做养老多年，领悟到的经验总结：新任养老院院长的十大注意事项

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之前我们花了快半年时间，分析整理了养老院院长在日常运营管理中所会遇到的问题（养老院院长管理课堂系列，在文末会列出对应链接），也提供了对应的解决方案。

这次将为这个系列做一个总结，内容为“新任养老院院长的十大注意事项”，以供各养老院管理人员参考，特别是新任养老院院长。

1、要记住最初3个月是成败的关键

一定要记住：就任最初3个月的行为是决定今后与员工关系的关键。新上任的养老院院长，至少前三个月应该吃住在养老院，以这样的觉悟来工作。让员工们看到院长为了尽快了解员工、入住者而努力的态度，这是获得信任的第一 步。

2、要意识到“养老院中所有事情的全部责任均在于院长”

在养老院中无论发生什么事情，都必须站在最前面承担起责任来。院长要有“养老院中所有事情的全部责任都在于院长”的意识。无论什么时候都不要说“我不懂，交给你吧”这种逃避责任的话。

3、要优先考虑入住者

因经营方式等原因而难于做出判断时，要站在入住者的度思考问题。这样制定的方针不容易偏离，也比较容易获得一线员工的理解和共鸣。院长应该时常反问自己：该决断是否是以牺牲员工的利益为代价，是否是自我满足、自我保护的行为。

4、要成为连接经营者与现场员工的桥梁

为了顺利开展经营，经营者与现场员工的意见沟通必不可少。院长起着连接两者的桥梁作用，是重要的“传达者”。将现场和经营者各自的想法传达给对方的时候，要充分把握对方的立场以及喜好，采取能够引起对方共鸣的说话方式。

5、要为了员工、入住者的利益，与经营者抗争

对于员工的工作环境、入住者的居住环境等能极大影响员工、入住者满意度的重要问题，要挺直腰杆向经营者强烈要求。让员工们看到院长为他们争取利益的姿态，能够提高员工们的工作动力。

6、不要成为管理者，要成为指导者

在护理现场工作的员工，其经历、年龄各不相同。院长应该深切意识到，自己不应仅仅以“管理者”，还要以“指导者”的身份与员工接触。特别是对于新人，不能仅是单方面的指挥，还必须耐心地指导教育他们作为打工人应有的常识以及基本的沟通技能，等等。

7、在擅长的领域上精益求精

有现场护理工作经验的院长擅长“护理”，有医疗现场工作经验的院长擅长“医疗”，销售领域出身的院长擅长“推销”，如果能首先将自己擅长的领域较好地运用于经营之中的话，则比较容易得到员工的认可。相反，对于自己不擅长的领域，也要有向一线人员虚心学习的态度。

8、解决前任领导的遗留课题

在接任正营运的养老院的新院长时，应该把握前任院领导遗留下的课题，首先着手解决这些问题。比起开展新的工作，尽早解决已有课题，更能让员工感受到较大的改进效果，也更容易抓住人心。

9、无论什么事情都要身先士卒、大胆提出建议

现场员工对新任院长都心存芥蒂。在商讨增加新的服务或者举办职场活动时，很多员工都不清楚院长“能允许何种程度的提议”，因此只会提出一些很小的建议。院长应该身先士卒、大胆提出建议，创造员工能够自由提议的氛围，并补充一句“责任我来承担”，也能够让员工放心。

10、寻找自己的左膀右臂

在拥有较多员工的养老院，院长很难顾全方方面面、巨细无遗地关注每一件事情。因此，可以从现场员工中找出自己的左膀右臂，时常通过他们传达自己的想法。这些员工不仅能够起到喇叭一样的宣传作用，还能够成为收集诸如虐待老人等职场问题的信息通道，使经营开展得更加顺利。

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