优秀药店店长必须具备的［蜜汁］魅力

2016-06-23 杏林学堂 杏林智库

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人格魅力

店长的知识和能力，是个人人格魅力的重要组成部分，但不是全部，它还包括店长的心理素质、领导能力等等。而店长的领导能力，是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能力来实现的。领导能力是建立在“九大工作能力”基础上的工作方法和领导艺术的表现和升华。

一独特的五项心理素质

NO.1 性格开朗善于交往

店长的工作是一种完全开放式，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个性格内向，闷声不响连自己的想法都不愿表达的人，怎么会有效地将企业战略理念和精神向员工表达？一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者深度沟通，去了解他们的需求？性格开朗是与人交往的才能。

NO.2 情绪稳定不急不躁
情绪稳定，是要求店长不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的决策。比如门店目前销售业绩不佳，不能一味责怪下属，更不能将上级的批评转嫁给员工;比如对公司某些政策的不理解，可以咨询、了解，但不能大发牢骚，或将自己的错误理解向员工散发，造成员工的心态不稳，如绩效考核，福利政策等。另外，遇到十分棘手的突发事件或危机事件处理，要不急不躁，冷静思考，多听建议。切忌刚愎自用，自以为是。否则不但有损企业形象，还会给企业造成重大经济损失。

NO.3 保持乐观的心态
对药店来说，员工的信心是企业成功的保证，店长的信心又直接影响全体员工的信心。试想一下，如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心，员工又如何是好？如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成，又如何会激励员工和指导员工做好销售？

NO.4 不断接受新生事物
思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。市场经济条件下的社会，知识日新月异，新的文化、新的思想层出不穷，如药店行业内近年来“高毛利品种销售赢利模式”、“品类管理的知识和实践”、“整合营销思想推广”等，作为门店店长，必须去掌握和实践。另外对待门店的各项经营管理工作，要多听取各方的建议和意见，如顾客、员工、上级和同事。总认为自己的观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。

NO.5 做事严谨有强烈事业心和责任感
药店店长的行为方式应该是“三思而行”，“三思而语”。对门店各项管理工作首先要根据公司的整体要求，在理解的基础上执行。而执行必须结合门店的实际情况，在不违反原则的前提下，需要制定详细的执行考核方案。其事业心具体体现在：各项工作都要认真负责和执行，根据笔者经验，店长层面容易出现凭兴趣办事的现象；有优势的工作就花精力，对不理解的工作或者有不同意见的工作，或者在自己能力弱项的工作就少花精力或者不花精力。这些都是责任心不强的表现。

总之，一个优秀店长，是勇于负责任的人，对待下属非责任性的过错，要主动承担责任，不能有“错误是员工的，成绩属于自己”的心态和做法，否则员工会消极对待工作。
另外，一名优秀的店长也要懂得“强将手下无弱兵”的道理。下属的“无能”是上级的责任，也是上司“无能”的体现。优秀的员工和优秀的团队必须是训练出来的。

二

出色的领导能力

NO.1 影响能力：

所谓影响能力是被领导者自觉自愿地、非强制性地、主动地接受其领导。影响能力的大小由以下五个因素所决定。① 奖励权：员工认为被领导并干好工作可以得到奖励。故店长在运用奖励权时，要讲究公正、公平、公开的原则;要及时，要叠加，要经常。
② 惩罚权：员工认为不接受领导和不干好工作要受到惩罚。故店长在用惩罚权时一定要注意方法，不要简单粗暴，注意时间和地点、及时性和一次性，切忌秋后算账。
③ 合法性：各项工作开展要有据可查，不能随意性，在合法的基础上，加上合情合理则效果更好，也就是店长要学会运用良好的人际关系去开展工作，效果会倍增。④ 归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信服，则会产生强烈的归属感。归属感产生是自然的，无任何利益关系和利害冲突。店长应该注意平等待人，一视同仁。

⑤ 专业知识：店长具备较完善的专业知识，能产生较大的影响能力。外行领导内行的时代已经一去不复返。店长的专业知识可以培训辅导员工，指导员工合理用药，解决员工在销售中的实际问题，从而树立专家的形象。

总之，店长发挥影响能力有四点要求：一是综合素质：具有知识能力和经验，善于集思广益；二是说话算数，不朝令夕改；三是与员工和睦相处，并且善于观察员工心态变化，创造良好的工作环境；四是让人信服，为人正派，办事公道，有奉献精神，承担责任，不以权谋私。

NO.2授权能力：是指店长将其所属的部分权力授予下级，从而给下级提供完成工作任务所必需的客观条件的能力。
① 授权的类型：店长常用的有口头、随机、逐级或越级等授权形式。
② 授权的准则：将能君不御。下属能完成的工作尽量授权。*因事择人，视能授权。*确定权责。*除紧急工作尽量减少越级授权。*授权的禁区：一是不属自己的权力不能授予下级。二是重大问题如门店绩效考核等，不能轻易授权。③ 授权的程序：
* 分配责任：一是下属从事活动范围和任务；二是应达到目标；三是检验工作的标准。* 监督检查：首先下属应及时请示和汇报。没有汇报无所谓授权。二是要体谅下属工作困难，并帮助解决和考核。

④ 授权的技巧：注意大权不放，小权分散；一人能完成，不授予二人；工作难度大于工作能力，具有挑战性；要有有效的控制方法。

NO.3 激励能力:
① 奖励：物质奖励（奖金、工资、福利），精神奖励和职务提升。
② 惩罚：物质惩罚，精神惩罚（批评、通报、行政处分等）和降职。

注意要点：时间，场所和机会；不比较；不要上纲上线，穷追猛打；及时性和不能超越对方心理承受力。

NO.4 沟通能力

① 尊重事实，说明道理：以客观事实为依据，不凭主观武断，不能凭一面之辞。
② 平等待人亲切用心：沟通首先要了解对方的心理、欲望、动机、情绪、态度及分歧要点后，要热情诚恳、给对方信赖。不摆架子，好为人师，盛气凌人和动辄训人等。
③ 善于倾听，注意气氛：“三分讲，七分听”，掌握“有效，共鸣”的原则。注意不能只顾自己的思路，不能有偏见。谈话是和对方不是和自己谈。思想不能开小差，心不在焉，不能只听其词句，不领会其思想性。

④ 善于提问，善于答问：注意提问艺术性和创造谈话气氛，促使交流畅通无阻。

来源：中国药店论坛

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