘”到“小刘院长”再到 “刘院长”，“现在她尽管很忙，但把老人当亲人的那份爱却始终没变，依然会定期和护理团队沟通，了解每一位重点对象的状况，给出针对性的指导。”去年95岁的袁桂芬（化名）感染新冠病毒后身体状况很差，家人照顾不了，送来时几乎处于弥留状态，在刘建丽和护理团队的努力下，袁奶奶挺过难关，现在还能下地简单活动。

24年里，2300多名老人与刘建丽产生交集，他们的晚年过得舒心安适，像袁桂芬这样得到悉心照顾获得好转的例子不胜枚举。

众所周知，失能失智老人是养老服务“最难啃的硬骨头”。2014年，刘建丽上任广安养怡院（三市养怡院与闻裕顺福利院合并而成）院长之时，决定“啃下这块硬骨头”。自此，养怡院收住的老人中，90%以上为失能失智者，平均年龄超过86岁。

如何让这些老人有尊严、幸福地度过晚年？刘建丽把专业放在了首位——医养康养融合发展，养怡院建成了一支专业医疗和护理队伍，全科医生、中医、药剂师、康复治疗师、护士等20余名医务人员24小时守护老人。此外，养怡院想老人之所想，让他们感受到“家的温暖”——招聘员工最看重“有爱心”，撤掉20多张床位给老人营造一方独享空间，增设认知症互动景观，在院内开设“云诊室”……

养怡院的声名口口相传，亲戚、朋友、母子、姐妹住养组合在院里很常见，“老人满意，主动介绍亲朋来住，是对我们服务最大的肯定。”刘建丽说。

02引才育才始于心成于新

“老人住得舒适安心，离不开专业敬业的服务团队，在人才引进和培养上必须下大功夫。”刘建丽说，通过多年摸索，养怡院形成了一套好制度，建成了一支好队伍。

“招人的首要标准是有爱心，要喜欢这项工作，愿意学习提升。” 刘建丽介绍，养怡院有完善的培训体系，护理员入职后要不断接受培训，接受先进的专业理念，参加职业资格考试。刘建丽手把手传授经验，给护理员做演示，帮助大家取得职业资格证。

图源：中国社会报

“人无我有，人有我优”是刘建丽的工作信条，她鼓励员工参加各种竞赛活动和继续教育，提升职业技能。养怡院培养出了浙江省“功勋养老护理员”郭素玲、“浙江工匠”徐丹等多名获得省级荣誉的优秀人才。

近些年，养怡院的良好口碑吸引了不少 90后年轻人加入，刘建丽支持他们大胆实践：组织“创意时装秀”，带领老人赶一把潮流，提振精气神；探索“园艺治疗”，帮助老人改善情绪，减轻疼痛；开设抖音、小红书账号，标记老人幸福片段……

“其实刘院长也很潮，我们用机器人给老人送餐，老人眼前一亮，很有新鲜感，感叹过上了高科技生活。”在养怡院员工看来，刘建丽有超前眼光，院里的5G智慧养老建设提高了老人健康管理、安防消防、环境监控、智能看护等管理水平，让老人共享科技发展成果，感受人文与科技的双重温暖。

03让更多老年人安享有品质的生活

养怡院成立之初就成为海曙区养老机构公建社营改革的试点。在确保公益属性的前提下开展市场化运营，给老人更好、更个性化的支持，是摆在刘建丽面前的重要任务。她大胆创新制度，活化内部机制，制定标准化服务流程，拓展服务空间和内容，满足老年人个性化特色化需求。“改革的效果让政府、老人、家属三方都满意，体现出了公建养老机构的社会效益和示范作用”。2020年，民政部、国家发改委遴选并表彰公办养老机构改革优秀案例，养怡院成为全国49个入选案例之一。

图源：中国社会报

在服务好院内老人、打造服务标杆的同时，刘建丽努力将探索成果转化为服务更多老年人的行动。

为满足老年人家门口养老的愿望，刘建丽带领团队走出院区，探索“院居家”融合一体化的养老服务新模式，将服务资源向街道、社区和家庭辐射。养怡院承接了海曙区望春街道等地的区域性居家养老服务，打造日托、全托、助餐等服务场景；推出家庭养老床位服务，把养老机构专业服务延伸到家庭，让那些不愿去养老机构或居家养老服务中心的失能失智老人同样得到专业照护。养怡院还托管了古林镇敬老院，远郊区老年人也享受到了高品质服务。

今年年初，养怡院被评为浙江省2023年度五星级养老机构；4月，又被认证为浙江省首家“品字标·浙江服务”五钻级养老服务机构，树立起养老服务领域的高品质和先进性形象。

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以上仅供参考，版权归原作者所有，养老运营消消乐编辑。

文图来源：中国社会报，记者：闫薇。

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