【睡前一背】危机公关 “3T”原则 “5S”原则（广告公关07）

知识整合：觅游新传考研团队

音频：汤圆学长  南极学长

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今日词条

危机公关   “3T”原则   “5S”原则

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危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关主要分为三个步骤，即及时控制、真实传播、积极善后。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

近年来我国学者对危机管理的研究大体可以分为两个方面：❶ 一方面是以政府为主体，以公共危机管理为研究核心；

❷ 另一方面是以企业为主体，以营利组织和非盈利组织等私人部门的危机管理为主要研究对象。

记忆思路：概念+步骤+研究

“3T”原则

危机处理的3t原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的，他强调了危机处理时把握信息发布的重要性。

主要内容：

Tell You Own Tale(以我为主提供情况)。强调危机处理时组织应牢牢掌握信息发布主动权，其信息的发布地、发布人都需要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况；

Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息；

Tell It All (提供全部情况)。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。

记忆思路：提出+内容

“5S”原则

危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则，由中国关键点公关公司董事长游昌乔所创导。

主要内容

1

承担责任原则（shoulder the matter）

即危机发生后，社会组织无论谁是谁非，都应该主动承担全部或者部分的责任。

2

真诚沟通（sincerity）

社会组织处理危机时，要做到诚恳，诚意，诚实。

3

速度第一原则（(speed）

组织必须快速反应，果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，危机发生后，尽可能的把握主动权，控制事态发展，使其不扩大，不升级，不蔓延。

4

系统运行原则(system)

指在进行危机管理时必须系统运行，绝不顾此失彼。

5

权威证实原则(standard)

在危机发生后，社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面，使公众解除对自己的警戒心理，重获信任。

记忆思路：概念+提出+内容

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