从逆势崛起到分崩离析：这家集团的养老业务板块还能重振旗鼓吗？
图文无关。新华社记者 郭绪雷 摄。
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一个集团的同一业务板块，无论有多少个单元组成，都应进行统一化管理，通过整合这个业务板块的上下游资源，形成利益的综合体，实现统一的管理和营销宣传，才能实现业务的增长发展与利润最大化。
一个集团的同一业务板块，无论有多少个单元组成，都应进行统一化管理，通过整合这个业务板块的上下游资源，形成利益的综合体，实现统一的管理和营销宣传，才能实现业务的增长发展与利润最大化。
几年前，我来到一家集团工作，分管该集团的养老与部分医疗科室工作。当时该集团只有一个养老机构，300张床位仅居住了40多位老人，而且养老费欠费问题严重。
我通过一段时间的仔细调查了解，找出了问题的根源在哪里，我首先解决了养老费欠费的问题。又根据集团的强大医疗优势及养老院的实际情况，确定了养老院的定位是托管政府供养的五保特困老人、失能、半失能与失智老人，又确定了集团养老的盈利模式是以入住老人的医疗收入为主要利润来源。
在这个养老定位下，在当时新冠疫情肆虐下其他养老院老人入住率严重下滑的情况下，我们集团的养老院老人入住率却实现了逆势增长，不到半年的时间入住老人增加了两倍多。
我又与政府谈判托管了一家养老院，把托管养老院的失能与失智老人转到集团颐养中心接受专业的医疗与生活照护，把其他需要住院治疗的老人转到集团医院治疗。那时还与当地民政局签订了农村分散供养五保老人的上门服务，接受服务的农村分散供养五保老人有1600多人。这些都给集团医院精神科、内科、康复科等相关科室提供了充足的病源，增加了集团的医疗收入。
图文无关。新华社记者 郭绪雷 摄。
随着集团养老业务的增长发展，集团有了四家养老院，两个自营养老院与两家托管政府的养老院，还有农村分散供养五保特困老人的服务团队。分散供养老人有的转为机构供养、托管养老院把不能照护的失能失智老人转到集团颐养中心照护，集团颐养中心收住的五保老人出现什么问题及去世后的后事处理，托管养老院都能积极协助处理。
这四个养老机构与居家服务团队在统一领导下，都能有效地统一协调、配合与相互支持，公益助老活动与营销宣传在这五个业务单元之间都能步调一致的配合行动。为了使医疗更好的服务老人，实现医疗与养老的融合发展，又把医院内科和养老融合在一起共同发展，实现了医疗与服务资源的共享，极大的提高了对老人的服务质量与节约了服务人力成本。
我离开这家集团后，我惊讶地发现集团的养老业务竟人为地分隔成了四个独立且互不关联的业务单元。两个自营养老院由一个院长负责，直接向董事长汇报工作；托管的一家养老院由一个院长负责，也是直接向董事长汇报工作；另一家托管的养老院与分散供养服务团队，由一个院长负责，向集团一个中层领导汇报工作；另一块社区居家服务的业务，却由另一个领导负责。
一个养老业务板块被切割成了四块。原来融合在一起配合进展很好的内科与养老互融业务，也重新又分家了，且为了病源的问题养老与内科闹的不可开交。而更应该协调一致的集团颐养中心与托管养老院为了各自的利益，在转院老人问题上更是矛盾重重，冲突不断，官司常常打到董事长那里！
图文无关。新华社记者 郭绪雷 摄。
这些问题根本就不应该出现的，但由于“高水平的管理”，它却出现了，把时间与精力都用在了内耗上，而不是如何提高服务质量、增加老人入住率！
未来十年，随着我国上世纪五、六十年代出生的新老年人逐渐成为养老的主力军，我国养老市场必将火爆，但这并不意味着每一家养老机构都会发达起来。
只有那些管理规范、服务质量高的养老机构，才会取得好的社会效益与经济效益，才会大有发展。
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海纳百川 资深养老管理人。
资料参考：《全生命周期养能力发展与医养结合：理论和实践》。
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