数字经济学术｜周刊·第130期｜2023.07.31-08.06
「数字经济学术」
摘要：问题定义：在许多服务业领域，社交媒体已成为向消费者传播优质信息的不可或缺的平台。近年来，其影响扩大至医疗服务领域。医疗服务向公众披露标准化质量信息的传统方式是政府评价报告。本文探讨了社交媒体对消费者医疗服务需求的影响，并将其有效性与政府评价报告进行比较。研究方法/结果：我们分析了从两个信息渠道收集的美国疗养院的质量评级：（1）Yelp上的消费者的评级和（2）疗养院的政府评价报告中给出的评级。两个系统均采用五星评级，评级结果可在互联网上查询。我们采用DID方法分析连续治疗强度和仪器变量的相关数据。将疗养院的入院人数作为消费者需求的指标，我们发现Yelp评分越高，消费者需求就越高，以医疗保险覆盖的消费者为突出代表。此外，Yelp评级的影响主要由相对极端的评级（一星或五星级）驱动的，而非中性的评级。我们还发现，与政府评级相比，Yelp评级对消费者需求的影响更大。在Yelp渗透率高的市场或消费者教育水平为较低和中等的市场，Yelp评级的相对主导地位体现得更为明显。尽管较高的Yelp评级与较高的净收入有关，但几乎没有证据表明疗养院为了Yelp评分而去改进其服务质量。管理启示：建议医疗保险和医疗补助服务中心将社交媒体平台视为有价值的信息来源，并与Yelp等知名平台合作，以提高公众对政府报告的认识。此外，我们建议疗养院管理者通过及时处理消费者投诉、实施质量改进等措施，积极维护其在社交媒体上的声誉。
关键词：医疗健康；社交媒体；服务运营；在线用户评价；政府评价报告；疗养院；护理质量；文本分析
摘要：问题定义：在消费者决定购买之前，在线零售商须向其提供订单配送预计所需时间。在不改变线下基础设施的前提下，商家可以战略性地在线调整承诺配送时效，而这样的做法可能会从根本上影响经营情况。它既可以影响消费者是否进行购买，又可以影响收货后的评价，而这两个影响通常是相反的方向。一方面，积极的（即更快）承诺配送时效可以确保更多的客户尽快收到货品，从而可能增加销售量。另一方面，过度承诺可能导致等待时间长于消费者的预期，可能会降低客户满意度并增加产品的退货压力。在本研究中，我们估计了零售商的承诺配送时效对客户行为和商家业绩的影响。研究方法/结果：与美国在线零售商Collage.com（在各地销售定制照片产品）合作，保持实际配送速度不变的同时，对线上公布的预计配送速度进行调整。使用DID方法，我们发现更快的配送时效承诺会增加销售额和利润，同时也会使退货情况增多、降低确认收货率。此外，我们提出了一个数据驱动模型，该模型使用估计的参数来优化交付承诺，以最大限度地提高客户的全生命周期价值。管理启示：本研究结果提供了管理学建议和数据驱动的政策，零售商可以用其来优化和定制他们承诺的配送时效。
关键词：配送时效信息；在线零售；创新商业战略
摘要：传统工业企业如何实现内外部技术和资源的有效融合一直是学术界和产业界近年来关注的难题。本文从知识管理的视角出发，采用探索性单案例研究解构了传统工业企业实现数字化转型以及推进数字化生态的全过程。研究发现：传统工业企业的数字化转型实际上是一个从数字化搜寻到数字化生态的迭代转型过程；在这个过程中，企业经历了数字化知识生成的自主数字化转型和数字化知识共享的赋能数字化转型两个关键阶段的动态迭代；在此基础上，本文构建了从数字化搜寻到数字化生态的迭代转型模型。本文的研究成果弥补了现有文献对数字化转型中数字化知识考量不足所形成的研究缺口，文中所描绘的数字化知识的生成与共享机制以及所构建的基于数字化知识的转型模型不仅对知识管理和战略转型两个研究领域有所贡献，而且也为国家推进工业智能制造和产业数字化实践提供了重要的管理启示。
关键词：数字化转型；数字化搜寻；数字化知识；数字化生态
摘要：商业模式创新面临着多重合法性考验，现有研究大多从制度视角和战略视角展开，对于评价者视角关注不足。本文针对中国网约车2012~2018年的制度化过程，基于评价者分类视角，分析利益相关者的合法性判断流程，并探究商业模式创新的合法化机制。研究发现，评价者基于分类认知对商业模式创新进行合法性判断。因此，网约车平台的合法化策略需要与不同的评价主体、判断模式和分类标准实现动态适配，进而产生合法性的桥接、溢出和累加效应，最终由量变到质变，实现商业模式创新的合法化。在这个过程中，利益相关者基于原型和价值目标对网约车进行分类评价，建立起由“认知引导行为”到“行为反馈认知”的双向互动机制。本文将合法性判断与分类理论相结合，阐释了个体认知如何推动新类别涌现的问题，识别出一系列基于分类的合法性获取策略，为探索商业模式创新的合法化机制提供了理论支持和实践启示。
关键词：商业模式；合法性；评价者分类；网约车
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