“12348天津法网”：百姓身边的法律服务“超市”

去年11月，家住和平区的张大爷遇到件烦心事。张大爷的老父亲去世后留下一套房产，兄弟姐妹7人对房产分割虽达成了一致，但不知该如何办理手续。张大爷四处咨询也没弄清该怎么办。在此期间，张大爷的一个弟弟去世了，属于弟弟的份额由其子女继承，程序更加繁琐，这让张大爷感觉事情更难办了。

就在这时，一次社区活动让张大爷了解到“12348天津法网”。在把情况说明后，和平区司法局新兴司法所的工作人员帮助张大爷在网上咨询律师，双方约定在司法所见面。律师建议，张大爷过世弟弟的子女先到和平公证处办理继承公证。随后，律师又帮张大爷和其他继承人解决了相关的法律难题，顺利将房产过户。

12348天津法网

据介绍，去年，我市搭建“12348天津法网”和“天津掌上12348”两个网络平台，提供集查询、咨询和办事服务为一体的公共法律服务，让群众不出家门就能解决法律难题。一年来，平台查询、浏览量超过百万人次，法律咨询近5万人次，预约或办理公证、法援、鉴定等事项3000余次，群众满意度达到99.3%。“法网”后台数据分析显示，法律咨询类占83.6%，排名前三位的咨询服务是婚姻关系、劳动合同和交通事故。从这些数据也能看出来，老百姓对与生活密切相关法律法规的需求非常大。因此，我市将继续扩大“法网”的受益范围，针对不会上网的老年人，在街乡镇公共法律服务中心设置智能机器，由专人帮助老年人就近获取专业的法律服务。

据了解，“12348天津法网”主要分为法律地图、法律咨询、法律办事、普法学法、信息发布五大版块。其中，法律版块整合法律服务资源，将法律服务机构和人员信息全部录入，供群众一键查找。在法律咨询版块中，律师、公证、司法鉴定、人民调解、法律援助、仲裁六类事项均提供在线留言咨询服务，随时为群众答疑解惑。

和平区司法局劝业场司法所工作人员苏忱是“12348天津法网”人民调解驻场服务团队中的一员。登录“12348天津法网”和“12348中国法网”，随时查看最新咨询、浏览历史咨询已经成为她每天的规定动作。“不能让有法律需求的群众等太久，要竭尽所能为他们提供细致、周到、专业的解答。”苏忱这样告诉记者。

去年8月，“12348天津法网”和“天津掌上12348”添加了“找律师”功能。通过这项功能，市民不仅能查询到全市现有的7000余名执业律师和近800家律师事务所的相关信息，还能通过后台数据分析，了解每一名律师所擅长的业务类型。

“术业有专攻，律师提供法律服务的质量有赖于其专业水平。整合律师信息，通过大数据分析其专业特长，一方面是破解百姓在‘找律师’过程中面临的困难，另一方面也是为了激励律师向当事人提供高质量的服务。”市司法局律师工作管理处处长史玉荣说。本市在全国率先实现与“中国裁判文书网”数据融合，以可视化图表的方式客观展现律师代理的案件及详情，客观反映律师在民事、刑事、行政、赔偿和执行五方面的案件代理情况及擅长的业务类型，以及长期代理的案件区域等信息，并根据案件类型进行排名。

从市司法局获悉，从今年起，我市将在街乡镇公共法律服务中心逐步增设公共法律服务终端，由工作人员指导群众完成法律咨询、申请法律援助、办理公证。此外，“12348”公共法律服务热线也将增加接听席位，缓解高峰时段电话难打的问题。

来源：天津日报  天津政法报

记者：宋尤然

编辑：范爱红

审核：编辑部

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