养老院院长管理课堂：新员工不服管教让管理层头大，如何正确应对处置

图源：《养老院长的12堂管理辅导课》

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：“因为怕晒不能陪护外出”、“留着颓废的胡须，粗金项链在脖子上耷拉着，手上还戴着好几个大戒指”......老员工对新员工的各种行为目瞪口呆？养老机构管理者该如何应对处理？

新员工让管理层头大

“你觉不觉得最近新员工的素质很低?”

“我也这样觉得。岂止是起不到作为护理员工的作用，就连做人都有问题!”

怀有这种不满的是在关东地区收费养老院工作的四十多岁的护理主管樱井和护理长名濑。我受托帮助该养老院改善经营状况，于是秘密进入了这家养老院。某天在休息室里吃午饭的时候，就听到这两个人在抱怨。

据樱井所说，为了缓解护理人员不足的情况，公司最近正在积极录用一些没有护理经验的人员。但是，对于这些新入职的员工，很多人甚至都怀疑“公司是经过认真面试后录用他们的吗”。特别是最近这一个月入职的4个人，职业意识特别低，培养起来非常棘手。

“前两天，我吩咐一位女性新员工说‘今天天气很好，你陪老人去附近的公园逛逛吧’，她却说‘我今天没有涂防晒霜不能外出’，我都不知道怎么回答她了。”樱井无奈地说。

令名濑头疼的则是一周之前刚入职的一位二十多岁的男性员工。他留着颓废的胡须，粗金项链在脖子上耷拉着，手上还戴着好几个大戒指。因为有可能会伤到入住者，所以养老院规定在工作中不得佩戴首饰。名濑在告诫了这位男性员工后却遭到他的反驳“在录用面试的时候没有听到这样规定”，完全不听劝告。

“虽说人手不足，但这也太过分了吧。”樱井和名濑怒气冲冲地说。而让两人更难以接受的是院长的处理方式。

院长回复让员工无法信服

听到员工们抱怨的院长，却做了如下回复。

“录用权在总公司， 我也是没有办法。如果他们很难胜任护理员工工作的话，就让这几个人做些杂事，让其他员工能够专心做护理。”院长的建议是，让这4名问题员工组成“生活支援组”，只负责清扫入住者的起居室和公共空间，收回、分配换洗的衣服，代为买东西跑腿等后方支援工作。

确实，打扫卫生不需要护理技术。但是清扫起居室并不仅仅是打扫干净房间，还要通过厕所的污物，或者是垃圾箱中的垃圾等来发现入住者身体的不良状况，在健康确认或者是察觉身体异常变化上具有重要意义。

将洗过的衣服收拾到衣柜里的时候，有可能会发现入住者因羞耻而藏起来的脏衣服。“清扫起居室并不是简单的工作，甚至可以说是护理员工非常重要的工作之一。”樱井和名濑主张道，拒绝了院长的提议。

管理改进方案

这是个很棘手的问题。无论这4名刚刚被录用的员工有多差，也不能立即解雇他们。并且对员工进行一定时间的培养，对公司的经营来说也非常重要。

我向院长提议：对这4名新录用的员工，不应与其他员工区别对待，而应让他们与老员工结成对子，共同工作。并且要求新员工和老员工在工作结束后，每天书写感想文来相互表扬彼此的行为和工作。人总是容易看到对方的缺点和不足，而如果不是有意识地寻找对方好处的话，则根本发现不了。为了完成表扬对方优点的感想文，必须发自善意地接触对方并且观察对方。

书写感想文实施了一个月后，最初有抵触情绪的员工也一点点有了变化。新员工也模仿着老员工开始向入住者们打招呼了。

有一天，有位老员工抓着我的手高兴地说:“和我搭档的新员工昨天在清扫认知障碍症老人的房间时，在冰箱里发现了发霉的面包，他说“吃了这种发霉的面包坏了肚子的话就麻烦了’，就向我汇报了健康管理上的问题。”

院长管理小结

最初将新入职的员工当作“问题员工”而避之不及的老员工们也感觉到了新员工的成长“好像自己教的东西他们懂了”。通过写感想文来发现彼此的优点，不仅带动了新员工的工作热情，也培养出了员工们的集体责任感。

随着老年人的增多，拥有不同经历、价值观的人们开始进人了这个行业。有很多人不知该怎样沟通交流。新员工成长为独当一面的护理员工本来就需要很长的时间，希望经营者不要轻易放弃他们，思考增加彼此了解的办法。

本文仅供参考，版权归原作者所有。

作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

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职业化养老院院长是做什么的？

职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。

职业前景

高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。

重要性与必要性

早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。

在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。

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